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課程背景

目前的商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期時間并降低成本。這些挑戰(zhàn)產(chǎn)生的副作用便是沖突，這很不幸，但是無法避免。盡管通過沖突可以導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)，例如新想法和創(chuàng)新性突破，但是如果讓沖突升級，就可能破壞重要的工作關(guān)系。

本課程向領(lǐng)導(dǎo)者講述如何發(fā)現(xiàn)沖突升級的跡象，并采取適當?shù)恼{(diào)節(jié)技巧，盡可能地將破壞降至最低。領(lǐng)導(dǎo)者還將了解沖突給組織造成的真正影響，并學習兩種解決策略，并且練習在解決沖突的過程中使用領(lǐng)導(dǎo)力技巧妥善處理。

你是否遇到以下問題？

●因為組織領(lǐng)導(dǎo)者未能提前發(fā)現(xiàn)沖突升級跡象，而導(dǎo)致沖突升級？

●當沖突影響生產(chǎn)率或員工士氣時，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否知道如何去處理？

●當沖突雙方情緒激動時，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有進行調(diào)解的足夠技巧？

●組織領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠幫助員工承擔在沖突中應(yīng)負的責任？

●組織領(lǐng)導(dǎo)者是否了解員工間的沖突會給工作團隊以及組織造成多少損失？

課程收益

本課程將幫助管理者：

●降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業(yè)產(chǎn)生的負面影響。

●有效調(diào)解工作沖突，提高團隊生產(chǎn)力、效率和士氣。

●幫助他人承擔在解決沖突中應(yīng)負的責任。

●在組織內(nèi)有效培養(yǎng)相互信任和尊重的文化。

課程大綱

選擇、選擇、選擇

●講師介紹課程內(nèi)容、目標和日程安排。

●講師通過提問引導(dǎo)的方式系統(tǒng)講解沖突的定義。

●講師組織學員討論職場沖突造成的顯性和隱性損失。

●講師視頻演示沖突升級的情形，幫助學員辨認沖突升級的行為跡象，系統(tǒng)了解解決沖突的幾個有效策略。

●通過分組討論，根據(jù)沖突調(diào)節(jié)技巧，找出適合使用其中一種技巧的沖突情境。

解決沖突中的溝通技巧

●講師引導(dǎo)學員簡短討論在沖突情境中的個人自然需要。

●講師系統(tǒng)介紹可以滿足沖突中個人自然需要的《溝通基本準則》的作用。

●學員觀看錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者利用《溝通基本準則》來化解與同事發(fā)生沖突的員工的情緒，滿足其個人自然需要。

●講師引導(dǎo)學員討論“互動原則”如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工在沖突討論中的實際業(yè)務(wù)需要。

●講師引導(dǎo)學員討論如何通過提出有效的開放性問題來加強員工對解決沖突的參與和承諾。

應(yīng)用所學

●通過技巧刻意練習活動，幫助學員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準備計劃表》，并且小組練習解決沖突中滿足個人自然需求與實際業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。

沖突發(fā)展階段

●講師系統(tǒng)講解沖突的演變發(fā)展階段，并且通過提問引導(dǎo)的方式，幫助學員體會在不同階段中，使用合適的解決策略。

解決方法最佳實踐

●實踐1：學員應(yīng)用調(diào)節(jié)技巧“指導(dǎo)”進行兩次技巧演練。

●實踐2：學員觀看教學視頻，重點觀察人們的情緒和行為，小組討論如何緩和激動情緒，正常進行討論。學員使用調(diào)解技巧進行兩次技巧練習。

課程總結(jié)

●學員反思自己在課程中的體驗，回答學員手冊中的一系列問題，并且就如何在工作中應(yīng)用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習行動計劃。

