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課程背景

店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就是三個字：管團(tuán)隊(duì)！門店團(tuán)隊(duì)帶不好跳不出以下8大病因：

1、店長沒有以身作則，不敢管人，說重了怕員工走掉

2、店長缺乏一套有效的目標(biāo)管理思維

3、店長溝通能力有限，沖突產(chǎn)生多

4、新人帶教不到位，不專業(yè)，賺不到錢

5、門店流程不規(guī)范制度不健全，執(zhí)行力差

6、 店長檢查工作方式老化，員工激勵機(jī)制老化了

7、 店長本人領(lǐng)導(dǎo)力威信不夠，不會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改善問題

8、團(tuán)隊(duì)缺乏高效例會機(jī)制、持續(xù)監(jiān)督機(jī)制與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題機(jī)制

為了徹底解決店長如何帶好團(tuán)隊(duì)的管理難題，《金牌店長團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)班》在課題組組長程姣老師的帶領(lǐng)下，結(jié)合10多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家研發(fā)了如何帶好團(tuán)隊(duì)的一二六模型：一個宗旨：教你帶出一支目標(biāo)必達(dá)的團(tuán)隊(duì)；兩項(xiàng)修煉：自我修煉與團(tuán)隊(duì)修煉；六項(xiàng)技能：角色、溝通、教導(dǎo)、目標(biāo)、檢查、改善。絕對干貨課程，歡迎提前預(yù)定學(xué)位。

課程目標(biāo)

1、教會你用以身作則法則提升團(tuán)隨凝聚力

2、教會你解決月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)不科學(xué)虎頭蛇尾問題

3、教會你解決流程執(zhí)行不到位， 店長缺乏PDCA管理思維

4、教會你解決新人上手慢，績效低，員工離職率高的問題

5、教會你做到管理要本位，溝通要換位，快速提升溝通力

6、教會你解決目標(biāo)無追蹤，獎罰無所謂問題。教會你打造100%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成追蹤系統(tǒng)

7、教會你解決檢查怕說了得罪人問題，學(xué)會通過有效檢查績效反饋工具，打造狼性團(tuán)隊(duì)，提升門店運(yùn)營效率

8、教會你解決每天問題一堆堆，店長沒有思路問題。學(xué)會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“魚骨圖六步法”快速分析問題，精準(zhǔn)解決問題，馬上改善門店業(yè)績

課程對象

零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)店長經(jīng)理、店助、儲備店長、新任店長、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)等渴望提升門店經(jīng)營管理綜合技能的人士。老板帶隊(duì)，集體參訓(xùn)，落地效果更好！

課程大綱

第一單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得角色管理

一、以身作則是店長角色管理的第一條品質(zhì)

1、要做到以身作則就必須堅(jiān)持自律五字方針：“安人先修己”

—沒有人愿意被別人管理，更不愿意被自己都管不好的人管理

—如何讓員工心甘情愿追隨你？修己三把刷子法則

2、一個不自律的人用權(quán)力高壓去管人，最終管出陽奉陰違的人

—最后害人害己，團(tuán)隊(duì)離散，業(yè)績下滑

3、優(yōu)秀的員工如果遇到一個連自己都管不好的店長，最后都會離職

二、案例分析：門店位置不好、老客戶基礎(chǔ)又薄，為什么謝店長在公司30家門店業(yè)績排名中總是保持前三名？全靠領(lǐng)導(dǎo)威信！

【本單元原創(chuàng)落地工具】：自律五字方針、修己三把刷子法則

第二單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得有效溝通

一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！

1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛，你懂嗎？

2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

二、在現(xiàn)場如何有效下達(dá)指令？如何通過溝通提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？

1、下達(dá)工作指令的三步溝通術(shù)

2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法

3、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲

4、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長下達(dá)工作之后，員工愛理不理，怎么辦？

三、案例分析：我門店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我們離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：有效溝通三層次、下達(dá)指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得新人帶教

一、新人帶教與人才復(fù)制制約了團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的速度，怎么辦？

1、員工帶教五個老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、 店長不會教練、熟手難以復(fù)制

2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長OJT教練模型四步法

1、解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？

2、“員工帶教機(jī)制”幫助你流水線復(fù)制員工，如何操作？

三、人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過幾套“模具”加工？

1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計(jì)劃表》與《師徒制契約書》

2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速打造業(yè)務(wù)能手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：OJT教練技術(shù)、三不三有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機(jī)制三部曲、新人7天帶教計(jì)劃表、老人3洗5會訓(xùn)練計(jì)劃表、同修會、互夸會

第四單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得目標(biāo)管理

一、門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃為什么總是虎頭蛇尾？

1、月計(jì)劃不清晰？周計(jì)劃沒時間？日計(jì)劃為什么會沒結(jié)果？

2、工作計(jì)劃執(zhí)行無果的“三員”店長：消防員、足球員、保姆員

二、分解目標(biāo)執(zhí)行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？

1、 店長陷入目標(biāo)管理5個“坑”了嗎？

2、如何有效做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解？工具：目標(biāo)分解七步法

①、有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？

②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎勵不上心，怎么辦？

③、目標(biāo)完成與不完成獎罰不兌現(xiàn)，大鍋飯，怎么辦？

三、目標(biāo)達(dá)成率低，肯定是目標(biāo)追蹤系統(tǒng)21顆“螺絲”松了！

1、對照6A系統(tǒng)21個目標(biāo)精細(xì)化管理的追蹤動作，找到差距！

①、一頁日志②、兩個激勵③、三項(xiàng)文化④、四大機(jī)制

⑤、五類墻報⑥、六種例會，你會操作嗎？

2、目標(biāo)達(dá)成神器：《6A目標(biāo)追蹤系統(tǒng)》100%幫到你

3、現(xiàn)場整改：拿出你門店團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成率低的改善提案

【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、激情早會五部曲、136利他法、目標(biāo)五分法、目標(biāo)分解七步法

第五單元 帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得檢查工作

一、沒有檢查就沒有績效

1、檢查工作的技巧，你懂嗎？

2、 店長，你對員工的績效反饋方式老化了嗎？

二、九種不同類型員工的“問策”與“工具”

1、九種釘子戶與九種檢查對策 2、檢查工作溝通八字方針

3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務(wù)的溝通術(shù)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：九種員工問責(zé)法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務(wù)三步管理法

第六單元：帶好團(tuán)隊(duì)必須懂得改善問題

一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決門店問題？

1、學(xué)會擁抱問題：問題=成長

2、每天業(yè)績差不可怕，可怕的是店長沒思路

3、思路神器：學(xué)會用《魚骨圖六步法》解決各種門店問題

4、現(xiàn)場問題演練，5分鐘馬上學(xué)會使用魚骨圖

二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長效的解決問題機(jī)制？

1、“連問5WHY法”如何操作？2、預(yù)防問題機(jī)制如何建立？

三、案例分析：某部門新員工離職多，表面是工資低，實(shí)際是師徒制形同虛設(shè)， 店長為什么解決不了本質(zhì)問題？

【本單元原創(chuàng)落地工具】： 中國式頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步法、發(fā)現(xiàn)問題5WHY法

程老師

著名門店管理專家

團(tuán)隊(duì)管理126模型創(chuàng)始人

中小連鎖企業(yè)績效考核設(shè)計(jì)專家

10年著名品牌加盟商總經(jīng)理資歷

中山大學(xué)繼續(xù)教育EMBA班特聘講師

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