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課程介紹：

我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發，將之分解，并運用創造性的思維工具和方法，提出更多的創造性解法，從而步步緊逼、各個擊破！

培訓目標：

明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點；

了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；

理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧；

學會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

課程對象：

需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經理；

需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經理、主管等；

課程綱要：

Part 1 解決問題概述

問題的定義與辨識

什么是問題？如何定義問題？

問題“解決者”的自身阻力

解決問題的誤區

解決問題的目的

解決問題的重點

解決問題的流程綜述

認準真正的問題

全面分析問題

提出各種解決方案

評估方案及決策

實施方案經驗總結

Part 2解決問題的6步法

Step 1 認準真正的問題

認準真正問題的重要性

收集信息和數據

分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）

利用現在狀態/期望狀態來確定問題

利用焦點法定位真正問題

運用邏輯樹剖析問題情景

如何運用優先級法進行問題選擇

Step 2 全面分析問題

分析問題的核心觀點

運用系統思考方式 - 4W1H工具

問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）

針對其中的一些具體問題，產生的原因是什么（WHY）

針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）

等每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）

常規分析工具 - 魚骨圖

常規分析工具 – 帕累托圖

常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問

疑難問題分析 – KT分析法——What,When,Where,Who,Scope分析列表

Step 3 提出解決方案

創造力的發揮

突破原有思維束縛——如何突破思維定勢

創造性態度的3P原則

Positive 積極肯定的

Prolific大量的

Playful輕松幽默的

概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法

隨機詞工具——強有力的模式破壞者

挑戰工具——顛覆式創新工具

挑戰工具的特點

挑戰工具的應用步驟

挑戰的思考列表

挑戰工具的應用技巧

Step 4 評估方案與決策

評估的原則

KT評估體系

團隊評估和決策

保證團隊評估和決策的效率

傳統團隊思維的局限

團隊中的沖突思維

團隊決策思維執行效率

團隊的一致性

團隊合作的有效思維模式工—6頂思考帽工具

6頂思考帽工具應用要點

小組練習、講師輔導

Step 5 實施解決方案

采用項目管理的方式來實施解決方案

目標明確－SMART原則

制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）

輔助的風險和質量計劃實施和控制

個人練習、講師輔導

Step 6 經驗總結

總結的意義

運用PDCA工具使總結可以不斷提高

實戰項目演練

Part 3 行動計劃交流

通過行動計劃交流，來引導參與者回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵!

錢老師

上海交大MBA,國際項目管理協會IPMP認證講師，在制造業及IT行業工作十余年，曾擔任過項目管理中的各種角色，從項目成員、項目經理到集團PMO的項目主管、事業部的項目總監及運營總監、集團運營的高級經理等職務；同時具有多年的企業培訓與項目咨詢經驗。錢老師倡導的是體驗式的培訓，在課程設計中非常注意理論與實際緊密的結合，注重實戰，課程極具操作性和指導性，同時輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強，善于溝通和總結，課程節奏緊湊、氣氛活躍，受到企業與學員的一致好評！

典型客戶：通用汽車、艾菲發動機、西門子、費希爾調壓器、林德、阿爾斯通、福伊特、羅蘭、亞威科、阿法拉伐、百得電動、梅塞爾、法雷奧、泰納瑞斯、雅馬哈、西諾迪斯、港華、羅門哈斯、揚子伊士曼、阿克蘇諾貝爾、格林瀚克、美卓造紙、亞威科、液化空氣、伊頓、愛普科斯、國旅運通、南通醋酸、伊士曼、翰威特咨詢、歐瑞、巴斯夫、廣東移動、荷蘭銀行、招商銀行、歐尚、歐益、中外運、安吉物流、PPG、ACCA、拜耳、惠氏制藥、第一制藥、強生制藥、寶石得、吉納波、瑞塑、博凱、霍丁格包爾文、佶締納士、升德升、采埃孚、康茂、施恩禧、特密高、科隆測量、思德泰克、維訊電子、丹佛斯、拉法基、偉巴斯特、道達爾、萊克福斯、偉創力、金智科技、威特、長飛、中達電通、千橡互動、法中軌道、蒂森克虜伯、馬尼托瓦、上海石油、登福、萊尼特種電纜、沃茨、帝斯曼、樂可利、法國電信、法國電力、雷迪埃、利萊森、佛吉亞、大亞灣核電等數百家企業。

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