楊雅楠老師

原北京禮儀學院教師，負責外培教學

曾任天安門集團、釣魚臺國賓館培訓顧問

國家教育部考試中心教編組項目成員

奧運會、世博會等大型活動要客接待培訓講師

鳳凰衛視環球小姐禮儀形象培訓顧問

二十年一線咨詢培訓經驗

楊老師擅長“禮儀”方面各級別環境教學， 政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀等為客戶量 身定制課程， 為國家教育部考試中心編寫“客戶服務執行力”方面系列教材， 依托“服務文 化”、“服務設計”、“服務執行”三大驅動力以引爆企業服務能量。為全國數千家企事業

單位進行過培訓，且反饋滿意率在 95％以上。

服務文化： 培育員工服務意愿、提升員工服務意識的土壤， 滋養心能的源泉， 是企業尋 求價值體現的核心原動力。

服務設計： 還能為客戶做什么？服務感受是客戶實實在在體驗到的服務內容， 設計出解 決客戶問題、 溫暖客戶的小環節，往往是客戶留下的理由。

服務執行： 如何服務客戶 、運用“觸摸客戶”循環圖， 配合“關鍵性事件”的視頻教學 方法，明確客戶服務過程中何去何從。

如有內訓需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com