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【課程簡介】

在你所熟悉的銀行中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦銀行的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，存儲(chǔ)在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始探索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開銀行，那些關(guān)系銀行經(jīng)營運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。其實(shí)，這些往往是銀行最寶貴的資產(chǎn)——隱性經(jīng)驗(yàn)。

隱形經(jīng)驗(yàn)來源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知，來源于人類對(duì)過往實(shí)踐的總結(jié)。如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱形經(jīng)驗(yàn)萃取出來，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為銀行的顯性資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為帶動(dòng)銀行持續(xù)增值的原動(dòng)力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長？如何將萃取的業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)有效傳承落地？本課程將通過BEST經(jīng)驗(yàn)萃取法，教會(huì)學(xué)員快速、精準(zhǔn)的萃取出有效經(jīng)驗(yàn)，為銀行和員工能力能力雙賦能。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員：

?了解經(jīng)驗(yàn)萃取的概念、本質(zhì)及意義

?理解組織經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的區(qū)別

?掌握BEST經(jīng)驗(yàn)萃取法并能運(yùn)用到實(shí)際工作中

【課程對(duì)象】

銀行關(guān)鍵崗位專家、內(nèi)訓(xùn)師等

【課程大綱】

第一講經(jīng)驗(yàn)萃取概述

1.專家“牛”在哪里？

2.經(jīng)驗(yàn)萃取是延續(xù)銀行優(yōu)秀基因的重要方法

3.經(jīng)驗(yàn)萃取是加速員工成長的關(guān)鍵技術(shù)

4.經(jīng)驗(yàn)萃取能力是組織發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力

5.萃取技術(shù)1.0到3.0

6.萃取方法論框架

【討論】我們的寶藏去哪了？

第二講組織經(jīng)驗(yàn)萃取與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取

1.組織經(jīng)驗(yàn)萃取

（1）組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

（2）組織經(jīng)驗(yàn)萃取的類別

（3）組織經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)

2.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取

（1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的意義

（2）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的方法

（3）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的流程

3.兩者的聯(lián)系與區(qū)別

【案例】支行長的苦惱在哪里

第三講BEST經(jīng)驗(yàn)萃取法

1.Blueprint-制定藍(lán)圖：崗位經(jīng)驗(yàn)情景化

（1）定方向：三維度初選萃取主題

a.分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

b.梳理崗位業(yè)務(wù)問題

c.盤點(diǎn)崗位工作場景

（2）量價(jià)值：五標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)主題

a.金：高價(jià)值

b.木：有難度

c.水：常使用

d.火：急需要

e.土：覆蓋廣

（3）筑邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)

a.明確輸入條件是開啟經(jīng)驗(yàn)萃取的前提

b.明確輸出結(jié)果是檢驗(yàn)萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)

【小組討論】尋寶之路：啟程

2.Extract-逐級(jí)萃取：隱性知識(shí)顯性化

（1）頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)原則

a.經(jīng)驗(yàn)萃取的第一個(gè)原則：有結(jié)構(gòu)

b.經(jīng)驗(yàn)萃取的第二個(gè)原則：可模仿

c.經(jīng)驗(yàn)萃取的第三個(gè)原則：能容錯(cuò)

d.經(jīng)驗(yàn)萃取的第四個(gè)原則：易應(yīng)用

（2）身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)

a.一級(jí)萃取切框架

b.二級(jí)萃取挖細(xì)節(jié)

c.三級(jí)萃取識(shí)障礙

d.四級(jí)萃取配工具

e.五級(jí)萃取做優(yōu)化

（3）足：經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式

a.自我復(fù)盤式萃取

b.專家訪談式萃取

c.綜合觀察式萃取

（4）包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具

a.自我復(fù)盤式萃取表

b.專家訪談室萃取表

【小組討論】尋寶之路：探險(xiǎn)

