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課程背景：

為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽

為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？

為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

為什么有的人可以一呼百應，而有的人一個簡單的任務也分配不下去？

約翰奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經被許多人認同：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。可見，了解與掌握有關人際關系心理的原理和規(guī)律等心理學知識，已經成了現代人的急迫需求。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。

培訓受眾:

相關人士

課程收益

通過本課程的訓練，你將：

成為自信和有說服力的溝通者

在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息

化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

在項目管理中和不同性格團隊成員共處

提升溝通意識，消除本位主義

課程亮點：

模擬真實情景的案例，在做中學

兩套科學的自我測評，幫助自己認清溝通行為

嚴謹的課前調研，確保個性化的課程設計

課程提綱：

引子

為什么要學習溝通？

溝通中的困惑-案例分析

新型領導角色的變遷

第一單元：觀念篇

什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

有效溝通的前提：

溝通的意義決定于對方的反應

一個人不可能改變另一個人

可以直接談的不要經過第三者

。。。。。。

第二單元：技巧篇

自信表達

常見的四種表達模式

案例分析

如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出

凡事講三點

金字塔表達法

學會傾聽

傾聽能力的測試

積極傾聽技巧

傾聽的四模式

案例分析

如何確切了解對方的想法和澄清要點

高級提問技術

同理溝通

案例分析

缺乏同理的傾聽模式

先處理情緒，再處理問題

第三單元 沖突管理

理解沖突

什么是沖突

如何看待沖突

沖突解決的方式

化解人際沖突四原則

找到當事人

控制好情緒

保持積極傾聽

關注對方的行為不要猜測對方的動機

沖突管理風格測試

對抗型

回避型

協(xié)作型

退讓型

折衷型

化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通

與下屬的溝通

如何下達命令

反饋員工的表現

傳達不受歡迎的決議

如何輔導雇員

與上司的溝通

理解管理風格

管理支持的重要性

利用開放和誠實的交流

提供反饋和進程報告

交流個人成績

與同事的溝通

樹立全局觀念

作為內部客戶的同事

發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關系

正式和非正式的工作網絡

尊重不同的價值觀

第五單元 彈性溝通

破譯性格密碼（含測評）

通過認識不同行為表現來識別

不同性格類型的人行為表現

各種性格類型的強、弱項

各種性格類型在壓力下的不同表現

不同性格類型間的沖突

各種風格間的相互配合和沖突

溝通和團隊合作

說服不同性格類型

學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結果

教學方法：

多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。

案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。

學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

Alan老師

專業(yè)資格及教育背景：

國際著名-DDI授證導師

美國人力資源認證協(xié)會顧問講師

國家勞動部高級人力資源管理師認證講師

著名世界500強企業(yè)的高級顧問與特約培訓師

中國知名的組織心理學專家和經理人教練（business or executive coaching）。他專注于運用心理學工具和教練的方法幫助各級領導者提高領導效能和表現。他是中國最早開展企業(yè)教練和評價中心的專家之一。諾基亞、太古、BlueFox等跨國機構的特聘企業(yè)教練。現為多家國際頂尖咨詢培訓公司的特聘顧問。擁有10年以上企業(yè)管理經驗，是一位把職業(yè)競爭力整合為企業(yè)系統(tǒng)訓練課程的咨詢管理顧問。多年在大型企業(yè)擔任職業(yè)經理人的豐富閱歷，使他的管理思想總能在理論與實踐、策略與執(zhí)行之間得到平衡。

培訓理念：

職業(yè)培訓師應該更加注重對人的問題的解決；

培訓的過程是一個和學員共同合作解決問題的過程；

要讓學員獲得改變的力量，體驗比說教要來得更加有效；

理論、實踐和教練技能的結合能大大提升培訓的價值；

培訓是引導受訓者自己打開心門的過程；

培訓為企業(yè)創(chuàng)造價值。

培訓的部分企業(yè)：

寶鋼集團、強生醫(yī)療、美國Cooper、梅特勒-托利多、伊萊克斯、TOODOU網、德國拜爾、麥迪遜國際、特雷通集團、 上海大眾汽車、陽光集團、法國依視路集團、 上海久隆電力、貝爾阿爾卡特、 大連大明、北京伊蘭特、北京三川、金寶集團、延鋒偉世通、北歐風情、億通集團、飛雕電器、飛雕置業(yè)、賽諾飛制藥、上海安勒（CITIZEN）、益中集團、卓越集團、上房集團、博幫地產、第一咨詢、匯天富基金、蘇源環(huán)保、新華人壽、平安保險、中國人保（PICC）、高誠科技、ISP CHINA、等以及大量公開課程。

主要培訓課程：

《中層管理類課程》(時間、目標、溝通、激勵、績效)

《高效溝通與影響力提升》（到達前所未有的高度）

《執(zhí)行力課程》（啟動執(zhí)行的杠桿）

《團隊建設類課程》（打造高效團隊）

《職業(yè)者高效習慣》（成功是一種習慣）

《職業(yè)化塑造類課程》(職業(yè)者的品牌塑造)

《銷售技巧系列課程》（成功的銷售）

《壓力管理與心態(tài)建設》（自我管理與激勵）

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