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課程背景

如何做一個好的領導，是一個經常被人關注的問題。但是我們知道，在一個高效率的組織中，上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協調的統一體。任何人的權力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。

當然，這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是以職業化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。

管理專家認為，作為一名管理者，對上合作是考量其管理溝通能力關鍵，而與上司良好的溝通合作也是每一個職業者必須過關的關鍵技能。因此，與上司的人際順暢溝通構成管理者證明自身能力，贏得支持理解和獲得機會最終建立個人信譽的一項關鍵管理技能。該課程通過各種知識理論講解，角色行為分析和實際管理情景案例討論，技巧演練等關鍵培訓方式應用。將對上合作的關鍵策略與溝通步驟進行了精心設計，使各級管理人員在對上合作方面獲得全方位的能力提升。

課程對象

企業員工.基層,中層管理者

課程收益

1、建立職業化對上合作心態.挖掘自身溝通能量贏得建設性對上合作關系.

2、了解對上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧

3、通過分享經驗了解對上溝通中問題解決思維方式

4、通過掌握溝通工具保證培訓后跟進.

課程大綱

第一章：課程概述

- 課程內容概述

- 學員需求確認

- 課程內容和培訓方法介紹

- 行政細節

第二章：角色定位：老板是人不是神

1、案例分析：“最牛的秘書？”

2、小組討論：我們應該如何定位我們與上司的關系？

3、腦力風暴：我們喜歡的上司VS我們討厭的上司

4、總結歸納：老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。

5、小組作業：我們應該如何描述我們與上司的關系

6、管理好老板的關鍵：合作是天堂。對抗是地獄。

7、課堂測試：你與上司的關系狀態。

第三章：對上溝通的關鍵策略與原則

案例分析：如果你當家。你會怎樣處理？

小組討論：對上溝通障礙是什么？

對上溝通的十大策略分析

學以致用：我們在實際工作中遇到的溝通障礙分析與應對策略

思維訓練：換位思考的神奇。

角色演練：老板為什么說話不算數？

心態調整：不是老板好壞決定我們的心情，而是我們面對老板的態度決定了我們的心情

第四章：不同情景下對上溝通合作技巧(根據課堂學員需求選擇性講授演練)

情景一：有效接受任務證明能力

1、管理游戲：如何有效接受任務。

2、小組討論：接受任務的溝通中遇到難題分析

3、工具應用：接受任務時候的上下之間的溝通步驟

4、角色演練：準確理解上司交代任務的關鍵標準

5、難題應答：

a)上司交代的任務無法完成怎么辦？

b)沒有資源如何有效完成任務？

c)任務完成了但是老板卻不滿意怎么辦？

d)老板總是不斷提升任務指標怎么辦？

情景二：有成效的工作匯報贏得支持

1、案例討論：我們的整改方案！

2、小組討論：對上匯報工作的難題分析

3、角色分析與小組作業：老板和我們的關注點分析

4、對上匯報工作的關鍵步驟

5、角色演練：請批準我們的計劃！

6、對上匯報工作的呈現關鍵：結果導向的陳述邏輯。

7、難題應答：

a)上司不理解我們工作的具體狀態應該如何溝通？

b)上司主觀武斷不愿意認真聆聽我們的匯報怎么辦？

c)上司對我們的方案不認可怎么辦？

d)上司不明確表態/指示怎么辦？

情景三：把自己的主張“銷售”給上司贏得機會

1、錄像觀摩：對上表達自己意見

2、小組討論：對上表達自己意見的障礙是什么？

3、腦力風暴：我們是否要真實表達自己的意見？

4、人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場/利益沖突

5、確定“什么該說什么不該說”的原則

6、贏得上司理解的關鍵因素分析

7、案例討論：如果我們這樣做是否會更好？

8、角色演練：把主張銷售給上司的關鍵步驟：

9、難題應答：

a)上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？

b)上司不愿意糾正錯誤怎么辦？

c)上司不愿意說明決定的真實意圖怎么辦？

d)無法與上司達成共識怎么辦？

情景四：緩解對上合作中的沖突建立信譽

1、小組討論：

a)我們經常遇到的對上合作沖突是什么？

b)沖突中我們的感受？

c)沖突對我們意味著什么？

2、對上合作中常見沖突情景現象分析

3、案例分析：這個決定不公平！

4、對上合作中沖突產生原因

5、小組作業：面對沖突我們的心態和應對思維方式

6、處理沖突的五種策略

7、課堂測試：你應對沖突的承受能力

8、難題應答：

a)面對“不講道理的上司怎么辦”？

b)面對“不守承諾的上司怎么辦”？

c)面對“上司有意報復打擊怎么辦”？

d)面對“情緒化的上司怎么辦”？

第五章：總結于回顧

- 主要概念回顧

- 問題應答

歐陽老師

主要背景資歷：澳大利亞MURDOCH大學工商管理碩士（MBA）、AACTP認證講師、GEC授權講師；客服專家、連銷經營專家，研究領域涉及客服、溝通、營銷、管理、團隊建設等。曾被（FDS亞洲）評為1999年，2000年影響中國特許經營界的五十人之一，同時參加編寫《中國特許連鎖經營大全》并任顧問；1989年起，就先后在國營企業、合資企業、美資企業、民營企業、自創企業等不同性質的企業任職，擔任美國雅芳（中國）化妝品有限公司培訓經理、太陽神集團化妝品有限公司市場推廣部經理、APOLLO教育集團APOLLO國際公司中國籌建處經理、（中外合資）綠丹蘭集團綠丹蘭連鎖經營管理總公司總經理等中高層管理職位；1991年后開始在企業進行相關培訓工作。

授課風格：敏銳的思路、通透的分析、直指要害的解剖，帶來茅塞頓開的效果。高端學員易于形成浸心入理的親和體驗，大眾學員快速建立直至心扉的溝通感受。

曾服務過客戶：ABB中國公司、美國寶潔、雅芳（中國）公司、愛立信廣州公司、BP、美國華納糖果（箭牌口香糖）、飛利浦（醫藥）公司、聯想、方正、TCL、中國東軟集團（東大阿爾泰）、阿爾卡特公司、法國羅格朗公司、日本松下電器電機（深圳）有限公司、中國移動、中國電信、中國聯通、中國鐵通（美國）捷普電子、南方李景記（香港）、萬科、順馳、富力、保利、深圳招商地產、美的、華凌空調、伊萊克斯、廣州發展銀行、民生證券、英國信誠保險公司、招商證券公司、中國工商銀行、樂百氏、廣東怡寶、光明乳業、中國海洋石油有限公司等。

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