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課程背景

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。

如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計流程清單？

如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？

如何建設(shè)有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程框架的梳理、各級流程設(shè)計與優(yōu)化的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

課程收益

理解流程管理各階段的主要任務(wù)

掌握流程與制度的區(qū)別和聯(lián)系

掌握流程設(shè)計實(shí)操的七個步驟

系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法

系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法

了解流程優(yōu)化的八個技巧

掌握提升流程力的管理循環(huán)

了解流程管理的常態(tài)化措施

系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

課程特色

實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

課程對象

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】

一、如何認(rèn)識流程？

1、流程的定義

流程的六要素

流程的六個特點(diǎn)

高效流程的標(biāo)準(zhǔn)

流程的作用

現(xiàn)場演練：繪制一個工作中的流程

2、流程的價值

流程是客戶價值的創(chuàng)造載體

流程與戰(zhàn)略落地

流程打破部門壁壘

流程推進(jìn)精細(xì)化管理

案例：IBM案例

3、流程管理的階段

流程成熟度模型

流程管理水平與企業(yè)發(fā)展階段

流程規(guī)范化、流程優(yōu)化與流程再造

案例：上海C集團(tuán)的流程管理升級

4、流程的體系

流程體系框架

流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段

流程體系框架規(guī)劃

流程分類框架PCF

流程的四級架構(gòu)

案例：施樂、摩托羅拉、GE

5、流程與制度的關(guān)系

制度是河堤界定往哪里流

流程是河床決定流速

制度與流程的有效配合

案例：武漢C公司的流程建設(shè)

二、如何設(shè)計面向客戶的高效流程？

1、流程設(shè)計的原則

以客戶為中心

建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

流程設(shè)計工作要層層開展

流程設(shè)計的核心方法

2、流程設(shè)計七步法

基本信息描述的三個維度

擬制流程圖的兩個關(guān)鍵

流程設(shè)計的兩個細(xì)節(jié)

流程設(shè)計的關(guān)鍵要素

3、流程設(shè)計的工具應(yīng)用

設(shè)計語言的統(tǒng)一

流程設(shè)計的常用工具

現(xiàn)場演練：設(shè)計工具VISIO的應(yīng)用

4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板

流程文件四要件

現(xiàn)場演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

三、如何優(yōu)化流程？

1、流程優(yōu)化的工具

80/20篩選法

重要排序法

分類法

基準(zhǔn)法

關(guān)鍵活動解析法

ECSR模型

2、流程優(yōu)化五步法

選擇目標(biāo)流程

流程現(xiàn)狀建模

流程診斷

新流程設(shè)計的八個策略

流程試運(yùn)行

案例：濟(jì)南S公司的流程優(yōu)化

四、如何推動流程落地？

1、流程推動原則

流程推動的流程

流程推動與治理結(jié)構(gòu)

流程推動與管理體系

確定流程責(zé)任矩陣

2、流程成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

高層的重視與文化的推動

高效的溝通

流程績效考核制度的建立

案例：昆明T公司的流程推動。

五、流程管理的新方向探索

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

P-規(guī)劃設(shè)計

D-流程試運(yùn)行

C-指標(biāo)分析與體系審核

A-流程改善及優(yōu)化激勵

2、流程管理的組織保障

公司高層推動資源支持

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施

3、流程管理的常態(tài)化措施

通過流程體系管理平臺進(jìn)行流程的日常動態(tài)維護(hù)

通過長效激勵機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化

通過流程審計促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。

丁老師

企業(yè)流程建設(shè)與組織管理專家

東北大學(xué)客座教授

PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證主教練

中國特色管理科學(xué)體系工程智庫專家

原紅星美凱龍（百強(qiáng)企業(yè)）商學(xué)院負(fù)責(zé)人、資深講師

原松下OA大區(qū)銷售經(jīng)理

原中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部副主任

國家電網(wǎng)《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程

南方電網(wǎng)連續(xù)返聘5期《高效溝通和執(zhí)行》課程

【個人簡介】

丁老師擁有近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)多家不同類型的企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理體系的蛻變升級。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復(fù)制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場；同時通過領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，兩年培育30余位商場總經(jīng)理；

帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中和黃埔進(jìn)行流程建設(shè)及組織發(fā)展工作，主導(dǎo)企業(yè)流程管理手冊《管理劇本》和市場流程管理手冊《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業(yè)一年開辦7家分公司，團(tuán)隊人力擴(kuò)張五倍，招募市場合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。

帶領(lǐng)松下OA產(chǎn)品線進(jìn)行內(nèi)部管理流程優(yōu)化，幫助東北區(qū)、內(nèi)蒙古區(qū)市場運(yùn)營團(tuán)隊通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和人才梯隊建設(shè)實(shí)現(xiàn)代理商數(shù)量翻番，覆蓋地區(qū)翻番、年度業(yè)績140%增長。

