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課程介紹

對于任何組織，對任何事情做好最壞的打算是件好事。當你的營業場所遇到致命事故的時候，你會怎樣應對？你會如何對待有欺騙行為的雇員？你會如何應對你的顧客因為你糟糕的建議而造成損失慘重的局面？你會如何處理顧客因為對你服務的不滿而去向媒體投訴？

課程對象

* 公關經理、行政經理、市場經理

* 負責公司對外溝通的人士

課程大綱

1. 公共關系的定義

2. 公共關系和營銷，銷售的關系和區別

3. 公共關系的重要性和挑戰

4. 互聯網時代的媒體環境縱覽

5. 媒體視角和目的

6. 媒體合作及關系的維護

7. 發言準則及媒體應對

8. 媒體關系處理流程

9. 負面信息及危機公關

10. 危機公關的成功和失敗案例復盤和分析

11. 危機公關處理的流程和方式

12. 危機公關的最高境界 － 危機預防

Program Outline：

1. Defining Public Relationship

2. Relation and difference among public relationship, marketing and sales

3. Importance and challenge in public relationship

4. Media environment overview in internet era

5. Media perspective and purpose

6. Cooperation and relationship maintenance with the media

7. Speech guidelines and how to deal with media

8. Media relationship management process

9. Negative information and crisis management

10. crisis management case review and analysis

11. How to deal with crisis management

12. Best solution for crisis management – crisis prevention

張老師

張女士于1990年畢業于上海大學貿易經濟專業，2005年獲得同濟大學/法國ENPC大學的國際工商管理碩士學位(SIMBA)。

在其近二十多年的工作生涯中，張女士曾服務于多家世界行業領先的500強公司設立在上海的獨資或合資企業，擔任產品經理、市場經理、市場總監、亞太市場總監、咨詢總監和總經理等職務。其中包括Johnson & Johnson China、AstraZeneca、Bayer、Pfizer、Videojet、Nielsen(全球著名的市場調研公司)、Bausch + Lomb等著名公司，涉及咨詢、醫藥、快速消費品、農藥、機械等不同領域。張女士多年來在不同領域積累下豐富的營銷管理經驗，對企業的中長期營銷策略的制定和實施有著前瞻性的認識和見解。

張女士的專業領域包括市場營銷、策略營銷、整合營銷、國際營銷、品牌管理、策略管理、新產品上市、廣告策略、市場調研等等。在張女士的職業生涯中，她曾接受過諸多國際著名培訓機構的專業培訓，其中包括領導者能力、市場營銷、公司策略等各專業領域，并曾赴德國、法國、美國等地學習和交流。在SIMBA學習期間張女士曾經作為交換學生，在法國ENPC大學、英國愛丁堡大學及愛爾蘭的Trinity College學習三個月，通過得到的專業培訓，將學習交流中所得到的知識技能和經驗在管理實踐中得以充分應用和提煉。

在課程方面，其課程設計清晰合理、邏輯性強，配合大量案例和練習，實用性強，互動充分，使學員可以很好的掌握崗位知識、崗位技能及提高管理能力。同時，基于其豐富的海外學習經歷，張女士可以用中英文同時進行培訓。

主講課程：產品經理；如何開展市場調研；市場營銷直通車；市場運作：原則與工具；PPT工作匯報的設計與呈現；職業銷售必備的市場思維；富有影響力的銷售方案陳述；設計思維:開發創新潛能；工業營銷；如何有效定價；戰略思維全方位；服務營銷；如何制訂有效的市場計劃

部分客戶：

德圖儀器國際貿易（上海）有限公司、三菱電機自動化（中國）有限公司、博西家用電器（中國）有限公司、上海雅斯拓智能卡技術北京分公司、萊寶光學設備（北京）有限公司、泰雷斯（北京）技術服務有限責任公司、奧林巴斯（中國）有限公司、施恩禧電氣（中國）有限公司、飛利浦電子技術（上海）有限公司、博世（上海）安保系統有限公司、方太廚具、歐司朗（中國）照明有限公司、上海正帆科技有限公司

?美迪希實驗儀器（上海）有限公司、泉峰（中國）工具銷售有限公司、愛普科斯科技（無錫）有限公司

?飛頓貿易（北京）有限公司、雷尼紹（上海）貿易有限公司、雅斯拓（北京）智能卡科技上海分公司、臺灣羅伯特博世股份有限公司、先鋒電子（中國）投資有限公司、上海電氣阿爾斯通寶山變壓器、柯爾柏斯來福臨機械（上海）有限公司、豪頓華工程有限公司、北京威猛機械制造有限公司、圣東尼（上海）針織機器有限公司、諾信（中國）有限公司、曼胡默爾管理（上海）有限公司、曼胡默爾濾清器（上海）有限公司、阿特拉斯科普柯（南京）建筑礦山設備、偉思富奇環境試驗儀器（太倉）、寶時得機械（中國）有限公司、永恒力叉車（上海）有限公司、騰達航勤設備（上海）有限公司、哈威油液壓技術（上海）有限公司、江蘇常牽龐巴迪牽引系統有限公司、庫卡機器人（上海）有限公司、凱士比閥業（上海）有限公司、廣州儀科實驗室技術有限公司、寧波高松電子有限公司、杭州沃爾夫鏈條有限公司、現代重工（中國）投資有限公司、阿特拉斯.科普柯（無錫）壓縮機、林德（中國）叉車有限公司、斯普瑞噴霧系統（上海）有限公司、蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司、蓋茨優霓塔傳動系統（蘇州）有限公司、佶締納士機械有限公司、萬通（蘇州）定量閥系統有限公司、澳瑞凱（威海）爆破器材有限公司、富世華建筑產品（廈門）有限公司、卡樂電子（蘇州）有限公司、煙臺萬華聚氨酯股份有限公司、得利滿水處理系統（北京）有限公司、南通星辰合成材料有限公司、上海東美化工有限公司、上海新傲科技股份有限公司、福斯潤滑油（中國）有限公司、康寧生命科學（吳江）有限公司、西卡（中國）有限公司、屹立（蘇州）工程塑料科技有限公司、肯天（上海）貿易有限公司、萬華化學（寧波）有限公司、中廣核核電運營有限公司、道達爾石化貿易（中國）有限公司、上海巴斯夫聚氨酯有限公司、吉林板廟子礦業有限公司、沃茨（上海）管理有限公司、星鉑聯顏料（蘇州）有限公司、昕特瑪化學品（上海）有限公司、道達爾石化貿易（中國）廣州分公司、多米諾標識科技有限公司、上海帕卡瀨精有限公司、藍星有機硅（上海）有限公司

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