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課程介紹

揭示影響上下級關系的顯性和隱形原因、提供工具化的解決方案

根據蓋洛普的調查，商業環境中，75%的員工離職，是因為無法和自己的上級建立起良好的工作及人際關系。上下級的交互關系與工作模式，已成為影響個人發展、團隊績效、組織穩定，甚至企業核心競爭力的重要因素。

本課程借鑒曾長期擔任著名管理學家杰克·韋爾奇助手的羅莎娜.博得斯基所著《Managing Up》的內容與方法，以微軟、索尼、聯合利華等公司的管理實踐為基礎，分享作為職場專業人士、如何了解自我及上級的個性特征與行為風格，如何配合上級的需求與目標，建立起最恰當、融合的上下級工作關系，從而以最低的成本和高效的協作方式，實現上級、組織和個人的多重目標，并建立起自身長期的職業發展路徑和平臺。

培訓對象

需要優化上下級工作關系、掌握職業化行為和專業技能的企業從業人員、基層員工、中基層管理人員以及人力發展團隊（HR）

課程特色

1、高度結構化、案例化、工具化課程：課程內容設置高度結構化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現要點信息，以清晰的邏輯結構串連案例與方法，便于學員課堂理解與課后實踐.

2、框架式PPT內容及學員手冊設計：沿用微軟最新PPT設計理念，使用框架式PPT模式，講師版與學員版高度對應，利于學員課堂記錄、課中討論以及課后復習與轉訓.

3、高節奏行動學習與浸入式的討論：利用行動學習促動技術和浸入式工具（深度可視化、敏 捷討論），啟發學員自我反思、橫向交流并整理思維導圖和制訂課后的行動計劃.

課程收益

1、掌握理解上級的四種方法 - PAMR（心理和行為維度）

2、學會適應五種不同風格的上級（基于上級的領導和思維方式）

3、掌握向上溝通的五步技巧（敏捷溝通），學會與不同性格上級溝通的PDP方法

4、學會處理上下級關系的四個互動模式 - PRPN

5、獲得向上管理的三個工具包 (向上管理的APP模型、CED參照方法、向上管理的復購指標)

課程大綱

一、目的糾偏：向上管理的認知與行為誤區

1、向上溝通的認知誤區 – 三個典型的思維障礙

2、向上溝通的行為誤區 – 最應避免的錯誤行為

3、向上溝通的專業目的 – 最易忽略的個人目的

典型案例：不同管理文化中的上下級關系特征（外企、國企、民企、創業型公司）

視頻展示：上下級關系失當的典型表現

二、習慣重塑：向上管理的四個行為習慣

1、主動習慣 – 如何突破與上級溝通的心理障礙

2、情緒習慣 – 如何控制你的負面情緒

3、印象習慣 – 給上級留下良好印象的四個方法

4、思維習慣 – 請把你想象成一個產品

典型案例：壓力下的融合–微軟、索尼的向上管理案例

三、向上了解：深度了解上級的心理與行為原理

1、心理構成 – 老板是一種什么樣的動物？

2、兩種態度 – 上級對待下級的兩種基本態度

3、激勵因素 – 下級如何激勵上級？

4、工作節奏 – 如何融入上級的工作節奏？

學員演練：自我判斷練習–你目前的上下級關系的潛在問題

四、類型適應：如何適應不同風格的上級？

1、五種主要的領導方式

2、下級適應行為建議（領導方式維度）

3、八種上級的思維方式

4、下級適應行為建議（思維方式維度）

五、向上溝通：與上級溝通的五步技巧與PDP方法

1、表達技巧 – 解決表達障礙的FCS模式

2、傾聽技巧 – 表演式傾聽的三種方法

3、理解技巧 – 如何理解上級的工作與心理需求

4、認同技巧 – 如何反對或贊成上級的觀點意見

5、反饋技巧 – 如何給與上級專業的反饋和回應

6、PDP方法 – 與不同性格的上級溝通的分類方法

六、交互模式：上下級工作配合的關鍵技巧

1、五向定位 – 找到與上級工作互動的坐標與四向補位的方式

2、工作匯報 – 工作匯報的五個環節與兩個模式（PPP、KPT）

3、進度管理 - 工作主動程度與進度管理的方法

4、需求清單 – 最佳下屬的SKUs方法、上級需求清單

七、下屬工具包：建立上下級雙贏關系的參考工具

1、APP模型 - 向上管理的APP模型與行為方法

2、復購指標 - 利用復購指標提升向上配合的工作質量

3、CED模式 - 管理上級的CED參照方法

張老師

原微軟在線中國區高級市場總監 - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM

原摩托羅拉中國區市場部總經理 - Motorola China、Country General Manager of Marketing

原摩托羅拉中國區大區總經理 - Motorola China、Regional General Manager

原三星電子企劃部部長 - Samsung Electronics China Ltd., Senior Director of Sales and Marketing Operation

原索尼中國區大區銷售及市場高級經理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing

原聯合利華銷售主管 - Unilever China, Sales Supervisor

悉尼大學商學院市場營銷碩士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia

實戰經驗：

18年外資企業中、高層管理實戰經驗, 歷任微軟、摩托羅拉、索尼等企業中國區市場部總經理、大區總經理、高級市場及銷售總監等職；在團隊領導、溝通協調、銷售與市場營銷、培訓管理等領域經驗豐富，有超過3000人的大型團隊管理經驗、突出的領導力及業務管理成績，多次獲得中國及亞太區營銷與銷售第一名；在快消、消費電子、通訊及移動互聯網等行業有深度實踐，曾為超過500家企業提供管理、溝通及營銷咨詢和培訓.

職業背景：

微軟在線中國區高級市場總監、摩托羅拉中國區市場部總經理 / 大區總經理、三星電子企劃部部長、索尼中國區大區銷售及市場總監、聯合利華銷售主管、悉尼大學商學院市場營銷碩士、加拿大IVEY商學院MBA

授課特點：

注重使用最新的行業研究成果和相關技術、實戰經驗及跨行業案例豐富、工具與方法模板實用、落地性強、課堂氛圍活躍、擅長促動啟發與反轉互動.

服務客戶：

中國移動、中國電信、天翼網絡、華星光電、華為技術、本田汽車、東風汽車、一汽東機、上海大眾、廣汽豐田、一汽大眾、長安汽車、恒大地產、和記黃埔、華潤集團、中海地產、招商地產、廣州城建、新希望集團、殼牌石油、中油國際、方太廚具、農夫山泉、美的電器、王老吉、廣藥集團、廣州地鐵、途牛網、啟德教育、攜程、中遠航運、廣州國旅、太平人壽、平安人壽、萬聯證券、工商銀行、錦江賓館、中鐵集團、吉利汽車…

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