服務(wù)禮儀培訓(xùn)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班北京：2025年01月03日

1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類(lèi)服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)......

沉浸式體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計(jì)與管理北京：2025年01月24日

1.中高層管理人員2.產(chǎn)品經(jīng)理3.市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人員4.人力資源專(zhuān)業(yè)人員課程大綱(一)課前內(nèi)容1.成長(zhǎng)能力是現(xiàn)代職場(chǎng)人的唯一競(jìng)爭(zhēng)力2.學(xué)員與隊(duì)員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進(jìn)”——第一大部分沉浸式體驗(yàn)——(二)沉浸式體驗(yàn)的體驗(yàn)：1.從一段視頻說(shuō)......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2025年03月14日

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)......

卓越客戶服務(wù)技巧課程武漢：2025年03月12日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷(xiāo)售人員課程收獲：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

管家服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀主講：郭老師

第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類(lèi)請(qǐng)您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一·服務(wù)的特性·易變性案例：《李大爺為什么惱火》二·服務(wù)禮儀的作用1·良好的禮儀有助......

一線窗口員工服務(wù)禮儀主講：郭老師

一線窗口員工授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)課程大綱：一、禮儀的作用二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練五、一線窗口服務(wù)規(guī)范六、文明服務(wù)用語(yǔ)七、窗口服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法八、總結(jié)、情景模擬、考核糾正......

銀行員工服務(wù)禮儀與溝通主講：王老師

銀行溝通與服務(wù)為什么如此重要?也為什么如此困難?如何讓溝通與服務(wù)成為銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何解開(kāi)銀行溝通服務(wù)的死結(jié)?如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通?與客戶有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)?銀行與客戶的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并......

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與有效溝通主講：胡老師

第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心”思維一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征1. 不懂業(yè)務(wù)，做不好服務(wù)；懂了業(yè)務(wù)還要有溫度2. 制度+溫度的服務(wù)3. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素4. 從人性出發(fā)的客情管理5. 用服務(wù)觸動(dòng)人心，產(chǎn)生感動(dòng)經(jīng)濟(jì)二、積極情商服務(wù)“心”思維1. 如何建立良好的第一印象......