售后服務(wù)培訓(xùn)

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售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系上海：2025年02月08日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國(guó)......

2023精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理蘇州：2025年03月15日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴北京：2025年03月13日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年01月18日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務(wù) 主講：馬老師

市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)，區(qū)域管理層授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場(chǎng)推廣策略與案例分析第一章節(jié)：汽車新產(chǎn)品上市前期的準(zhǔn)備工作1、區(qū)域市場(chǎng)精準(zhǔn)定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場(chǎng)保有量，競(jìng)品占比，現(xiàn)......

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會(huì)影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)課程主講：楚老師

售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)人員【課程大綱】第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵2、我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠(chéng)4、售后服務(wù)管理者的定位：5項(xiàng)職責(zé)5、售后服務(wù)管理者的角色到位5.1帶頭作用，以身作則5.2和團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)5.3克服舊的管理習(xí)慣5.4定規(guī)矩、定方法5.5教練與授......

售后服務(wù)技巧與客戶溝通主講：孫老師

第一部分理念篇一、售后服務(wù)在營(yíng)銷價(jià)值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營(yíng)銷價(jià)值鏈中的位置客戶購(gòu)買與商家營(yíng)銷對(duì)應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1、售后服務(wù)的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們的現(xiàn)狀1、現(xiàn)狀描述2、讓公司知道我的價(jià)值要有評(píng)價(jià)的依據(jù)細(xì)化......