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課程背景

全程解剖新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理思維如何尋找前進(jìn)的方向和有效途徑？目前我們所做的傳統(tǒng)行業(yè)模式已經(jīng)受到了不同程度的影響，面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，物業(yè)行業(yè)如何才能擺脫困境健康發(fā)展；在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展共同建設(shè)我們的智慧文明社區(qū)；是“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)資源整合”的開(kāi)始，也是追溯“物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升”的最終根本保障發(fā)展必然之路。

如何讓物業(yè)管理企業(yè)生存立足和求生發(fā)展？

傳統(tǒng)管理模式會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆嗎？

物業(yè)管理根本保障是如何物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升？

需要我們共同靜心下來(lái)冷靜的思考，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外新的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。讓我們敞開(kāi)心霏一起做“資源整合共享，利益共享共存，共盟共同戰(zhàn)略發(fā)展”。

課程收益

物業(yè)導(dǎo)師：邀請(qǐng)實(shí)戰(zhàn)講師獨(dú)家講授，結(jié)合新形勢(shì)下智慧社區(qū)建設(shè)，全程實(shí)操性全封閉式教學(xué)，保證學(xué)以致用。

結(jié)合實(shí)際：根據(jù)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化管理發(fā)展趨勢(shì)，要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須與時(shí)俱進(jìn)，從各方面專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)學(xué)以，自身提升物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)水平。

全國(guó)首創(chuàng)：太極推演新思維，各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)！打造高級(jí)經(jīng)理圈層，建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)。

課程對(duì)象

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源等中高層管理人員

課程大綱

第一部分：新時(shí)期物業(yè)服務(wù)提升與認(rèn)識(shí)

一、如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念、新做法。

1、如何接受物業(yè)管理新思維？

2、如何理解物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)做法？

3、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)沖擊？

二、五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀行為服務(wù)

1、五星級(jí)接待禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、五星級(jí)服務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)溝通服務(wù)技巧標(biāo)準(zhǔn)

三、如何提高工作執(zhí)行力，解決客戶(hù)需求和處理業(yè)主投訴技巧

1、如何受理客戶(hù)投訴和需求

2、如何處理業(yè)主投訴技巧

3、如何解決業(yè)主急需問(wèn)題

4、如何回訪業(yè)主方式

四、怎樣能成為一名五星級(jí)物業(yè)管理員和金牌管理者

1、通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力

2、如何領(lǐng)會(huì)公司文化和領(lǐng)導(dǎo)意圖

3、如何發(fā)揮自身特長(zhǎng)，融合各方資源

第二部分：物業(yè)企業(yè)人力資源管控與績(jī)效考核

一、企業(yè)人力資源管控體制

1、人力資源崗位合理調(diào)配

2、人力成本與管理面積測(cè)算

3、人力薪酬與福利待遇核算

二、如何評(píng)估質(zhì)量監(jiān)督和品質(zhì)檢查

1、如何做到品質(zhì)檢查有效性

2、如何監(jiān)督分包方

3、如何評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

三、如何運(yùn)用績(jī)效管理模式

1、企業(yè)績(jī)效管理模式

2、企業(yè)獎(jiǎng)罰制度管理模式

3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式

4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式

四、企業(yè)文化與品牌健設(shè)

1、企業(yè)文化建設(shè)重要作用

2、建立和諧特色文化社區(qū)

3、企業(yè)品牌建設(shè)與健康發(fā)展

第三部分：新常態(tài)下物業(yè)品質(zhì)提升與管控

一、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、客服中心總臺(tái)品質(zhì)提升

2、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升

3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升

二、秩序維護(hù)部監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、消防安全監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、巡視檢查監(jiān)管和品質(zhì)提升

三、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、設(shè)備房維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

四、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、清潔方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、綠化方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

3、消殺方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

第四部分：利用科技管理產(chǎn)品提升物業(yè)服務(wù)檔次

一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理軟件運(yùn)用

1、0A辦公質(zhì)量管理軟件運(yùn)用

2、呼叫中心系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用

3、EBA設(shè)備、遠(yuǎn)程安防監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用

二、物業(yè)企業(yè)對(duì)外業(yè)戶(hù)服務(wù)軟件運(yùn)用

1、門(mén)監(jiān)出入識(shí)別監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用

2、業(yè)戶(hù)與管理處聯(lián)系系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用

3、提供業(yè)戶(hù)周邊公共服務(wù)系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用

三、物業(yè)企業(yè)在線(xiàn)代購(gòu)服務(wù)軟件運(yùn)用

1、線(xiàn)上、線(xiàn)下代購(gòu)服務(wù)軟件運(yùn)用

2、項(xiàng)目周邊商圈服務(wù)軟件運(yùn)用

3、業(yè)戶(hù)積分清費(fèi)服務(wù)軟件運(yùn)用

四、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在物業(yè)項(xiàng)目合理運(yùn)用

1、智能家居產(chǎn)品在物業(yè)項(xiàng)目合理運(yùn)用

2、環(huán)保生態(tài)產(chǎn)品在物業(yè)項(xiàng)目合理運(yùn)用

3、醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)品在物業(yè)項(xiàng)目合理運(yùn)用

葉老師

全國(guó)十大優(yōu)秀物業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中國(guó)十五年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人、中山大學(xué)MBA，中國(guó)高端物業(yè)管理研究與實(shí)戰(zhàn)第一人，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)考評(píng)專(zhuān)家、廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專(zhuān)家、深圳市物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專(zhuān)家、中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師。

先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤(pán)手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類(lèi)型有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自參與物業(yè)管理行業(yè)各類(lèi)培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫(xiě)，并實(shí)戰(zhàn)組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認(rèn)證單位，在全國(guó)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

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