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【課程背景】

為適應(yīng)新形勢(shì)下的物業(yè)行業(yè)發(fā)展需求，提升項(xiàng)目管理水平，打造全方位、高質(zhì)量的項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能型人才，將于8月11日至12日舉辦“物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升與標(biāo)準(zhǔn)化落地暨標(biāo)桿項(xiàng)目參訪交流”特訓(xùn)營(yíng)。

本期培訓(xùn)課程以項(xiàng)目品質(zhì)提升為目標(biāo)，以品質(zhì)管控為手段，以標(biāo)準(zhǔn)化落地為紐帶，從三個(gè)方面展開(kāi)：一是分析物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的三類(lèi)要素;二是厘清物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的六大思維;三是解析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行，層層遞進(jìn)闡述項(xiàng)目品質(zhì)提升工作開(kāi)展過(guò)程中的要點(diǎn)、難點(diǎn)與解決方法，從而保障物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。具體事項(xiàng)如下：

【課程收益】

1、解析物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的難點(diǎn)和重點(diǎn)

2、梳理物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的方法和流程

3、建立物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化落地執(zhí)行的辦法

4、完善項(xiàng)目提升與客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效連接

【課程對(duì)象】

1、物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理及品質(zhì)總；

2、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理；

3、物業(yè)企業(yè)職能經(jīng)理及其他對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升感興趣人員。

【課程大綱】

8月11日上午《物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)》

第一章 為什么要推進(jìn)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、六個(gè)不能忽視的物業(yè)管理問(wèn)題

2、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的四個(gè)原由

第二章 他山之玉，新加坡住宅物業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、新加坡住宅管理的六個(gè)要點(diǎn)

2、新加坡住房制度及物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化啟示

第三章 物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建

1、傳統(tǒng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的四個(gè)階段

2、物業(yè)行業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)及思路

3、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的模型構(gòu)建

4、物業(yè)全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化及實(shí)踐

5、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化劃分思路

第四章 智慧管理助力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地

8月11日下午 項(xiàng)目參訪《青島中城嘉匯小區(qū)》

《中城嘉匯小區(qū)》是青島商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集團(tuán)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)綜合性小區(qū)，由青島市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)有限公司實(shí)施物業(yè)服務(wù)，小區(qū)位于青島市市南區(qū)青田路19號(hào)，總建筑面積約27萬(wàn)㎡，綠化覆蓋率40%，擁有住戶(hù)1400余戶(hù)。小區(qū)自2016年12月份交付使用以來(lái)，物業(yè)服務(wù)中心嚴(yán)格秉承公司“融情服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，努力為小區(qū)居民創(chuàng)造溫馨舒適的居住環(huán)境，用心締造美好生活。小區(qū)先后榮獲“青島市物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”、首批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目、青島市“美好家園”住宅小區(qū)、“青島市市南區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目”和市南區(qū)“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)等榮譽(yù)。

8月12日全天 《物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升與標(biāo)準(zhǔn)化落地》

第一章 物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的四個(gè)要素

第二章 物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升的六大思維

第三章 物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第四章 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化在項(xiàng)目品質(zhì)提升的落地實(shí)施

1、安全管理模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

2、設(shè)備管理模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

3、環(huán)境管理模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

4、客戶(hù)服務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施

專(zhuān)家老師

梁曉東

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家，北京市海淀區(qū)和諧社區(qū)發(fā)展中心（GOCO）研究員，中晟博越特邀專(zhuān)家。曾任職蓮花、網(wǎng)點(diǎn)、南方、恒大、正方物業(yè)等國(guó)內(nèi)物業(yè)品牌企業(yè)，并為多家品牌物業(yè)公司提供顧問(wèn)咨詢(xún)，履創(chuàng)佳績(jī)，從業(yè)二十多年來(lái)，專(zhuān)注于物業(yè)管理標(biāo)桿打造、品質(zhì)創(chuàng)新；作為較早關(guān)注中國(guó)社會(huì)治理轉(zhuǎn)型和業(yè)主權(quán)利領(lǐng)域的物業(yè)管理專(zhuān)家，在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)契約關(guān)系、公開(kāi)透明、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、自發(fā)秩序與消費(fèi)者主權(quán)的物業(yè)管理模式，發(fā)表行業(yè)文章兩百余篇，編著有《物業(yè)管理前期服務(wù)實(shí)用工作手冊(cè)》。

廖小斌

長(zhǎng)期從事物業(yè)管理教學(xué)實(shí)踐，授課足跡遍布全國(guó)。廖小斌先生2000年起從事物業(yè)管理工作，供職于深圳某大型物業(yè)管理有限公司，先后擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理及集團(tuán)總裁助理。

2002年起開(kāi)始在全國(guó)各大專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表理論研究文章。先后在《南風(fēng)窗》《中國(guó)物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開(kāi)發(fā)》等專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表各類(lèi)理論研究文章200多篇，100多萬(wàn)字。

2003年起講授各類(lèi)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程和物業(yè)管理師課程。

2004年起參與各類(lèi)法律法規(guī)和課題的研究，曾參與研究《深圳市物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》《深圳物業(yè)管理誠(chéng)信體系建設(shè)》等多項(xiàng)課題和法律法規(guī)的研究;參與《廣東省物業(yè)管理標(biāo)識(shí)管理規(guī)范》《廣東省物業(yè)管理檔案管理規(guī)范》等省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)工作。

著有《物業(yè)管理處實(shí)用工作手冊(cè)》《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》《物業(yè)管理處主任職業(yè)能力提升手冊(cè)》《房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)實(shí)用工作手冊(cè)》等。

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在線(xiàn)報(bào)名：物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升與標(biāo)準(zhǔn)化落地實(shí)戰(zhàn)暨標(biāo)桿項(xiàng)目參訪交流研修營(yíng)(廣州)