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課程介紹

在服務(wù)提升、業(yè)務(wù)迭代的時代背景下，企業(yè)培訓(xùn)正得到越來越多的關(guān)注與重視，培訓(xùn)的重點也正在經(jīng)歷著從能把課講好的以講師為核心，到能讓學(xué)員吸收轉(zhuǎn)化的以學(xué)員為中心的轉(zhuǎn)變。

作為培訓(xùn)管理者：

你是不是發(fā)現(xiàn)內(nèi)部專兼職講師越來越多，但新增的課程卻不成比例的增長？

你是不是發(fā)現(xiàn)很多老師拿著標(biāo)準(zhǔn)的課件講的風(fēng)生水起，讓他自己開發(fā)課程卻邏輯稍顯不夠？

你是不是為知識的快速迭代與課程更新的滯后產(chǎn)生的巨大矛盾而困擾？感覺講師團隊夠多，卻始終滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，如同空有力氣卻打不到敵人？

作為講師：

你是不是發(fā)現(xiàn)明明根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)的課程，反饋出來的效果卻不理想？

你是不是發(fā)現(xiàn)能夠在站臺上完美呈現(xiàn)與綻放，卻被學(xué)員說到，如果案例能在匹配一點就更好了？

你是不是發(fā)現(xiàn)即使演繹在好，還是會有人覺得你的課程邏輯性不夠強？

作為管理者：

你是不是在輔導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)時，覺得缺陷太多，無從下手？

你是不是特別希望，講師能夠更精準(zhǔn)的開發(fā)貼合度更高的課程，從而讓培訓(xùn)更有效，而非更有趣？

如果您有上述的困擾或問題，真誠的建議您可以參與到本課中來，讓我們一起從內(nèi)而外的梳理課程的脈絡(luò)，把課程從訓(xùn)中延伸至訓(xùn)前與訓(xùn)后，打造完整有效的課程開發(fā)與設(shè)計流程，提升講師的專業(yè)開發(fā)技能，讓課程的開發(fā)更敏捷，更有效。

課程收益

（1）能夠掌握多種培訓(xùn)需求的調(diào)研方法，快速有效的抓住需求，確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)伙伴信任你的專業(yè)；

（2）能夠掌握課程大綱、內(nèi)容框架的設(shè)計要求及步驟，讓你的課程設(shè)計更有邏輯和章法，一招一式盡顯專業(yè)風(fēng)范；

（3）能夠掌握課程內(nèi)容及案例教學(xué)的萃取方法及要求，讓你可以輕松從工作中提取特征性案例，讓案例更貼合學(xué)員，更容易引起共鳴；

（4）能夠掌握課件設(shè)計與制作的基本要素及與設(shè)計原理，讓你的PPT不再拖你的后腿，讓學(xué)員感覺到你的專業(yè)；

（5）掌握培訓(xùn)評估反饋的具體操作及落地方法，可以讓你將培訓(xùn)的效果從課堂延伸至課堂外，成為一個更有深度的培訓(xùn)師，業(yè)務(wù)的深度服務(wù)者；

（6）成為一名具備良好演繹與優(yōu)秀課程開發(fā)的全技能講師，從演繹到開發(fā)的轉(zhuǎn)變，真正做到了自編自導(dǎo)自演的全能型講師。

課程對象

呼叫中心的各級管理者

可以掌握有效輔導(dǎo)下屬的技巧，讓自己在輔導(dǎo)的過程中，下屬能夠更好的理解和吸收企業(yè)文化、指令、業(yè)務(wù)、理念的等信息。

企業(yè)專職內(nèi)訓(xùn)師、兼職資深講師

可以通過本課程的學(xué)習(xí)，讓課程質(zhì)量有進一步的提升，并掌握訓(xùn)前與訓(xùn)后的相關(guān)要點，更好的促進培訓(xùn)落地。

各部門的運營、質(zhì)檢人員等

對服務(wù)營銷意識、專業(yè)知識、技能的輔導(dǎo)及傳播，幫助大家更好完成工作任務(wù)。

課程大綱

第一章：診脈——培訓(xùn)需求的精準(zhǔn)探尋

俗話說，方向覺得成敗，細(xì)節(jié)覺得好壞。

通過對培訓(xùn)需求探尋過程中的套路分解，我們能夠非常明確的了解到培訓(xùn)需求是如何從“這兒疼”到找到“病灶”的。在課程開發(fā)的過程中，抓住準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求就等于讓培訓(xùn)課程的效果成功了一半。

1.1 需求調(diào)研的5步驟

1.1.1對照標(biāo)準(zhǔn)

1.1.2測量現(xiàn)狀

1.1.3計算差距

1.1.4分析原因

1.1.5實施培訓(xùn)

1.2 需求調(diào)研的8種方法

1.2.1問卷調(diào)查法

1.2.2訪談法

1.2.3觀察法

1.2.4對標(biāo)分析法

1.2.5專家研討法

1.2.6關(guān)鍵事件法

1.2.7數(shù)據(jù)信息分析法

1.2.8績效轉(zhuǎn)化法

1.3 需求辨析的5點考量

1.3.1需求與戰(zhàn)略達(dá)成的契合度

1.3.2培訓(xùn)在需求達(dá)成中的定位

1.3.3解決需求的資源調(diào)配情況

1.3.4與直線業(yè)務(wù)團隊的信任度

1.3.5需求涉及覆蓋率與核心價值

1.4論證需求的2個維度

1.4.1以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驗證需求有效性

1.4.2以有效訪談推理需求有效性

第二章：開方——課程結(jié)構(gòu)的有效設(shè)計

尋找準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求并制定課程目標(biāo)只是課程設(shè)計的第一步，接下來我們要通過對知識點的解構(gòu)和串并聯(lián)，讓應(yīng)對需求的課程更加結(jié)構(gòu)化，哪里要講的深，哪里要講的透，哪里要吸引人，哪里要啟發(fā)思考，看上去平淡無常的設(shè)計其實玄機重重。

