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【課程背景】

在競爭日益激烈的當(dāng)今社會，企業(yè)發(fā)展往往存在以下現(xiàn)狀：

1、巨大的職場壓力和日趨累積加劇的生存壓力，正在不斷地侵蝕著員工的身心健康，引發(fā)了員工工作熱忱和動力的減退、上下級關(guān)系的激化、睡眠質(zhì)量的降低、與伴侶和子女關(guān)系不良等一系列問題，從而影響到員工績效、影響到人際關(guān)系、影響到家庭幸福感的平衡。

2、壓力過大甚至?xí)饐T工的心理疾病也在不斷上升，導(dǎo)致企業(yè)績效起伏不定；

3、企業(yè)總會感覺有一雙有形、無形的手操控著什么，給企業(yè)的經(jīng)營帶來損失和影響；

以上現(xiàn)狀形成的主要原因是：

1、各種各樣的生活事件都能引起不同程度的心理壓力。從大的方面說，戰(zhàn)爭、地震、水災(zāi)、火災(zāi)等災(zāi)害，都會給人們帶來沉重的心理壓力和負(fù)擔(dān)；從小的方面講，面臨一次考核，自己生病或親友生病，也會給我們正常的生活帶來意外的沖擊和干擾；

2、壓力情緒的形成和產(chǎn)生有客觀原因，也有主觀原因；

3、心理沖突同樣是引起內(nèi)心焦慮和壓力的重要原因；

員工情緒會對工作績效產(chǎn)生影響，這早已被管理界所關(guān)注和研究，對當(dāng)今知識型員工成為主導(dǎo)力量的企業(yè)來說非常重要。

近年來隨著人本管理的普及和深入，給予員工的人文關(guān)懷越來越多，管理者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注員工的情緒變化，并給情緒異常的員工以適當(dāng)?shù)陌矒帷⑹鑼?dǎo)，這已漸漸成為人員管理的一項(xiàng)新內(nèi)容。

如何引領(lǐng)員工適應(yīng)時(shí)代的急劇變化，找到心靈的棲息地，無疑對企業(yè)員工的心理素質(zhì)提升提出了巨大考驗(yàn)。如何有效緩解心理壓力，讓員工在平靜愉悅的心態(tài)下工作，不僅關(guān)系到企業(yè)的效率更關(guān)系到員工的健康。因此，情緒管理已被推到管理的前沿，可以助力企業(yè)逐漸提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)等。

【課程目的】

1、幫助員工正確認(rèn)知壓力，分析壓力來源及壓力產(chǎn)生的原因；

2、使員工認(rèn)識到適當(dāng)?shù)膲毫ぷ骱蜕畹姆e極作用，推動工作進(jìn)展；

3、幫助員工認(rèn)識負(fù)面情緒對工作、生活、生理、心理的影響和破壞，培養(yǎng)員工積極心態(tài)；

4、從心理學(xué)的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因，起到標(biāo)本兼治的疏導(dǎo)作用；

5、從行為學(xué)的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點(diǎn)，從而改變因情緒所引致的負(fù)面行為；

【課程特色】

1、理論與實(shí)踐相結(jié)合

2、通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

3、講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

4、真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)

5、教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對象】

企業(yè)各級管理者及有意愿成為企業(yè)內(nèi)部EAP工作者的員工

【課程大綱】

模塊一、情緒究竟是怎么來的？

1、情緒來源

（1）情緒與壓力的關(guān)系

（2）什么是壓力

（3）壓力存在的意義

2、情緒的自我覺察

（1）壓力的心理模型

（2）了解自己的情緒類型

3、情緒、情感與情緒智力

案例互動

模塊二、情緒的分化與構(gòu)成

1、情緒的分化過程

（1）單一到多樣

（2）原始、簡單、基本到復(fù)雜的高級的情感

2、情緒智力的構(gòu)成

（1）自我意識

（2）自我管理

（3）自我激勵(lì)

