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課程背景：

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項目經(jīng)理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高項目經(jīng)理自身的素質和管理能力，不斷提升項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理。

課程對象：

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領導、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導；

2、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、擬任項目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及優(yōu)秀員工等。

課程大綱：

前言

1、物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求

2、新時期、后資質時代的物業(yè)企業(yè)的思考

3、物業(yè)項目經(jīng)理的崗位認知

第一部分：物業(yè)招投標策略及物業(yè)管理服務方案編寫

1、如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?

2、如何響應招標需求成功中標？

3、市場調研和現(xiàn)場勘查重點關注的問題

4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的

5、投標擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定

6、制定物業(yè)管理方案的12個要點解析

7、物業(yè)管理服務方案擬定方法和過程控制

第二部分：物業(yè)費的測算與收費管理

1、酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？

如何獲取物業(yè)公司最大合理利潤？

2、測算依據(jù)及說明

（1）國家與地方相關法規(guī)和文件

（2）項目周邊市場調研

（3）物業(yè)服務等級與物業(yè)費測算

（4）物業(yè)費測算的風險（財務風險、未來風險、地區(qū)差別風險等）

3、標桿物業(yè)企業(yè)月度成本費用測算指引解析

4、物業(yè)項目經(jīng)費收支的盈虧分析

5、物業(yè)服務收費管理

（1）如何提高物業(yè)收費率？

（2）導致物業(yè)收費困難的因素

（3）應對物業(yè)費難收的提前措施

（4）物業(yè)費的清欠流程

（5）收費臺賬與收費統(tǒng)計

6、代收代繳費用的收取

7、物業(yè)項目管理服務前期開辦費的測算

第三部分：物業(yè)管理服務糾紛處理與風險防范

1、物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)的物權分配及建設單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、主管部門等各方主體的權利義務

2、現(xiàn)階段物業(yè)服務糾紛的主要類型及成因

3、現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點

4、建筑物區(qū)分所有權糾紛及物業(yè)服務合同糾紛

5、前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理

6、物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧

7、物業(yè)管理服務公共關系溝通協(xié)調

（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（最大限度提高服務品質，提升開發(fā)企業(yè)市場品牌度）

（2）物業(yè)與行政管理單位的關系處理

（3）物業(yè)與業(yè)委會的關系處理（溝通重大問題與普遍性問題）

（4）常規(guī)計劃拜訪業(yè)主

（5）投訴及對服務不滿意的業(yè)主

（6）特殊需求服務的業(yè)主

（7）物業(yè)與物業(yè)服務外包商的關系處理（實現(xiàn)雙贏）

第四部分：物業(yè)項目成本控制與效益提升

1、高品質服務提升物業(yè)收費率

2、集團采購

3、降低人力成本

4、商務運營

5、成本控制與績效考核相結合

6、加強設施設備管理維護

7、節(jié)能降耗

戚老師

戚老師，法學碩士研究生學歷，工商管理碩士（MBA）、物業(yè)項目經(jīng)理能力提升課程特約講師、實戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。授課過程中注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

主講課程：《房地產(chǎn)經(jīng)濟學》 、《物業(yè)服務對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實務》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設與精細化管理》、《物業(yè)收費難問題研究》等。授課過程中注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

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