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學習背景 ：

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。

我們幫你——提高行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層

我們幫你——掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能

我們幫你——用專業測評工具，了解自己行為風格并掌握針對性的改善方法

我們幫你——學習快速判斷他人行為風格并與之有效的溝通技巧，提升辦事效率

學習目標 ：

通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。

授課方式：

講授、案例分享

培訓對象:

行政管理人員、文秘、經理助理、總監秘書等。

課程大綱

模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知

行政人員工作定義與定位分析；

企業文秘職業發展；

文秘人員的職責與主要工作內容；

優秀文秘人員的職業素養養成；

工作中激情、認真、堅持工作的性格養成

了解我的職業行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養。

印信管理辦法；

電話事務管理；

郵件收發管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習；

文件處理流程化；

維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理

會務分類－組織思路；

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；

企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習；

如何擔任會議主持人？現場模擬訓練

如何當好會議秘書？

不同現場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單

如何在會后跟進？

如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五 商務禮儀與職業形象塑造

個人形象塑造及禮儀

1、著裝的TPO原則；

2、女士著裝的要點；

3、男士著裝的規范；

4、儀容禮儀規范；

5、化妝的禮儀；

6、站、坐、行的禮儀規范；

7、恰當的肢體語言。

行政秘書公共場合禮儀

1、見面介紹的禮儀；

2、問候的禮儀；

3、名片的使用；

4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

5、建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統籌技巧

時間管理的誤區；

時間管理的原則；

目標管理與80/20法則；

緩急輕重的優先管理；

沙盤演練看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領導工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認識；

內觀自我，了解潛意識自我認知；

認識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

何老師

華東師大應用心理學碩士，現任浙江大學求是研究院高級講師、首席人才測評師，清華大學、上海交大特邀高級講師；浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。擁有十多年的企業管理及培訓經驗，心理學與各種人才測評技術融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出、通俗易懂，實操性強。曾經服務中國銀行、工商銀行、南方電網、中國移動、華為、可口可樂、神州數碼、美的等多家知名企業。

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