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【課程背景】

企業經營環境的劇變，管理形態的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業管理者當前重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的練習，幫助學員能夠在短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標】

﹡建立面對問題時的正確心態，從容應對復雜問題

﹡掌握系統的、整體的問題分析方式與解決架構

﹡掌握分析問題的方法與技巧，確定解決方案和改進措施

﹡掌握問題決策的程序和邏輯，提高決策質量

【課程特點】

﹡實用性：課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，不僅包括對問題分析與解決內在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，以及實際運用能力的提升。

﹡參與性：理論分析、案例討論、頭腦風暴、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到能力提升。

﹡操作性：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。

【課程對象】

企業中高級管理者

【授課方法】

案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風暴、團隊列名、六頂思考帽、思維導圖、小組PK、集體游戲

【課程大綱】

第一部分：解決問題的思維與價值

一、為什么要研究問題分析與解決

1.企業經營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程

2.管理者的重要責職就是解決問題

?具有高度問題意識的管理者

?能面對問題并解決問題的管理者

?懂得問對的問題的管理者

?愿意承擔責任的管理者

?耐心傾聽答案出現的管理者

?能建立部屬解決問題思維習慣的管理者

3.沒有問題就是大的問題

4.從"危機管理"到"問題管理 "

5.從"消防隊長"到"問題管理者"

6.具備問題意識的五個必要條件

7.自我認知練習

二、建立有助于問題分析與解決的思維模式

1.從“不拉馬的士兵”說起

2.解碼能力不強體現的三個方面

?不會發現問題

?不會思考問題

?不會解決問題

3.大腦思維模型

4.思維習慣測試：你個人現在可能的思維習慣是那樣?

5.影響分析問題的思維定勢

6.四種提升問題解決力的思維模式

第二部分：正確識別問題

1.導入：困擾您的問題是什么？

2.什么是問題？

3.問題結構化的基本框架

4.問題的類型

?發生型問題

?設定型問題

?將來型問題

5.企業問題的不同類別與管理層次的對應

6.面對問題的正確態度

7.企業問題發現的重要方法

?戰略層面問題分析

?計劃層面問題分析

8.演練：發現工作中的問題

第三部分：精確分析問題

1.問題分析結構化框架

2.如何正確描述問題

?現象與癥結

?可觀察或可感覺的困擾

?對現象采取作為，通常無法解決問題

?找出問題背后的根本原因

?原因消除則原來的問題即可真正消除

?問題的冰山

?練習：現象與根本原因實例辨識

3.問題陳述基本原則

?對象必須明確

?避免否定性之敘述

?不包含方針或對策

?不能太抽象

?表現出真正的問題

?盡量簡潔

?少用太專業的術語

?不涉及人格之否定

4.常見的問題解決回路

5.正確定義與確認問題

?問題描述4W2H法

?練習：用4W2H進行問題描述

6.分析問題產生的根本原因

?追問到底法-5W法

?頭腦風暴法（BrainStorming）

?魚骨圖分析法

?問題樹

?柏拉圖（Pareto Diagram）

?課堂練習：選用恰當的方法找出“小組問題”的根本原因

7.問題優先級設定

8.問題解決目標設定

?制定目標SMART原則

?設定目標失敗的原因

第四部分：決策的制定與執行

1.決策常見失誤

2.決策的重要性

?成敗的關鍵

?行動的依據

3.決策的六大陷阱

4.案例討論：決策的沖突

5.重大企業決策前先分析

?SWOT分析

?BCG矩陣分析

?Michael Porter五力分析

6.決策常用工具與方法

?檢查表法

?團隊列名法

?決策矩陣法

?六頂思考帽

7.現場演練：找出公司鼓勵創新中存在的問題，給出激發創新活力的對策

8.實施對策及監督控制

?制定行動計劃、配備相應的資源

?計劃執行的衡量、追蹤及控制

?計劃風險應對

?提高計劃執行力

?計劃效果確認

9.問題再發防止：標準化和進一步推廣

10.案例分享：GE群策群力工作方法

陳老師

【專業資質】

黨政專題課程實戰派教授

中組部中瑞合作項目TOT

高級培訓導師、卓越培訓師認證資格

瑞士圣加侖大學公共管理學院訪問學者

中央黨校國資委某分校教授

管理科學與工程博士

曾經擔任商務部中國商業聯合會數據分析專業委員會專家、北京創造學會副理事長、中國網通高級培訓師、中國石化高級培訓師

主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業咨詢項目

多次參加國際學術會議，公開發表學術論文近50篇

【從業經歷】

20多年央企管理工作經驗

18年央企國企高級管理人員專職培訓經驗

【授課風格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業實戰管理經驗，形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能夠聯系企業實際情況，根據企業需要解決的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓。培訓內容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調動學員積極參與的興趣，又能啟發和引導學員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機處理與媒體應對》、《危機公關與輿情處理》、 《加強新時代意識形態工作》

《新媒體時代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動學習》 《目標與計劃管理》、《中層管理能力提升訓練》、《創新思維與創新方法》

【服務客戶】

中國移動研究院、中國聯通北京分公司、吉林聯通、吉林移動、重慶移動、北京移動、深圳電信、四川電信、上海水務、北京市民政局、北京市文化局、國家電網電力研究院、東莞區政府、永州國資委、物資黨校、北汽集團、中海油黨校、航天科工集團、航天科技集團、航天三院、中國普天通信設計院、國網河北省公司、國網太原供電公司、南方電網、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發電廠、貴陽供電公司、國電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國工商銀行北京分行、中國銀行陜西分行、中國銀行雄安分行、國網西安供電公司、冀北電力、國網湖北省電力公司、國網青海省電力公司、國網甘肅省電力公司、國網石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網貴州公司、南方電網廣西公司、南方電網廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團、東風汽車、深圳綠動集團、中海油集團、三環集團、中國石化集團公司、中國海洋石油公司、中國核工業總公司、山東聯通、國際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國際石油勘探開發公司、世紀天樂商業管理集團、北京祥龍客運集團、濰坊發電廠、浙能臺州發電廠、北京工商銀行、中國銀行、鄭州工商銀行、內蒙農行......

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