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課程介紹

對(duì)于任何組織，對(duì)任何事情做好最壞的打算是件好事。當(dāng)你的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所遇到致命事故的時(shí)候，你會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？你會(huì)如何對(duì)待有欺騙行為的雇員？你會(huì)如何應(yīng)對(duì)你的顧客因?yàn)槟阍愀獾慕ㄗh而造成損失慘重的局面？你會(huì)如何處理顧客因?yàn)閷?duì)你服務(wù)的不滿而去向媒體投訴？

課程對(duì)象

* 公關(guān)經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理

* 負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人士

課程大綱

1. 公共關(guān)系的定義

2. 公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售的關(guān)系和區(qū)別

3. 公共關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)

4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體環(huán)境縱覽

5. 媒體視角和目的

6. 媒體合作及關(guān)系的維護(hù)

7. 發(fā)言準(zhǔn)則及媒體應(yīng)對(duì)

8. 媒體關(guān)系處理流程

9. 負(fù)面信息及危機(jī)公關(guān)

10. 危機(jī)公關(guān)的成功和失敗案例復(fù)盤(pán)和分析

11. 危機(jī)公關(guān)處理的流程和方式

12. 危機(jī)公關(guān)的最高境界 － 危機(jī)預(yù)防

Program Outline：

1. Defining Public Relationship

2. Relation and difference among public relationship, marketing and sales

3. Importance and challenge in public relationship

4. Media environment overview in internet era

5. Media perspective and purpose

6. Cooperation and relationship maintenance with the media

7. Speech guidelines and how to deal with media

8. Media relationship management process

9. Negative information and crisis management

10. crisis management case review and analysis

11. How to deal with crisis management

12. Best solution for crisis management – crisis prevention

張老師

張女士于1990年畢業(yè)于上海大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)，2005年獲得同濟(jì)大學(xué)/法國(guó)ENPC大學(xué)的國(guó)際工商管理碩士學(xué)位(SIMBA)。

在其近二十多年的工作生涯中，張女士曾服務(wù)于多家世界行業(yè)領(lǐng)先的500強(qiáng)公司設(shè)立在上海的獨(dú)資或合資企業(yè)，擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、亞太市場(chǎng)總監(jiān)、咨詢總監(jiān)和總經(jīng)理等職務(wù)。其中包括Johnson & Johnson China、AstraZeneca、Bayer、Pfizer、Videojet、Nielsen(全球著名的市場(chǎng)調(diào)研公司)、Bausch + Lomb等著名公司，涉及咨詢、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、農(nóng)藥、機(jī)械等不同領(lǐng)域。張女士多年來(lái)在不同領(lǐng)域積累下豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的中長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施有著前瞻性的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。

張女士的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、策略營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、策略管理、新產(chǎn)品上市、廣告策略、市場(chǎng)調(diào)研等等。在張女士的職業(yè)生涯中，她曾接受過(guò)諸多國(guó)際著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其中包括領(lǐng)導(dǎo)者能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公司策略等各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，并曾赴德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等地學(xué)習(xí)和交流。在SIMBA學(xué)習(xí)期間張女士曾經(jīng)作為交換學(xué)生，在法國(guó)ENPC大學(xué)、英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)及愛(ài)爾蘭的Trinity College學(xué)習(xí)三個(gè)月，通過(guò)得到的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)交流中所得到的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)在管理實(shí)踐中得以充分應(yīng)用和提煉。

在課程方面，其課程設(shè)計(jì)清晰合理、邏輯性強(qiáng)，配合大量案例和練習(xí)，實(shí)用性強(qiáng)，互動(dòng)充分，使學(xué)員可以很好的掌握崗位知識(shí)、崗位技能及提高管理能力。同時(shí)，基于其豐富的海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷，張女士可以用中英文同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

主講課程：產(chǎn)品經(jīng)理；如何開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直通車(chē)；市場(chǎng)運(yùn)作：原則與工具；PPT工作匯報(bào)的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)；職業(yè)銷(xiāo)售必備的市場(chǎng)思維；富有影響力的銷(xiāo)售方案陳述；設(shè)計(jì)思維:開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能；工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；如何有效定價(jià)；戰(zhàn)略思維全方位；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；如何制訂有效的市場(chǎng)計(jì)劃

部分客戶：

德圖儀器國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司、三菱電機(jī)自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司、博西家用電器（中國(guó)）有限公司、上海雅斯拓智能卡技術(shù)北京分公司、萊寶光學(xué)設(shè)備（北京）有限公司、泰雷斯（北京）技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司、奧林巴斯（中國(guó)）有限公司、施恩禧電氣（中國(guó)）有限公司、飛利浦電子技術(shù)（上海）有限公司、博世（上海）安保系統(tǒng)有限公司、方太廚具、歐司朗（中國(guó)）照明有限公司、上海正帆科技有限公司

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