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培訓(xùn)受眾:

行政崗位的工作人員及剛剛上任的行政主管

課程收益:

培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，掌握高效地溝通、協(xié)調(diào)技巧，系統(tǒng)地提升本職工作的專業(yè)水平

課程大綱:

一、行政管理部門和行政人員

1、行政工作在企業(yè)中的價(jià)值

2、行政管理部門的職責(zé)范圍

3、行政工作的特點(diǎn)

4、行政人員所扮演的角色和職責(zé)

5、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)

二、行政人員的自我管理

1、自我定位與職業(yè)發(fā)展

2、事務(wù)管理

?日常事務(wù): 辦公用品采購、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)

員工食堂、公司班車等

?項(xiàng)目事務(wù)：（1）有效地組織安排員工活動的流程及方法

? （如何組織安排員工活動、公司年會等）

（2）高效地完成辦公地點(diǎn)搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項(xiàng)目

?突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路

3、辦公室設(shè)備和環(huán)境管理：

?如何確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作

?讓會議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條

?讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實(shí)處

4、時(shí)間管理

?分析自我時(shí)間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法

?任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

?有效的時(shí)間管理工具

5、溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

?有效溝通的基礎(chǔ)

?了解影響溝通的因素

?溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧

?求同存異的沖突處理

?建立互動性的人際關(guān)系

與同事的關(guān)系

與上司的關(guān)系

與其他部門人員的關(guān)系

三、做一個(gè)專業(yè)的、合格的行政人員

?塑造自己專業(yè)形象：職業(yè)儀表、儀容

?基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等

?書面溝通技巧：規(guī)范的文書、行文技能

季老師

行政管理高級培訓(xùn)顧問

Diana Ji畢業(yè)于中國知名重點(diǎn)大學(xué)，并擁有中歐商學(xué)院EMBA 碩士學(xué)位。她是英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA, International Professional Management Association）認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師；獲得加州NLP大學(xué)高級NLP執(zhí)行師資質(zhì)證書。

Diana擁有17年的行政及人事管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職于美國波士頓咨詢（The Boston Consulting Group）等知名外資企業(yè)，管理過超過30人的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)出近十位一線經(jīng)理。她對于行政統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理以及培養(yǎng)一線經(jīng)理有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

Diana工作經(jīng)驗(yàn)夯實(shí)，邏輯思維縝密，以豐富的管理案例與有效的管理知識結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)所得運(yùn)用于工作實(shí)際并確保獲得實(shí)效，授課風(fēng)格高效嚴(yán)謹(jǐn)活潑，抓住學(xué)員注意力，調(diào)動學(xué)員氣氛，在給予培訓(xùn)知識點(diǎn)的同時(shí)，寓教于樂，多次獲得企業(yè)及其學(xué)員的廣泛好評。

Diana的主要課程有：

專業(yè)前臺接待技巧

行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能

職業(yè)化秘書的綜合技能

國際化商務(wù)禮儀

基層經(jīng)理的管理必修

部分她的客戶有:

英特爾上海、耐克中國、舍佛勒中國、必維檢驗(yàn)集團(tuán)和無錫開普動力有限公司等。

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在線報(bào)名：行政人員職業(yè)化技能訓(xùn)練(上海)