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課程導(dǎo)語(yǔ)：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶(hù)建立并保持密切、牢固的關(guān)系。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過(guò)贏得關(guān)鍵客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 同質(zhì)化時(shí)代，客戶(hù)更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶(hù)必須打造系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶(hù)，銷(xiāo)售人員必須實(shí)現(xiàn)從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變。

而通過(guò)本課程你將能夠：從全局的角度系統(tǒng)地洞察關(guān)鍵客戶(hù)管理；為公司制定一個(gè)成功的關(guān)鍵客戶(hù)管理方案；全面地深度剖析關(guān)鍵客戶(hù)的外部和內(nèi)部要素；更加準(zhǔn)確地在客戶(hù)的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟；在公司內(nèi)部建立贏得關(guān)鍵客戶(hù)的聯(lián)盟；區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；影響采購(gòu)決策團(tuán)隊(duì)的偏好來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售；進(jìn)行關(guān)鍵決策人價(jià)值演講來(lái)獲得關(guān)鍵的支持和承諾。

課程目標(biāo)

評(píng)估：系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶(hù)的駕馭能力，并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶(hù)評(píng)估工具

n 執(zhí)行：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員掌握一套關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)

n 定義：讓銷(xiāo)售人員快速讀取客戶(hù)對(duì)公司價(jià)值的期望

n 探索：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員探索客戶(hù)外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)比客戶(hù)還懂客戶(hù)

n 聯(lián)盟：內(nèi)部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外；

n 聯(lián)盟：外部聯(lián)盟：化解客戶(hù)的外部驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和解決內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)內(nèi)部聯(lián)盟

n 定位：影響并獲得客戶(hù)對(duì)我們積極的評(píng)價(jià)，從而占領(lǐng)客戶(hù)的心智

n 價(jià)值呈現(xiàn)：訓(xùn)練銷(xiāo)售人員運(yùn)用解決方案式的演講模式來(lái)獲得關(guān)鍵決策人的支持和承諾

n 差異化：獨(dú)特的客戶(hù)業(yè)務(wù)價(jià)值結(jié)合客戶(hù)的外部驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

培訓(xùn)對(duì)象

公司負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

課程大綱：

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶(hù)的定義和價(jià)值 Customer Expected Value

u普通客戶(hù)、大客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)的區(qū)別

u關(guān)鍵客戶(hù)的核心價(jià)值

u如何贏得關(guān)鍵客戶(hù)的最佳實(shí)踐

u關(guān)鍵客戶(hù)期望的價(jià)值與公司能力的匹配

u實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶(hù)期望價(jià)值的思路與流程

u小組討論：聆聽(tīng)關(guān)鍵客戶(hù)的聲音

u客戶(hù)與供應(yīng)商之間的博弈

u自我檢測(cè)：客戶(hù)眼中的“你”和公司

u關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售藝術(shù)的演變趨勢(shì)

u客戶(hù)管理和銷(xiāo)售有何變化？

u關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售的藝術(shù)與科學(xué)

成功關(guān)鍵客戶(hù)管理的三個(gè)維度（知識(shí)+技能+特質(zhì)）42條勝任要求

第二講：關(guān)鍵路線(xiàn)--贏得商機(jī)的路徑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) Critical Roadmap & Milestones

u 關(guān)鍵客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)起因、流程與變化分析

u 關(guān)鍵客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程與銷(xiāo)售的切入

u 優(yōu)秀關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理的最佳實(shí)踐如何？

u 最佳銷(xiāo)售路徑圖和階段業(yè)務(wù)目標(biāo)與里程碑

u 實(shí)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)必須完成的26個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

u 通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自我省查來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為的改變

u 自我診斷：你的關(guān)鍵客戶(hù)現(xiàn)在處在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

u 行動(dòng)計(jì)劃：使用銷(xiāo)售流程路線(xiàn)圖，推動(dòng)你的關(guān)鍵客戶(hù)管理和銷(xiāo)售效果

技巧二：聯(lián)盟

u內(nèi)部聯(lián)盟的積極結(jié)果和消極結(jié)果對(duì)比

u關(guān)鍵客戶(hù)管理內(nèi)部聯(lián)盟的組織和結(jié)構(gòu)