（4）移情能力

（5）社交能力

體驗(yàn)：情緒智力如何決定我們的行為

情景演練

模塊三、如何區(qū)分情緒、情感以及感知機(jī)體變化？

1、機(jī)體的生理變化及外部表現(xiàn)

（1）“斗爭-逃避”反應(yīng)

（2）心理壓力與健康的關(guān)系

（3）壓力自測

（4）壓力與心理狀態(tài)

2、表情的三種類型

現(xiàn)場演練：感知情緒互動

模塊四、在職場中情緒的功能與特性的主要體現(xiàn)。

1、信號功能和調(diào)節(jié)功能

2、動力功能和感染功能

3、遷移功能和保健功能

4、發(fā)泄性、過程性及兩極性

根據(jù)不同特性設(shè)計(jì)案例討論

模塊五、職場情緒的調(diào)節(jié)與管理

1、情緒的ABC理論

（1）ABC理論講解

（2）ABC理論案例

2、管理情緒的四個(gè)步驟

（1）列出情緒事件和認(rèn)知

（2）非理性觀念

（3）糾正觀念

（4）建立合理觀念，達(dá)到情緒改變

3、職場情緒調(diào)節(jié)的方法

（1）使用積極情緒

（2）選擇正面

（3）聚焦當(dāng)下

案例分享 有效排泄情緒工具

胡老師

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

曾任新華人壽保險(xiǎn)公司山東分公司培訓(xùn)師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理

山東經(jīng)濟(jì)廣播《夜話明說》、濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊理財(cái)規(guī)劃師、心力教練高級訓(xùn)練師、山東省婦聯(lián)講師團(tuán)講師

【個(gè)人簡介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入新華保險(xiǎn)山東分公司培訓(xùn)部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業(yè)務(wù)追蹤體系，并連續(xù)被評為系統(tǒng)優(yōu)秀講師、卓越講師稱號；后擔(dān)任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；擔(dān)任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理；

自10年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將心理學(xué)理論與豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，整合出心理學(xué)應(yīng)用課程；自03年至今培訓(xùn)場次累計(jì)5000余場；

胡老師為山東省17地市各級婦聯(lián)，提供親子、婚姻、親密關(guān)系的專業(yè)課程50余場；企業(yè)EAP服務(wù)課程兩千余場。

胡老師為濟(jì)南中小學(xué)進(jìn)行家庭教育系列課程300余場，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設(shè)銀行《中年續(xù)航》項(xiàng)目中唯一，一位心理學(xué)導(dǎo)師，經(jīng)過輔導(dǎo)全體參訓(xùn)學(xué)員表示壓力明顯減輕，重新點(diǎn)燃了工作的動力與激情，85%的參訓(xùn)學(xué)員做出紙質(zhì)承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計(jì)咨詢時(shí)長超過3000小時(shí)，曾幫助多位嚴(yán)重心理問題來訪者，減輕內(nèi)心痛苦，從新找到前進(jìn)的方向和動力，獲得來訪者一致好評。

胡老師將心理學(xué)與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，整合出助力企業(yè)發(fā)展的心理學(xué)應(yīng)用課程。

【主講課程】

《EAP落地實(shí)訓(xùn)》

《高效溝通道與術(shù)課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業(yè)素質(zhì)》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術(shù)—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

胡老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評。

【學(xué)員評價(jià)】

胡老師課程現(xiàn)場氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團(tuán)副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識，人際關(guān)系。 ——山東大學(xué)企業(yè)高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設(shè)集團(tuán)董事長 李峰

說得多不如做得多，學(xué)得多不如體驗(yàn)多！胡老師課堂上運(yùn)用促動技術(shù)、心理劇、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標(biāo)有限公司董事長 郭培勛

胡老師時(shí)而睿智，時(shí)而風(fēng)趣，時(shí)而修心的言談引起了學(xué)員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發(fā)集團(tuán)董事長 劉魯強(qiáng)

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業(yè)讓我們在課堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經(jīng)理 叢登臣

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