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【課程背景】

近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。2024年物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展新時(shí)期，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項(xiàng)目，成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。為適應(yīng)新形勢(shì)下的物業(yè)行業(yè)發(fā)展需求，提升項(xiàng)目管理水平，打造全方位、高質(zhì)量的項(xiàng)目服務(wù)專業(yè)技能型人才，在這樣的市場(chǎng)大環(huán)境下，中小企業(yè)將面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，處境也將變得更加艱難。如何保住自己的地盤不被搶走，如何增強(qiáng)企業(yè)的持續(xù)生命力，將成為目前中小企業(yè)不得不面對(duì)的最為嚴(yán)峻的問(wèn)題。為幫助物業(yè)企業(yè)構(gòu)筑自身發(fā)展的護(hù)城河，穩(wěn)住基本盤，我中心定于3月22日-23日在杭州市開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化落地及項(xiàng)目穩(wěn)盤保盤謀略”研修營(yíng)。

【課程對(duì)象】

1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員；

2、物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)管理中高層管理人員及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理板塊管理人員。

【課程大綱】

第一模塊 物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

一、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1、物業(yè)保盤謀略含義、目的、原則

2、物業(yè)保盤謀略工具、定位、畫線

3、物業(yè)保盤謀略視覺(jué)化、透明化、界限化

4、物業(yè)保盤謀略作用案例

二、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)例

1、禁止類標(biāo)志標(biāo)識(shí)方法

2、提示標(biāo)志標(biāo)示方法

3、警示標(biāo)志標(biāo)示方法

4、消防設(shè)施防阻塞標(biāo)示方法

5、地面井蓋的標(biāo)示方法

三、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1、顏色線條標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)建設(shè)

2、交叉路口導(dǎo)向、安全護(hù)欄標(biāo)示建設(shè)

3、物業(yè)設(shè)施設(shè)備間各種管網(wǎng)精細(xì)化建設(shè)

第二模塊 物業(yè)保盤項(xiàng)目合同的關(guān)鍵要點(diǎn)

一、合同不同階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

1、項(xiàng)目招投標(biāo)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

2、項(xiàng)目合同簽訂階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

3、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

4、項(xiàng)目前期管理階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

5、項(xiàng)目日常運(yùn)維階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

6、項(xiàng)目管理權(quán)移交階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

二、合同實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)

1、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)

2、項(xiàng)目施工建設(shè)過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)

3、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)

4、項(xiàng)目承接查驗(yàn)過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)

第三模塊 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵點(diǎn)

一 、質(zhì)量管理管控

1、理解質(zhì)量體系文件

2、掌握內(nèi)部質(zhì)量審核制度

3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的要點(diǎn)

二、品質(zhì)管理的新思路

1、 品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力

2、 品質(zhì)管理中心的新思路

第四模塊 物業(yè)窗口品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

一、 客服中心品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1、客服中心總臺(tái)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

2、裝修管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

3、業(yè)主檔案品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

4、收費(fèi)管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

二、秩序維護(hù)部運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1、消防安全運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

2、周界監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

3、巡視檢查運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

4、停車場(chǎng)品質(zhì)提升和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

第五模塊 物業(yè)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

一、工程維修部運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1、房屋本體維修運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

3、設(shè)備房維護(hù)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

4、公共場(chǎng)所、道路維護(hù)運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

二、環(huán)境綠化部運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1、清潔方面運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

2、綠化方面運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

3、消殺方面運(yùn)行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

4、垃圾清運(yùn)方面品質(zhì)提升和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

第六模塊 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

一、如何提高工作執(zhí)行力和職業(yè)化

1、保盤提升員工執(zhí)行力六大策略

2、強(qiáng)化職業(yè)化十大修煉謀略

二、運(yùn)用績(jī)效管理模式提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1、企業(yè)績(jī)效管理模式

2、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度管理模式

3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式

4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式

岳老師

全國(guó)第一批物業(yè)管理注冊(cè)師，物業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)專家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授、西北大學(xué)物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心導(dǎo)師、中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)、學(xué)、研委員會(huì)委員、中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)師資庫(kù)講師、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)物業(yè)管理學(xué)院容座教授、全國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)中心客座教授。主編了《物業(yè)法律法規(guī)案例評(píng)析》《物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《物業(yè)設(shè)備常見(jiàn)故障處理》等8本專業(yè)教材；獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)9項(xiàng)及多次獲得省市科研獎(jiǎng)項(xiàng)；取得兩項(xiàng)實(shí)用型發(fā)明專利。

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在線報(bào)名：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化落地及項(xiàng)目穩(wěn)盤保盤謀略研修營(yíng)(杭州)