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課程介紹

商業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)人員狀態(tài)的快速變化，企業(yè)中不斷出現(xiàn)的員工與崗位匹配度的失衡，如，企業(yè)員工綜合能力沒有提升的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識(shí)老化、技能缺乏等，簡(jiǎn)單來說，就是員工的素質(zhì)與技能不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展需要。

通過組織企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)萃取，轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)及落地，全面并系統(tǒng)的提高員工的知識(shí)與技能水平，改變員工態(tài)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為企業(yè)人才發(fā)展的有力保障。那么如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧？

本課程將幫助企業(yè)技術(shù)型專業(yè)人員快速突破培訓(xùn)障礙，減少自我摸索的時(shí)間，并通過結(jié)合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的系統(tǒng)、模式、技巧、場(chǎng)景和成功經(jīng)驗(yàn)的講授，高老師獨(dú)創(chuàng)的“五步成師”授課技巧，能有效幫助參加者理解并掌握專業(yè)培訓(xùn)者的授課技能，提升培訓(xùn)效果。

課程收益

經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，您將理解和掌握：

瞄準(zhǔn)“一個(gè)”核心要點(diǎn)：掌握“五步成師”的每一步核心內(nèi)容；

學(xué)會(huì)“二種”授課方式：針對(duì)技術(shù)類的培訓(xùn)、針對(duì)通用類的培訓(xùn)；

掌握“三角形”框架授課思維：結(jié)論先行、分類清晰、強(qiáng)化輸出；

登臺(tái)“四次”以上：實(shí)踐是檢驗(yàn)有效性的唯一方式，實(shí)練+指導(dǎo)=卓越培訓(xùn)師；

產(chǎn)出個(gè)人“精彩時(shí)刻”片段，助力訓(xùn)后持續(xù)提升*。

課程對(duì)象

培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)

課程大綱：

五步成師：第一步，準(zhǔn)備-萬事開頭難，有備則無患

一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知與理解

1.培訓(xùn)中的主要角色與視角

(1)主辦方：全流程的思考視角，更看重整體性；

(2)培訓(xùn)師：授課視角，更看重學(xué)員滿意度；

(3)學(xué)員：聽眾視角，更看重自身的實(shí)用性；

二、培訓(xùn)師準(zhǔn)備階段的“核心重點(diǎn)”

1.了解培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)象

(1)大數(shù)據(jù)中的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)“三道坎”

(2)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和解決辦法

2.培訓(xùn)師專業(yè)度塑造

(1)聲音-語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

(2)形體-男士著裝、女士著裝、形象6檢

(3)情緒-情緒度量表、眼睛、微笑

(4)動(dòng)作-手勢(shì)、站姿、走動(dòng)路線

3.課程內(nèi)容的準(zhǔn)備

(1)軟件-PPT十頁(yè)制作法、培訓(xùn)逐字稿教案編寫法

(2)硬件-三方面（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)器具、培訓(xùn)場(chǎng)地）

模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，了解培訓(xùn)師的角色和定位，掌握培訓(xùn)師準(zhǔn)備階段的核心要點(diǎn)，并能快速形成自身授課風(fēng)格的塑造。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：掌握培訓(xùn)師在聲音、形體、情緒、動(dòng)作方面的標(biāo)準(zhǔn)與常規(guī)練習(xí)方法。通過課程內(nèi)容的準(zhǔn)備的認(rèn)知，特別是軟件方面的認(rèn)知，結(jié)合“課程資料包”中的PPT十頁(yè)制作表、培訓(xùn)逐字稿教案表等，產(chǎn)出一份簡(jiǎn)介清晰的培訓(xùn)課程課件和對(duì)應(yīng)的教案詳細(xì)內(nèi)容，做到真正的有備無患。

五步成師：第二步，開場(chǎng)-敢于登臺(tái)、先聲奪人

一、克服登臺(tái)最大障礙

1.理解培訓(xùn)師最大的障礙和挑戰(zhàn)

2.克服登臺(tái)障礙的“7個(gè)小錦囊”