u關(guān)鍵客戶(hù)管理外部聯(lián)盟的高中低層的聯(lián)盟區(qū)別

u內(nèi)部團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟如何對(duì)接外部客戶(hù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟

u達(dá)到內(nèi)外聯(lián)盟的所需要完成的關(guān)鍵里程碑

u自我診斷：如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的聯(lián)盟水平

u行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平

技巧三：定位

u關(guān)鍵客戶(hù)定位的重要原則和要素

u我們應(yīng)該如何前瞻性定位我們自己

u關(guān)鍵客戶(hù)管理高中低層的定位區(qū)別

u我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值的前后期定位的側(cè)重點(diǎn)

u達(dá)到客戶(hù)積極認(rèn)可所需要完成的關(guān)鍵里程碑

n 自我診斷：如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的定位水平

綜合診斷：結(jié)合聯(lián)盟和定位來(lái)判斷我們現(xiàn)在所處的位置和問(wèn)題

行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平

技巧四：差異化

u 差異化最重要的三大成功要素

u 獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的關(guān)鍵里程碑

u 自我診斷：如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

u 行動(dòng)計(jì)劃：使用差異化技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平

技巧五：融會(huì)貫通，四技合一

u四個(gè)技巧的時(shí)間循環(huán)和相互的轉(zhuǎn)化

u靈活修改關(guān)鍵里程碑柔性轉(zhuǎn)化四個(gè)技巧，做到四技合一

第四講：客戶(hù)關(guān)系--關(guān)鍵客戶(hù)的正確關(guān)系 Customer Relationship

u四種客戶(hù)關(guān)系（普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略）

u診斷當(dāng)前的關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系和問(wèn)題

u正確定位關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果

u制定目標(biāo)和計(jì)劃來(lái)修正關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系

u關(guān)系重塑，做到“層高、面廣、關(guān)系深”

n 小組討論：贏得關(guān)鍵客戶(hù)的正確關(guān)系

① 拉近關(guān)系的方法：FORM原則

② 建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

第五講：獨(dú)特方案--人無(wú)我有，人有我優(yōu) Unique Value Proposition

u 獨(dú)特方案必須滿(mǎn)足的六個(gè)維度

u 獨(dú)特價(jià)值方案的框架和內(nèi)容

u 獨(dú)特價(jià)值方案的內(nèi)在邏輯

u 實(shí)踐操作：客戶(hù)定制化的獨(dú)特方案（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶(hù)）

u 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員方案的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

u 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

第六講：關(guān)鍵演講--呈現(xiàn)說(shuō)服，畫(huà)龍點(diǎn)睛 Critical Presentation

u剖析傳統(tǒng)銷(xiāo)售演講的問(wèn)題

u關(guān)鍵演講對(duì)象的驅(qū)動(dòng)和需求分析

u關(guān)鍵演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點(diǎn)

u演講的時(shí)機(jī)選擇和鋪墊設(shè)置

u關(guān)鍵信息的傳遞，預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成

u實(shí)踐操作：學(xué)員關(guān)鍵演講（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶(hù)）

u現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

王老師

世界500強(qiáng)漢高（中國(guó)）投資有限公司亞太區(qū)首席大客戶(hù)銷(xiāo)售總教練

原赫比（中國(guó)）有限公司銷(xiāo)售教練

中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)界既有實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)又可中英雙語(yǔ)授課的實(shí)戰(zhàn)派講師；

曾多次成功主導(dǎo)機(jī)械、無(wú)紡布、木工、無(wú)溶劑等行業(yè)高峰論壇；

12年的上市公司大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，10年的世界500強(qiáng)企業(yè)，大客戶(hù)銷(xiāo)售教練經(jīng)歷，培訓(xùn)過(guò)的大客戶(hù)銷(xiāo)售人員超3000人。

授課風(fēng)格

以多年上市公司和世界500強(qiáng)公司的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，

結(jié)合國(guó)外版權(quán)銷(xiāo)售管理的新思路為核心，

注重培訓(xùn)理論化、實(shí)戰(zhàn)化和工具化的結(jié)合，

課程觀點(diǎn)新穎、語(yǔ)言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，特別容易引起學(xué)員互動(dòng)和共鳴。將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：關(guān)鍵客戶(hù)管理—價(jià)值開(kāi)發(fā)(廣州)