服務技巧培訓

服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

卓越的客戶服務技巧上海：2025年01月14日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧深圳：2025年01月15日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

溫情服務——卓越客戶服務技巧深圳：2025年01月18日

客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務水平是關系到企業生存發展的不可忽視的因素。課程收益1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認......

服務技巧培訓內訓課程

《一線員工—投其所好式客戶服務技巧》主講：田老師

服務行業一線員工【課程形式】理論講授40％，實戰演練15％，案例討論、經驗分享35%，游戲、答疑10％【課程內容】一、一線人員的品牌服務意識1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽二、一線人員的專業服務技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客......

汽車銷售流程服務技巧主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓工具）一流程:銷售顧問如何獲取客戶1、做好廣告、網絡、媒介、電話等宣傳工作。2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。3、潛在客戶的分析和級別的分類4、分析漏斗......

卓越的客戶服務技巧訓練主講：田老師

第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶......

精準化客戶開發、專業銷售及優質服務技巧主講：任老師

迅速洞察客戶的需求，積極調整銷售方法從而贏得客戶信賴。熟悉客戶銷售中可能碰到的問題，并學習如何進行有效處理。幫助銷售團隊提高面對客戶的專業銷售技巧。掌握科學的客戶銷售流程，從而增加成交機率。掌握相應的客戶銷售技巧，全面提升銷售技能和服務技能。走出現有客戶關系管理困境，創造更出色的客戶滿意業績。課程大綱：第一單元：認清企......