我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

課程背景

物業(yè)行業(yè)正面臨四十年未有之大變局，風云變幻中我們有不變的共識：物業(yè)管理服務的品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)生命線和核心競爭力！聚焦品質(zhì)管控，提升服務品質(zhì)，是物業(yè)企業(yè)的立足之本、管理之基、競爭之器，抓住這個重中之重關(guān)鍵之點，是物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展的第一要務。

“一事一物皆品質(zhì)，舉手投足皆服務”，物管企業(yè)不僅要提供事無巨細的物業(yè)服務，還要對服務的品質(zhì)進行提升和優(yōu)化。

如何建立品質(zhì)標準體系？如何管控服務品質(zhì)？如何提升品質(zhì)管控能力？

本課程以物業(yè)管理全生命周期為軸線，解析品質(zhì)管理要點，介紹品質(zhì)管理方法，揭秘標桿物業(yè)品質(zhì)管理背后的致勝秘籍，提升參訓企業(yè)品質(zhì)管理能力。

課程收益

1、掌握品質(zhì)標準體系建立的要點

2、掌握不同階段品質(zhì)管理能力提升的策略

3、對標頭部企業(yè)提升管理服務品質(zhì)

授課方式

小班授課+小組討論+案例解析+模擬演練

課程大綱

第一章 物業(yè)前期介入服務

一、物業(yè)前期介入的目的

從客戶使用、房產(chǎn)開發(fā)成本管理、物業(yè)后期維護成本介紹前介目的

二、前介的程序

確定工作內(nèi)容、組建工作小組、制定工作計劃、組織前介實施

三、物業(yè)前介的階段及內(nèi)容

1、規(guī)劃設(shè)計階段物業(yè)前介內(nèi)容

2、營銷策劃階段物業(yè)前介內(nèi)容

3、施工建設(shè)階段物業(yè)前介內(nèi)容

4、配合地產(chǎn)竣工驗收內(nèi)容

第二章 案場物業(yè)服務

一、前期物業(yè)籌備工作

1、案場信息獲取及房產(chǎn)工作推進信息跟進

2、分公司的成立

3、案場開放工作籌備

二、案場開放及初次開盤

1、案場開放工作要點

2、案場開盤工作要點

三、案場項目品質(zhì)管控

1、案場項目的品質(zhì)保鮮

2、大客戶關(guān)系的維護

3、物業(yè)服務前置

第三章 入住物業(yè)服務(對應磨合期物業(yè)交樓、裝修、入住品質(zhì)管理要點)

一、入住物業(yè)服務

1、入住前物業(yè)準備工作

2、入住前物業(yè)和地產(chǎn)工作對接

3、物業(yè)承接查驗

4、業(yè)主見面會

5、完美交樓

6、入住后評估

二、裝修服務

1、裝修方案的確定

2、裝修現(xiàn)場的管理

3、違規(guī)裝修管控

第四章 常規(guī)物業(yè)服務(對應穩(wěn)定期及老業(yè)主階段品質(zhì)管理要點)

一、服務定位策劃與業(yè)主滿意度提升策略

1、物業(yè)服務的設(shè)計：關(guān)鍵服務觸點、服務分級體系

2、物業(yè)服務的落地：基礎(chǔ)服務三項關(guān)鍵措施、物業(yè)貼心服務、物業(yè)增值服務

3、物業(yè)服務的評估：物業(yè)服務評估的方式、物業(yè)滿意度調(diào)查方式

4、物業(yè)服務的改進：物業(yè)服務滿意度提升計劃的制定、執(zhí)行及評估、改進

二、四保業(yè)務服務要點

1、工程維修服務要點

2、保潔服務要點

3、綠化服務要點

4、安全服務要點

三、管家客戶服務要點

1、管家服務定位

2、管家服務職責及內(nèi)容

3、物業(yè)風險管控

4、物業(yè)風險源識別

5、物業(yè)品質(zhì)風險防范

6、物業(yè)緊急事件的處理

第五章 十大重要品質(zhì)工作抓手

1、安全風險

2、秩序管理

3、委外管理

4、訴求管理

5、服務宣傳

6、業(yè)務會趨勢應對

7、維修資金使用

8、群訴應對

9、地產(chǎn)運營聯(lián)動

10、社區(qū)黨建

第六章 碧桂園服務品質(zhì)解碼（對應碧桂園品質(zhì)體系解讀及總部區(qū)域品質(zhì)管理抓手）

一、碧桂園服務品質(zhì)解碼

1、基礎(chǔ)服務力地圖

2、貼心服務力地圖

3、管家服務力地圖

4、品質(zhì)創(chuàng)新機制

5、科技賦能機制

6、品質(zhì)運營機制

二、碧桂園服務品質(zhì)全景圖

林老師

物業(yè)全周期品質(zhì)運營資深專家、擁有超16年頭部物業(yè)企業(yè)品質(zhì)運營及項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后于萬科物業(yè)、碧桂園服務等頭部物企擔任高級管理崗位。實戰(zhàn)操盤碧桂園服務集團TOP3體量區(qū)域品質(zhì)運營全盤管理和統(tǒng)籌工作，所轄區(qū)域管理規(guī)模超500個項目，接管面積近5000萬平方，助力區(qū)域業(yè)績逐年突破，并讓碧桂園服務品牌效應得以更好地發(fā)揮。

我要報名

在線報名：物業(yè)全周期品質(zhì)管理能力提升(北京)