(1)充分的分析

(2)準(zhǔn)備和固化內(nèi)容

(3)自我激勵(lì)與肯定

(4)深呼吸（腹式呼吸法）

(5)放松的小活動(dòng)、小游戲

(6)手里拿點(diǎn)小道具

(7)刻意練習(xí)

二、掌握符合自身特點(diǎn)的開場(chǎng)技巧

(1)做好開場(chǎng)的三個(gè)目的

(2)常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)

(3)成功開場(chǎng)的“334時(shí)間框架”

(4)開場(chǎng)設(shè)計(jì)“心電圖”模式

(5)自我介紹MTV法

(6)開場(chǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì)表編寫與練習(xí)

模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，了解培訓(xùn)師授課的最大障礙-緊張感，學(xué)習(xí)克服登臺(tái)障礙的7個(gè)小技巧和方法。進(jìn)一步掌握開場(chǎng)的目的和有效方法。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：掌握適合自身的克服登臺(tái)障礙的小技巧和方法，現(xiàn)場(chǎng)有效練習(xí)，做到無懼登臺(tái)。根據(jù)“課程資料包”內(nèi)容，制定開場(chǎng)“334時(shí)間框架”的內(nèi)容，結(jié)合開場(chǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì)表，編寫好內(nèi)容后，進(jìn)行有效練習(xí)，做到開場(chǎng)技巧領(lǐng)先一步。

五步成師：第三步，講授-內(nèi)容豐富、組合輸出

一、找到授課的核心點(diǎn)

1.邏輯點(diǎn)-邏輯多授課時(shí)出現(xiàn)什么現(xiàn)象？邏輯少授課時(shí)出現(xiàn)什么現(xiàn)象？

2.情緒點(diǎn)-情緒多授課時(shí)出現(xiàn)什么現(xiàn)象？情緒少授課時(shí)出現(xiàn)什么現(xiàn)象？

二、全腦授課模式的認(rèn)知與掌握

1.左腦-注重邏輯性，授課方式有

(1)框架式

(2)時(shí)間式

(3)遞進(jìn)式

(4)變焦式

2.右腦-注重情緒變化，授課方式有

(1)故事化

(2)情緒化

(3)視聽化

(4)互動(dòng)化

3.有效的組合與練習(xí)

(1)授課組合方式與學(xué)員刺激程度對(duì)比

(2)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)授課組合方式

模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，了解培訓(xùn)師講授課程時(shí)的二個(gè)關(guān)鍵核心點(diǎn)即邏輯和情緒，熟悉缺乏二個(gè)核心點(diǎn)時(shí)的學(xué)員狀態(tài)和現(xiàn)象。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：學(xué)習(xí)全腦授課模式，左腦邏輯輸出方式至少掌握2種，右腦情緒輸出方式至少掌握3種，并且通過沙盤模擬練習(xí)，體驗(yàn)和感受符合自身授課主題和風(fēng)格的有效組合。

五步成師：第四步，控場(chǎng)-有效控場(chǎng)、連貫流暢

一、培訓(xùn)中的“Bug”現(xiàn)象或是人有哪些？

1.挑戰(zhàn)者

2.氣氛差

3.較真人

4.隨意者

5.準(zhǔn)時(shí)黨

二、針對(duì)五大類型“Bug”的有效解決策略和方法

1.遇到挑戰(zhàn)者-太極功夫來對(duì)付

2.遇到氣氛差-游戲互動(dòng)不可缺

3.遇到較真人-數(shù)據(jù)事實(shí)齊展示

4.遇到隨意者-懲罰放后幽默化

5.遇到準(zhǔn)時(shí)黨-保質(zhì)保量報(bào)時(shí)間

三、控場(chǎng)點(diǎn)評(píng)小技巧

1.點(diǎn)評(píng)技巧真的重要嗎？

2.點(diǎn)評(píng)的真正挑戰(zhàn)是什么？

3.點(diǎn)評(píng)小技巧來“5”點(diǎn)