2.1課程大綱FAB設(shè)計法

2.1.1課程簡介情景化

2.1.2講師推薦個性化

2.2.3課程利益顯性化

2.2.4其他必要信息

【練習(xí)】編制基于FAB設(shè)計法的課程大綱

2.2知識點M型設(shè)計法

2.2.1如何有效切入

2.2.2如何吸引注意

2.2.3簡明講述內(nèi)容

2.2.4生動有趣闡述

2.2.5有效回顧評估

2.2.6承上啟下收尾

【練習(xí)】用自己課程M型設(shè)計法

2.3課程設(shè)計結(jié)構(gòu)心電圖

2.3.1心電圖X軸設(shè)計規(guī)則

2.3.2心電圖Y軸設(shè)計規(guī)則

【練習(xí)】用自己課程進行心電圖結(jié)構(gòu)設(shè)計

第三章：抓藥——課程案例的選擇萃取

課程框架確定后，我們要如何對課程的內(nèi)容進行填充，要如何能讓課程中的案例或故事符合學(xué)員的要求，吸引他們的注意和討論，并從案例中吸取知識要點，就是我們在本章中要幫助大家掌握的內(nèi)容，如何讓一個課程變得有血有肉，生動有趣，除了演繹，我們還可以做更多。

3.1 案例教學(xué)的4大特點

3.1.1來源真實

3.1.2問題突出

3.1.3知識應(yīng)用

3.1.4答案多樣

3.2 案例的必備要素

3.2.1啟發(fā)性標(biāo)題

3.2.2故事型案例

3.2.3拋射型問題

3.2.4引導(dǎo)性答案

3.3深度訪談4步驟案例萃取法

3.3.1 定目標(biāo)找價值

3.3.2 分階段找經(jīng)驗

3.3.3 細(xì)還原深剖析

3.3.4 對目標(biāo)做提煉

【練習(xí)】案例萃取法的實際演練

3.4課程內(nèi)容六字真言

3.4.1 庸+癰

3.4.2 臟+葬

3.4.3 鬧+孬

第四章：打包——潤色課程細(xì)節(jié)

在這個看顏值的時代，課程的內(nèi)在質(zhì)量再好，也要一個讓人眼前一亮的呈現(xiàn)，而這個呈現(xiàn)，除了講師的演繹，還有PPT課件的功效。很多時候，不忍直視的PPT會毀掉的整堂課程的學(xué)員注意力，那些辣眼睛的畫面，丟掉的是你的心血和信心。

4.1.腳本設(shè)計

4.1.1腳本文字要素：案例、例子、故事

4.1.2腳本影音要素：視頻、聲音、圖片

4.1.3腳本設(shè)計原則：先梳理/后填充/再加工

4.2.課件制作3原則

4.2.1信噪比原則

4.2.2圖效優(yōu)勢原則

4.2.3四個基本原則

4.3.平淡無奇但又是真理設(shè)計規(guī)則

4.3.1文字排版6個一致原則

4.3.2圖文排版1-7-7法則

4.3.3圖表的使用及設(shè)計要點

第五章：隨訪——培訓(xùn)質(zhì)量的完善評估

很多人重視課程本身，但作為一名好的講師，我們認(rèn)為功夫在課外，上課的精彩無法轉(zhuǎn)化為課后的落地，如果呈現(xiàn)有效，光有課堂上的精彩還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)習(xí)一下課程評估的理論和技巧，我們就能更好的對學(xué)員負(fù)責(zé)，對課程負(fù)責(zé)，對自己的品牌負(fù)責(zé)。

5.1柯式四級評估

5.1.1反應(yīng)層級的運用

5.1.2學(xué)習(xí)層級的運用

5.2.3行為層級的運用

5.2.4結(jié)果層級的運用

5.2 人力資源數(shù)據(jù)淺析

5.2.1取得成本

5.2.2開發(fā)成本

5.2.3維持成本

5.2.4替代成本

5.3 行動學(xué)習(xí)的有效運用

5.3.1課堂學(xué)習(xí)的占比

5.3.2課堂學(xué)習(xí)的SWOT

5.3.3講師在培訓(xùn)中的作用

何老師

服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

認(rèn)證培訓(xùn)師

人力資源管理師二級

2015中國好講師百強/最佳課程設(shè)計獎/上海賽區(qū)第一名

何老師曾就職于多家外資、合資、民營上市企業(yè)，歷任總經(jīng)辦主任助理、總經(jīng)辦主任、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，工作背景集中于運營及培訓(xùn)管理等崗位。擅長于通用管理、人際溝通、心理情緒管控等方面的課程開發(fā)與講授，同時在工作過程中參與大量培訓(xùn)管理項目的咨詢、實施和運作，擅長于企業(yè)培訓(xùn)體系的有效搭建。

授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，擅長于學(xué)員互動，是培訓(xùn)界的“大鵬式講師“。

服務(wù)過的企業(yè)包括：

服務(wù)業(yè)：上海12333政府熱線/福祿網(wǎng)/廣州聯(lián)通

金融業(yè)：中國銀行/浦發(fā)銀行/工商銀行/科技創(chuàng)投/易寶支付/淮安移動/中華保險

制作業(yè)：潤邦股份/國盛機電/林盾防護/東麗集團/交通建設(shè)控股集團/華強地產(chǎn)

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