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授課對(duì)象

公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程師\技術(shù)員、班組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。

課程背景

一流的企業(yè)不僅僅做（靠）標(biāo)準(zhǔn)，而且用標(biāo)準(zhǔn)。一流企業(yè)輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是恒久的企業(yè)價(jià)值。高流失的新時(shí)期，如何持續(xù)的確保我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶好評(píng)依舊？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\KPS\OPL是達(dá)到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品d 品質(zhì)”。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“前中后”全閉環(huán)，形成一個(gè)完整的SOP\SIP\ KPS\OPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)。構(gòu)建品質(zhì)效能內(nèi)建新閉環(huán)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，是我們企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，更是基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。

本課程萃取世界級(jí)企業(yè)管理精華，系統(tǒng)性的闡述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實(shí)施SOP、SIP、KPS、OPL四大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)成“絕對(duì)零缺陷”的目標(biāo)?。?/p>

培訓(xùn)目標(biāo)

1.讓學(xué)員清晰認(rèn)知在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今日，標(biāo)準(zhǔn)化管理該如何從容應(yīng)對(duì)

2.理解設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)企業(yè)效能發(fā)揮的基礎(chǔ)，并充分了解SOP/SIP/KPS

3.掌握SOP/SIP/KPS導(dǎo)入的技巧、落地的方法、橫展的手段

4.學(xué)會(huì)系統(tǒng)化的在企業(yè)推進(jìn)SOP/SIP/KPS，并持續(xù)性的固化、應(yīng)用、創(chuàng)效

5.獲得整套的SOP/SIP/KPS的應(yīng)用表格，為企業(yè)的落地直接打下基礎(chǔ)

課程大綱

第一單元 價(jià)值回歸：標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.時(shí)代的需要

1.1企業(yè)發(fā)展到一定階段，總會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)

2.作業(yè)管理

2.1作業(yè)管理是工序管理和質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

2.2作業(yè)管理的職能

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)真的很重要

3.1標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是評(píng)估過程管控和業(yè)績(jī)提升的基準(zhǔn)

3.2某企業(yè)總結(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用

3.3標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單說

4.C&D到OP&L脈絡(luò)圖

第二單元 標(biāo)準(zhǔn)提升：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書制作應(yīng)用實(shí)務(wù)

1.何謂SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書

1.1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提與特征

1.2標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)用于可定義、 可重復(fù)的工藝流程

1.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是持續(xù)改進(jìn)的基線

1.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書編制要點(diǎn)

1.5良好標(biāo)準(zhǔn)制定的三個(gè)五

2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書編制的六步驟

2.1獲取充分的資料

2.2作業(yè)分解—劃分操作單元

2.3描述操作單元

現(xiàn)場(chǎng)演練：案例描述案例演練

2.4針對(duì)細(xì)部動(dòng)作拍攝照片

2.5填寫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書表格

2.6驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書

3.如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

現(xiàn)場(chǎng)演練：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書制作、演練、分享、點(diǎn)評(píng)

第三單元 品質(zhì)優(yōu)化：SIP作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書制作應(yīng)用實(shí)務(wù)

1.何謂SIP標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指導(dǎo)書

案例分享：500強(qiáng)企業(yè)Quality Control Sheet質(zhì)量控制計(jì)劃

2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容分項(xiàng)

2.1作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的學(xué)習(xí)要點(diǎn)

案例分享：500強(qiáng)企業(yè)Standard Inspection Procedure標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：SIP作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書制作、演練、分享、點(diǎn)評(píng)

3.檢查表的使用目的

3.1檢查表的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

3.2檢查表填寫的注意事項(xiàng)

4.缺陷分類基礎(chǔ)

4.1缺陷等級(jí)分類案例1

4.2缺陷等級(jí)分類案例2

4.3SIP企業(yè)應(yīng)用案例

5.限度樣本在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中的有效運(yùn)用

5.1制作限度樣本的兩種方法

第四單元 要點(diǎn)挖掘：KPS作業(yè)要領(lǐng)書制作應(yīng)用實(shí)務(wù)

1.作業(yè)要領(lǐng)書

1.1作業(yè)要領(lǐng)書的意義

1.2作業(yè)要領(lǐng)書的要求

1.3作業(yè)要領(lǐng)書

1.4達(dá)到具體，客觀的標(biāo)準(zhǔn)

2.作業(yè)分解的目的

2.1作業(yè)分解的主要步驟

2.2作業(yè)分解的要點(diǎn)

案例分享：500強(qiáng)企業(yè)Key Point Sheet作業(yè)要領(lǐng)書

現(xiàn)場(chǎng)演練：KPS作業(yè)要領(lǐng)書的制作、演練、分享、點(diǎn)評(píng)

