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課程詳情

隨著企業規模的擴大和業務多元化發展，財務共享中心作為財務管理“三支柱”中的核心部分，面臨著運營效率、服務質量、風險管理等多重挑戰，并且持續尋求創新和突破。

您所管理的財務共享中心，是否也會面臨如下問題：

- 如何通過運營優化，量化展示共享價值，并分析問題，持續改進，提升運營效率？

- 如何建立標準化管理體系和風險管理機制，確保業務合規、高效、高質量，降低運營風險？

- 如何通過持續創新，推動組織模式、思維模式和技術應用的革新，提升運營效率和智能化水平？

本課程由資深財務共享專家結合其結合豐富的實戰經驗和案例，全面解析財務共享運營管理，涵蓋客戶服務、運營分析、監督職能、服務職能等多個維度，通過實戰案例和豐富工具，幫助學員提升運營管理能力，實現財務共享中心的高效運營的同時，持續創新，發揮價值最大化。

課程收益

高效運營，提升運營管理能力，實現價值最大化

完善體系，優化客戶服務，提升客戶滿意度

降低風險，確保業務合規性

推動創新，提升運營效率和智能化水平

戰略導向，實現長期可持續發展

課程大綱

模塊一：財務共享運營管理職能介紹

一、財務共享價值定位及建設模式

1、 財務共享的建設目的是什么：成本、管控OR成本+管控

2、 不同定位，財務共享建設方式不同

3、 國內企業財務共享建設模式案例

二、運營管理職能介紹

1、 財務共享為什么需要運營管理職能：為內部管理提供方法工具；監督內部業務，保證客戶滿意度

2、 財務共享運營管理職能概覽

模塊二：客戶服務——財務共享的核心價值是服務好內部客戶（服務業務，服務管理）

一、客戶服務機制

1、財務共享為什么需要客戶服務

2、客戶服務機制有哪些

【示例】客戶經理制的職責說明

3、共享內部呼叫中心建設方法和關鍵點

【案例】呼叫中心知識庫、話術、問題集

二、服務水平協議

1、財務共享為什么要簽服務水平協議

2、服務水平協議的內容設計

3、服務水平協議的服務指標設計

4、服務水平協議的定價與結算

【案例】某企業服務水平協議示例

模塊三：運營分析——整體量化展示共享的各類價值標準

1、財務共享為什么需要運營分析

2、運營分析指標體系設計

3、運營分析報告案例

4、運營指標應用舉例

模塊四：監督職能——監控共享各類業務是否達到共享承諾的價值標準

一、標準化管理

1、財務共享為什么需要標準化管理

2、財務共享標準化體系設計邏輯

3、流程標準化和制度標準化設計舉例

4、標準化管理落地機制

二、風險管理

1、風險管理定位：標準化管理的延伸，側重過程管理

2、財務共享在企業風險管理中發揮什么作用

3、共享內部風險管理機制搭建

三、質量管理

1、質量管理定位：執行有效性的手段，側重結果管理

2、財務共享作業質量控制方法

【示例】質量管理報告

模塊五：服務職能——各種方法服務業務和共享日常管理，以保證業務達到價值標準

一、信息化管理

1、財務共享為什么設置系統管理職責

2、信息化管理落地機制

【示例】某企業信息化系統框架

二、創新管理

1、如何推動財務共享的創新能力

2、組織模式創新

3、思維模式創新

【技術創新案例1】B2B模式的內外部系統一體化

【技術創新案例2】智能審核，如何實現財務單據審核完全自動化

【技術創新案例3】機器學習應用解決復雜規則記賬環節

【技術創新案例4】大模型在財務領域的應用

三、戰略管理

1、財務共享為什么需要戰略管理

2、影響財務共享長期發展的因素

3、財務共享的戰略管理如何做

【案例】某財務共享戰略轉型案例分享

王老師

擁有15年財務共享建設、運營及財務轉型經驗；參與多家財務共享運營及智能化轉型，對共享建設、財務共享運營管理、財務共享信息化規劃、財務共享智能化落地等方面具有豐富經驗。同時，王先生是2014年財政部國內財務共享典型案例研究課題組成員，參與編寫《財務轉型始于共享服務》、《中國財務共享服務案例集》。

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