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課程背景

企業之間的競爭不僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。

•是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

•是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心？

•是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？

•是否熟知各種場合的著裝守則？

•是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見？

•是否擁有搭建良好的人脈網絡的技巧？

•是否能夠與客戶建立起長期、穩固的合作關系？

課程收益

一、打造職業化視覺形象，成為商務組織形象的塑造者和代表者；

二、通過得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；

三、把握商務場合的重要禮節和細節，展現良好的第一印象及職業素養；

四、熟練掌握并靈活運用商務禮儀的行為規范及標準。

課程大綱

一、學禮以立，立足社會

1、為什么要學習商務禮儀？

2、如何學習禮儀

3、禮儀的六圈式模型

二、尋根問禮，文化傳承

1、禮儀起源與發展

2、禮儀中的金科玉律

3、學習禮儀的三個態度

三、約之以禮，彰顯尊重

1、第一印象管理

2、職場形象禮儀---儀表美

3、職場形象禮儀---儀容美

4、職場形象禮儀---儀態美

5、 互動：禮儀口訣操訓練

四、用禮貴和，素養體現

1、接待及拜訪前準備

2、稱謂禮儀

3、介紹禮儀

4、遞接禮儀

5、握手禮儀

6、鞠躬禮儀

7、引領禮儀

8、轎車禮儀

9、電梯、樓梯禮儀

10、道別禮儀

11、電話/手機禮儀

12、郵件禮儀

13、交談禮儀

五、禮贏商運，實戰模擬

1、小組情境模擬演練

2、點評與反饋

3、回顧&總結

賀老師

國家二級注冊心理咨詢師，上海交大特聘講師，華東師范大學特聘講師，IPA國際注冊高級禮儀培訓師，IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員，8年企業培訓師經歷，專注心理健康咨詢、職業禮儀素養等專業輔導。

【代表證據】

“賀老師的專業讓我從中受益匪淺，整個培訓現場內容豐富，和諧活潑，注重實踐。”

培訓學員

“通過此次培訓，我們真的是受益匪淺，也切實的感受到自身業務水平和知識層面的提高！”

培訓學員

“課程通俗易懂，符合學員需求，現場互動豐富，學員參與感強，達到壓力釋放效果，感謝！”

培訓學員

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