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學(xué)習(xí)背景 ：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。

我們幫你——提高行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層

我們幫你——掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能

我們幫你——用專業(yè)測(cè)評(píng)工具，了解自己行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法

我們幫你——學(xué)習(xí)快速判斷他人行為風(fēng)格并與之有效的溝通技巧，提升辦事效率

學(xué)習(xí)目標(biāo) ：

通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

授課方式：

講授、案例分享

培訓(xùn)對(duì)象:

行政管理人員、文秘、經(jīng)理助理、總監(jiān)秘書等。

課程大綱

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成

了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）；

了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對(duì)待不同類型的上司；

站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；

與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報(bào)銷制度；

值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路；

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；

解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；

會(huì)議頻率分析；

會(huì)議效率不高的原因分析；

會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；

如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單

如何在會(huì)后跟進(jìn)？

如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

個(gè)人形象塑造及禮儀

1、著裝的TPO原則；

2、女士著裝的要點(diǎn)；

3、男士著裝的規(guī)范；

4、儀容禮儀規(guī)范；

5、化妝的禮儀；

6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；

7、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

1、見(jiàn)面介紹的禮儀；

2、問(wèn)候的禮儀；

3、名片的使用；

4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)；

時(shí)間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析；

我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

秘書在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

有效利用時(shí)間技巧。

模塊七 如何面對(duì)挫折？

挫折定義與認(rèn)識(shí)；

內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；

認(rèn)識(shí)我的欲望；

樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀；

面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

何老師

華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，現(xiàn)任浙江大學(xué)求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師，清華大學(xué)、上海交大特邀高級(jí)講師；浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出、通俗易懂，實(shí)操性強(qiáng)。曾經(jīng)服務(wù)中國(guó)銀行、工商銀行、南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、華為、可口可樂(lè)、神州數(shù)碼、美的等多家知名企業(yè)。

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