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課程介紹

管理學界經常講：溝通是企業管理過程中的一項重要工具，是每個管理人員必須修煉的一門基本能力課程！??！而我想說：溝通是我們每個人，在日常的工作和生活中必不可少的一項重要工具；它是我們每個人都必須修煉的一門基本能力課程?。?！溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術發揮和未來職業發展前景。

《高效溝通技巧----突破溝通障礙》課程，全方面深刻的為我們剖析和展現了溝通的原理、原則、要素方法技巧。課程通過結合大量的案例視頻，與游戲互動體驗，讓學員深刻體會高效溝通的原則技巧；掌握有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

課程收益:

充分認識

溝通以及溝通的意義

掌握溝通的核心原理

重點掌握不同溝通形式與渠道下溝通的基本技巧和思路

重點掌握沖突處理的方法技巧

課程大綱：

一、溝通概述

1、 什么是溝通、溝通目的、溝通的本質、

2、 溝通的重要意義

3、 溝通的作用

4、 溝通的類別

二、溝通的原理及策略

1、 溝通的原理圖

2、 溝通的三要素

清晰的目標

預期的結果

信息傳遞

3、 高效溝通的原則

信息是否真實，

情感是否真誠，

思想是否深刻。

4、 高效溝通的六個關鍵步驟

事前準備

確認需求

闡述觀點

處理異議

達成協議

共同實施

三、高效溝通技巧

1、 溝通的主要障礙

心理因素

文化背景

地位身份

溝通渠道

選擇性記憶

溝通漏斗

3、 溝通的方法技巧

5W1H法

有效聆聽—六位一體法

積極反饋

洞悉人性---各類型人際風格的特征與溝通技巧

彈性溝通

4、 沖突處理技巧

沖突類型

沖突過程

沖突處理技巧

批評方法技巧---三明治效應

批評六部法

5、 溝通中的人際關系學

上行溝通

下行溝通

平行溝通

心靈溝通

呂老師

呂老師，實戰型專家講師；從事管理培訓近十年，通過借國內外先進管理經驗與理念、與國內外知名專家交流等渠道，為數百家企業提供培訓咨詢服務，積累了豐富的企業管理實戰經驗。

從事職業訓練以來，一直倡導并躬身實踐“職業訓練不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學員的工作績效”的理念，充分調動學員的“自動自發”意識，引導學員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

呂老師的課程體系完整，邏輯嚴密；從理論到實踐，管理到執行，都提出了切實可行的建議和意見。

呂老師課程中包括大量案例視頻、練習、討論、問答互動等。深入淺出、生動活潑，互動性強、將案例講解、課堂討論有機結合，使得學員能夠聽得懂、記得牢、用得上。授人以魚，更授人以漁。把握獨特的觀察視角，透過個性化的現場點評，促進學員產生當即行為改善的訓練效果，得到學員和企業的一致肯定和高度評價。

授課特色

理論講授 + 視頻案例 + 游戲互動 + 小組研討相結合。課程內容系統性、實用性、針對性強，注重幫助學員尋找企業的管理問題，理順破解問題的思路，掌握解決問題的方法和工具。

服務過的部分企業

得英特電子、威康特塑料、貝特瑞新能源、齊發藥業、平高東芝避雷器、天合汽車零部件、一汽解放汽車、格力電器、中石油、三洋電機、樂凱薄膜、日硝玻璃纖維、天海高壓容器、日板玻璃、弘凱電子、永冠鑄造、菁華農牧、得泰電子、浮來春酒業、奔泰電子、東南造船、奧華紙業、春暉建材等企業

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