第五單元 優(yōu)化改進(jìn)：標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法

1.作業(yè)指導(dǎo)書的十個(gè)“有”

1.1為什么員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作？

2.企業(yè)推進(jìn)案例分享

案例分享:工廠3月份標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)亮點(diǎn)秀

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改善-沒有標(biāo)準(zhǔn)的地方不會(huì)有改善

2.1標(biāo)準(zhǔn)化及持續(xù)改善

2.2關(guān)于「制造現(xiàn)場(chǎng)地雷排除」式的推進(jìn)方法

3.作業(yè)觀察落地研究

3.1作業(yè)指導(dǎo)書的觀測(cè)

3.2作業(yè)指導(dǎo)書落地判斷十方面

3.3作業(yè)指導(dǎo)書的更新

4.標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

4.1文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；

制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

4.2動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

4.3數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

5.標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法

5.1三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任

5.2限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動(dòng)作

5.3分段控制法——過程、區(qū)域、時(shí)間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元

5.4稽核控制法——他律+自律

5.5數(shù)據(jù)流動(dòng)法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)

5.6橫向制約法——自律的行程

現(xiàn)場(chǎng)演練：三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

5.7SOP、SIP、KPS的持續(xù)化落實(shí)

第六單元 課程總結(jié)：返回企業(yè)落地應(yīng)用實(shí)踐的建議

柳老師

教育及資格認(rèn)證

現(xiàn)場(chǎng)管理與改善管理高級(jí)講師

來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)的精益改善與TPM設(shè)備管理專家

福建省企培師協(xié)會(huì) 常務(wù)理事

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

柳老師曾師從日松下電器（Panasonic）生產(chǎn)和設(shè)備效率改善專家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現(xiàn)場(chǎng)管理、班組建設(shè)與TPM設(shè)備管理。在現(xiàn)場(chǎng)管理、人才梯隊(duì)建設(shè)、精益TPM設(shè)備管理、3-5天改善周活動(dòng)、快速換線（SMED）、防呆糾錯(cuò)、精益持續(xù)改善、班組長(zhǎng)（督導(dǎo)者）能力提升的策劃及推進(jìn)方面，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

柳老師系統(tǒng)的接受過日本與美國(guó)專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺(tái)灣、歐美生產(chǎn)效率專家交換現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn)。柳老師認(rèn)為沒有咨詢作為支撐的培訓(xùn)是不接地氣的，沒有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢是落地會(huì)受到相應(yīng)的影響。為此柳老師一直以來(lái)保持咨詢和培訓(xùn)并重，通過對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢深入了解中國(guó)企業(yè)的問題所在，發(fā)揮自身的專長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)近百家家企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢培訓(xùn)管理，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力的咨詢師。立足于企業(yè)內(nèi)部續(xù)航能力的開發(fā)，柳老師系統(tǒng)式的研發(fā)了TIG（Teaching in Gemba）培訓(xùn)模式,使得企業(yè)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項(xiàng)目的延續(xù)。

柳老師認(rèn)為“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)就是耍流氓”，為此柳老師在培訓(xùn)咨詢中采用國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，從意識(shí)入手開刃，以解決實(shí)際問題見長(zhǎng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評(píng)。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

柳老師曾擔(dān)任多家企業(yè)咨詢顧問，負(fù)責(zé)企業(yè)持續(xù)改善的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)施工作，積累了豐富的實(shí)踐及授課經(jīng)驗(yàn)，注重理論知識(shí)與豐富的生產(chǎn)實(shí)踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學(xué)員掌握知識(shí)要點(diǎn)，全程通過案例研習(xí)、小組討論、引導(dǎo)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實(shí)用工具，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評(píng)！

柳老師曾培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的客戶有：中煙集團(tuán)下屬6家工廠（陜西、云南、廣東、江蘇等）、中海油（伊拉克魯邁拉、哈法亞項(xiàng)目、哈里伯頓項(xiàng)目、阿爾比爾項(xiàng)目、綠洲項(xiàng)目）、鞍鋼礦業(yè)（大孤山、齊大山選礦廠、鞍鋼礦業(yè)鞍千礦、東鞍山、東燒廠）、福州大北農(nóng)生物科技、華潤(rùn)三九、華潤(rùn)九新制藥、世林冶金設(shè)備、韓國(guó)樂星機(jī)械等知名企業(yè)。

柳老師的課程輕松幽默，將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。課堂氣氛活躍，將管理知識(shí)生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，確保學(xué)員主動(dòng)、持久學(xué)習(xí)。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用。用企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實(shí)際問題。

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