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課程介紹

很多企業的中層管理者，一般從業務骨干提拔而來。他們原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業績，也不乏工作的熱情，但提升到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，跨部門溝通，與下屬交流。因此，快速提高企業需求的實戰型管理者的管理能力與職業素養，非常必要。

安排了一次管理者角色認知與溝通課程，將通過案例分析、工具運用等體驗式教學方法，使中層管理者明晰自己的角色，調整自己的態度，增強自身崗位勝任能力，從而進一步提升團隊執行力和企業整體的工作績效。

課程目標：

掌握理解層次模型，思考和尋找與企業結合的身份和目標；

理解管理者的主要工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；

理解優秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃；

塑造中層管理者的現代職業素養，提升中層管理者上下級有效溝通能力；

課程大綱

一、企業管理基礎

1. 什么是管理：計劃、組織、領導、控制

案例討論：老陳的煩惱

2.我們為什么需要管理?管理的核心

3.衡量管理好壞的標準是什么

4.管理的基本職能

5.管理者的職權內容、有效性及發揮

6.管理環境的構成及內外環境因素

7.組織與文化

8.管理思想及管理理論發展

9.對規章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎

案例討論：大賣場出納見義勇為

二、管理者角色認知

1. 管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練

2. 領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心

3.管理者工作的多樣性：三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理

4.管理者角色轉換困難原因

5.管理者應具備的素質--概念技能、人際技能和業務技能

6.管理者的日常工作：目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進

7.管理者的四種類別工作：溝通類工作、文案類工作、監督執行類工作、決策類工作

三、建設性溝通

1.溝通概念和基本要素

2.溝通流程

3.溝通中的誤區

案例：職場上的典型溝通問題

4.建設性溝通的三個特征（準確傳遞；5.改善關系；實現目標）

6.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

7.溝通客體分析

8.測試：理解客戶工作表

9.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則

四．職場溝通3A模型

1.積極傾聽

學員練習：傾聽能力測試

積極傾聽的六種反饋態度

復述的重要性和應用場合

2.提問:提問方式分類

封閉式問題和開放式問題

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏洞模型（Probe）

學員演練：探尋問題

3.提供反饋:提供反饋的原則

人性的弱點：消極的反饋

針對不同人群給予反饋

滿足個人需要的關鍵原則

陳老師

資深中層管理者技能提升講師。終生領導力學院高級講師、資深北大經濟學院特聘講師、北大大講堂特聘講師、清華大學職業經理訓練中心講師。曾任某著名企業學院副院長，培訓總監。全球500百強企業惠普公司的管理商學院創始人之一，在惠普商學院擔任人力資源系列與高級管理系列課程主要講師。曾在長江商學院供職，積累了深厚的培訓技巧和培訓管理實踐經驗，吸收了西方企業和中國企業不同行業屬性的管理風格與培訓文化，這使得他對培訓管理的理解更深刻于常人。陳老師授課風格：授課幽默詼諧，寓教于樂。

部分服務客戶：華為、海爾、美的、中集集團、京東方、華潤集團、 工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、光大銀行、交通銀行、國開行、中信銀行、郵儲銀行、興業銀行、中移動、中國聯通、中國電信、中海油、廣州本田、廣州豐田、通用、一汽大眾、新浪、百度、360、浪潮等。

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