(1)重復(fù)

(2)認(rèn)可

(3)給予數(shù)據(jù)/原因

(4)互動(dòng)對(duì)話

(5)鼓勵(lì)行動(dòng)

模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，了解培訓(xùn)師控場(chǎng)的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)的方法，現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)和練習(xí)。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：5大類型的控場(chǎng)技巧，必須每種掌握1-2個(gè)方法，并且能快速的應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)其他學(xué)員的挑戰(zhàn)。同時(shí)，熟悉培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)技巧，控場(chǎng)更有效

五步成師：第五步，收尾-提升價(jià)值、余音繞梁

一、收尾有“三招”

1.總結(jié)回顧+提升價(jià)值

(1)全面復(fù)盤表

(2)KISS復(fù)盤法

2.提問解答+呼吁行動(dòng)

(1)引導(dǎo)式提問回答

(2)自傳式提問回答

(3)課后行動(dòng)“321”法

3.感謝祝福+三秒鞠躬

(1)感謝三方

(2)鞠躬75度+3秒，引發(fā)掌聲

模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，了解培訓(xùn)師授課收尾的“三招式”，同時(shí)加以編寫進(jìn)入“課程PPT十頁(yè)制作表”中，做到全套表格完善完備。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：掌握適合自身課程主題的收尾技巧，三招不一定全部學(xué)會(huì)，但要求至少學(xué)會(huì)2招，并且要熟練運(yùn)用，做到“招招鮮，吃遍天”

登臺(tái)實(shí)練考核與回顧總結(jié)

一、登臺(tái)實(shí)練

1.給予學(xué)員三個(gè)主題選擇，學(xué)員登臺(tái)2分鐘實(shí)練

2.講師針對(duì)每位學(xué)員的不同內(nèi)容和問題給予調(diào)整和指導(dǎo)

二、考核環(huán)節(jié)：按照內(nèi)訓(xùn)講師表內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)考核

模塊輸出：此環(huán)節(jié)重點(diǎn)在于學(xué)員登臺(tái)實(shí)踐，培訓(xùn)師給予調(diào)整和指導(dǎo)。

學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：學(xué)員是否真正學(xué)會(huì)和掌握了“五步成師”的方法和技巧，則通過以練代學(xué)的方式加以考核驗(yàn)證，并且在自身不足之處加以調(diào)整和強(qiáng)化，最終通過“內(nèi)訓(xùn)講師考核”

三、回顧與總結(jié)

1.總結(jié)所學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容點(diǎn)

2.解答學(xué)員的問題與難點(diǎn)

3.找小伙伴形成“學(xué)習(xí)搭檔”持續(xù)練習(xí)與提升

高老師

資歷背景

IPTS認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師

國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理

美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)

世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)

績(jī)效咨詢專家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢和落地

全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績(jī)效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在亞勝集團(tuán)（中國(guó)）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過的客戶包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。

在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

主講課程

銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》

曾服務(wù)客戶

通信電子：

中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)：

玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂、華潤(rùn)萬家、永輝超市、順電電器、樂購(gòu)、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)：

蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺(tái)灣）、芬納輸送帶（英國(guó)）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程

塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業(yè)：

銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國(guó)銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長(zhǎng)沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè)：

遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)（EMS）

地產(chǎn)行業(yè)：

中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)

電子商務(wù)：

安客誠(chéng)（中國(guó)）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG：

Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè)：

唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國(guó)）、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等

授課風(fēng)格

學(xué)員反饋：

“通過本次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程。” ——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢，認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)員反饋很

好，希望有機(jī)會(huì)多多合作”—上汽大眾長(zhǎng)沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實(shí)戰(zhàn)，對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)。”——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營(yíng)銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您的課很實(shí)用，希望您再來給我們上課。”——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出，工具方法簡(jiǎn)單易上手，給新任管理者在未來工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí)，高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，語(yǔ)言幽默詼諧，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域打造能力強(qiáng)，課程的節(jié)奏感強(qiáng)！是非常厲害的影響型講師！”——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋

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