魏老師

魏老師擁有十六年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與咨詢經(jīng)驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發(fā)展。他服務(wù)過的公司涵蓋能源、房地產(chǎn)、礦業(yè)、服務(wù)業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等，其中包括：西門子、美國鋁業(yè)、GE通用電氣、艾爾姆風能葉片、中信渤海鋁業(yè)、美國奧科寧克航空機件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業(yè)公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業(yè)公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫(yī)療、賽迪集團、瑞表集團、酷劃在線、新松集團、泰一健康、三一重工、保瑞醫(yī)療、日新控股、金東紙業(yè)、力高集團、國家能源集團準格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網(wǎng)、廣村集團等。

魏老師曾任職于世界500強美國跨國公司美國鋁業(yè)，擔任亞太區(qū)人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問。主要為亞太區(qū)各辦公室與工廠持續(xù)提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點、繼任者管理、高管評估、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績效管理、國際化人才培養(yǎng)及高管教練等；負責與美國總部及全球30多個國家的COE團隊成員聯(lián)合設(shè)計與開發(fā)高端領(lǐng)導(dǎo)力課程。作為亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問為亞太區(qū)各辦公室與工廠各層級領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)提供全英文與中文的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展解決方案。

資質(zhì)背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程開發(fā)、培訓與咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究院負責人、領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力課程及解決方案設(shè)計師

■LJL領(lǐng)訣®情境領(lǐng)導(dǎo)力講師認證項目導(dǎo)師、領(lǐng)訣®人才盤點認證師

■領(lǐng)訣®《3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要©》版權(quán)課程認證導(dǎo)師

■領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力測評設(shè)計師、施測師、分析師

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力建模認證分析師、領(lǐng)訣®精準選才系統(tǒng)設(shè)計及課程導(dǎo)師

■美國DDI全球最佳學習領(lǐng)航人與體驗官、DDI國際認證講師、DDI人才盤點認證師、DDI數(shù)字化人才發(fā)展官、DDI數(shù)字化學習運營官

■美國ATD培訓大師、ATD課程設(shè)計證書認證講師

■《平凡中的領(lǐng)導(dǎo)力©》專欄作家

主要工作能力和經(jīng)驗

■領(lǐng)導(dǎo)力培訓（經(jīng)典翻轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列課程）

■組織各層級領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統(tǒng)建立、優(yōu)化與落地解決方案

■組織各級人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展綜合解決方案

■組織內(nèi)訓師培養(yǎng)解決方案：領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力講師認證項目

■高潛人才識別、盤點與發(fā)展

■組織人才梯隊建設(shè)

■組織各層級管理者能力測評解決方案設(shè)計與實施

授課特色

魏老師針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

魏老師近期領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓與咨詢項目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團隊進行有效溝通》《領(lǐng)訣®卓越領(lǐng)導(dǎo)力講師認證項目》

■瑞表集團《企業(yè)大學培訓體系搭建項目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業(yè)《ASE主管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目》《管理團隊能力模型內(nèi)化及能力培養(yǎng)》《執(zhí)行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業(yè)度系列》《新晉領(lǐng)導(dǎo)成功啟航》《教練式輔導(dǎo)系列》 《領(lǐng)訣®4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■房多多《關(guān)鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統(tǒng)建設(shè)》《新房業(yè)務(wù)城市公司管理團隊4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導(dǎo)》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■凱美瑞德科技《管理菁英領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團隊執(zhí)行力》

■賽迪集團《組織管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■飛依諾醫(yī)療《領(lǐng)導(dǎo)力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動組織變革》《高效驅(qū)動組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業(yè)《有效推動組織變革》《建立包容的工作團隊》

■力高集團《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■國家能源集團準格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團隊執(zhí)行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■美國奧科寧克航空機件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協(xié)作》 《領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》 《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■中信渤海鋁業(yè)《中層管理者勝任力建模與盤點項目》

■廣村集團《管理者角色認知提升精要》《高效激勵部屬精要》

《卓越績效輔導(dǎo)精要》《管理執(zhí)行力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

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