聯(lián)合創(chuàng)辦東北首批保險代理公司之一，維信代理。帶領(lǐng)公司進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營流程建設(shè)和組織發(fā)展規(guī)劃落地，實(shí)現(xiàn)半年育成團(tuán)隊規(guī)模達(dá)兩百人，主管以上職級30余人，創(chuàng)辦首年業(yè)績排名位居遼寧省同行業(yè)第二名。

丁老師總結(jié)了近二十年企業(yè)組織管理系統(tǒng)升級的經(jīng)驗(yàn)，對于各類企業(yè)在當(dāng)前形勢下如何實(shí)現(xiàn)管理體系升級，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程蛻變，如何實(shí)現(xiàn)組織快速成長進(jìn)行了深入研究，總結(jié)出一套關(guān)于企業(yè)升級組織管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)，取得了立竿見影的效果。

丁老師以多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和顧問經(jīng)驗(yàn)，深刻體會到企業(yè)的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經(jīng)驗(yàn)幫助更多企業(yè)通過干部領(lǐng)導(dǎo)力和組織管理能力的提升以及業(yè)務(wù)流程的蛻變升級實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展基業(yè)長青！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：丁老師授課風(fēng)格深入淺出，課程設(shè)計結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性強(qiáng)、課程落地工具性強(qiáng)。能讓學(xué)員帶著問題來，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強(qiáng)，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風(fēng)格通過大量的互動進(jìn)行引導(dǎo)式的授課，讓學(xué)員在熱烈的氛圍中增長知識、習(xí)得技能。

激發(fā)蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學(xué)員突破自身瓶頸，丁老師以其強(qiáng)大氣場和超強(qiáng)的控場能力，善于在課程現(xiàn)場通過對學(xué)員發(fā)起愛心挑戰(zhàn)，從而幫助學(xué)員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學(xué)員自我蛻變的能量。

有情懷有責(zé)任：丁老師具有高度的責(zé)任心和謙虛低調(diào)的處事風(fēng)格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認(rèn)可。

【主講課程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企業(yè)流程設(shè)計與優(yōu)化》、《跨部門流程優(yōu)化與管理》

《從職能干部到流程教練》、《打造流程型組織》

通用管理系列：

《團(tuán)隊致勝：冠軍團(tuán)隊的六項修煉》 《永攀高峰：卓越團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《興企有為：高效溝通與高效執(zhí)行》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》 《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 《MTP——中層干部管理能力進(jìn)階訓(xùn)練》

《目標(biāo)管理》 《贏在高效：組織執(zhí)行力系統(tǒng)打造》

《“零零后”員工管理——激活與教練》 《保險管理教練蛻變營》

《高效影響力：激發(fā)行動的七種武器》 《激活領(lǐng)導(dǎo)力》 《高效溝通技巧》

《盡職盡責(zé)：責(zé)任意識養(yǎng)成與職業(yè)價值提升》 《金字塔原理》

《企業(yè)管理制度建設(shè)與落地》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《高效能人士的七個習(xí)慣》 《職業(yè)化蛻變：自我管理與角色認(rèn)知》

TTT演講系列：

《TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五項訓(xùn)練》、《課程設(shè)計與開發(fā)》、《公眾演講與魅力表達(dá)》

【部分服務(wù)客戶】

浙江省中小企業(yè)協(xié)會、京東芬香、珠海市工商聯(lián)、東莞市工商聯(lián)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、中船重工、鞍鋼集團(tuán)、包頭鋼鐵、中石油、浦發(fā)銀行、工商銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)、東方電氣、中航工業(yè)集團(tuán)、中國福彩、庫爾勒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發(fā)展研究中心、中國海洋石油總公司、中航工業(yè)集團(tuán)、星華智本集團(tuán)、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國建筑集團(tuán)等。

【學(xué)員評價】

丁老師有三大特點(diǎn)，正能量、語言幽默、商業(yè)思維強(qiáng)！

——小米谷倉學(xué)院總顧問、原京東大學(xué)執(zhí)行校長 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、呈現(xiàn)精彩，我們的咨詢師都應(yīng)該跟丁老師好好學(xué)學(xué)如何授課。

——南方略咨詢集團(tuán)董事長、系統(tǒng)營銷專家 劉祖軻

丁老師的課程教學(xué)流程設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)方式選擇恰當(dāng)，授課期間能夠全程緊扣學(xué)員注意力，可以有效地幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場蛻變。 ——北大縱橫商學(xué)院副院長 韓曉賓

有抱負(fù)有激情，對企業(yè)發(fā)展和人才成長有獨(dú)到的見解。

——中國美國商會主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對干部的培育有很大幫助。

——中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席 劉秀敏

丁老師在授課過程中措辭精準(zhǔn)風(fēng)格幽默，其特有的語言魅力時刻帶動著全場的氛圍。

——中國保險行業(yè)金牌講師俱樂部首任主席 熊向清

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