3.Structure-建模封裝：顯性經(jīng)驗(yàn)形象化

（1）識(shí)關(guān)系：通讀方法理邏輯

a.線性流動(dòng)：單向流程、復(fù)雜流程、循環(huán)流程

b.內(nèi)在關(guān)聯(lián)：并列關(guān)系、重疊關(guān)系、包含關(guān)系、

c.相互作用：合力關(guān)系、平衡關(guān)系、分割關(guān)系

（2）立圖示：組合要點(diǎn)配圖說

a.線性流動(dòng)圖示

b.內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示

c.相互作用圖示

（3）派包裝：形象生動(dòng)促記憶

a.英文組合

b.數(shù)字連讀

c.穿針引線

d.諧音連接

e.形象類比

【小組討論】尋寶之路：研磨

4.Transfer-傳承落地：推廣經(jīng)驗(yàn)普及化

（1）傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典

a.萃取任務(wù)書

b.核心關(guān)系圖

c.基本原則/實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)/行為規(guī)范

d.流程步驟/核心要素

e.關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動(dòng)作/關(guān)鍵要點(diǎn)

f.操作說明及示例

g.面對(duì)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)技巧

h.配套工具

（2）傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

a.案例標(biāo)題

b.案例摘要

c.案例背景

d.問題沖突

e.過程細(xì)節(jié)

f.案例結(jié)果

g.案例思考

（3）傳承方式三：崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課

a.定模板

b.選圖例

c.鑲動(dòng)畫

d.炫轉(zhuǎn)場

e.錄聲音

f.配音樂

g.做輸出

【小組討論】尋寶之路：巡展

白老師

TTT·溝通·管理專家 白楊老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）國際認(rèn)證培訓(xùn)師

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）國際認(rèn)證促動(dòng)師

貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、應(yīng)用社會(huì)學(xué)專業(yè)法學(xué)碩士研究生

實(shí)戰(zhàn)型的銀行培訓(xùn)管理專家

曾任職于某國有大型零售商業(yè)銀行

具有15年+銀行培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)

總行級(jí)TTT課程授權(quán)講師、總行“NEO”課程授權(quán)講師，善于課程（含微課）開發(fā)與設(shè)計(jì)、演繹與表達(dá)等

多年的“金融+培訓(xùn)”的工作履歷，積累了豐富的內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點(diǎn)支行長、儲(chǔ)備干部、新員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。

【工作經(jīng)歷】

歷經(jīng)教育培訓(xùn)、經(jīng)營管理、營銷推動(dòng)等多崗位，主要負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)管理工作、課程講授與開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等；同時(shí)作為公司整體績效考評(píng)和培訓(xùn)的實(shí)施部門，白楊老師熟悉對(duì)于新員工、支行長、運(yùn)營管理人員等多層級(jí)管理人員的培養(yǎng)和提升。

總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家：

白楊老師致力于研究內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程開發(fā)工作，其獨(dú)創(chuàng)的“3+2+1”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式為其所在單位培養(yǎng)出數(shù)以百計(jì)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)開發(fā)出一系列精品課程。

總行級(jí)微課制作專業(yè)講師：

白楊老師在微課制作方面優(yōu)勢尤為突出：白楊老師曾多次榮獲其所在總行組織的微課競賽獎(jiǎng)項(xiàng)，2015年其主創(chuàng)課程榮獲集團(tuán)一等獎(jiǎng)；2018年由其輔導(dǎo)的微課榮獲總行七項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為獲獎(jiǎng)最多的單位，2018-2020年連續(xù)獲得微課最佳組織獎(jiǎng)。

開拓線上學(xué)習(xí)平臺(tái)：

白楊老師牽頭的微信學(xué)習(xí)平臺(tái)創(chuàng)新項(xiàng)目，以其超前的互聯(lián)網(wǎng)+思維，縝密的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在其單位掀起了一股“微學(xué)習(xí)”浪潮。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織方面，多次組織開展“薦書·讀書·品書”等讀書類活動(dòng)，并有針對(duì)性的開發(fā)了《閱讀的革命》課程，顛覆傳統(tǒng)閱讀方式，提升個(gè)人與組織學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

白楊老師曾擔(dān)任其所在總行TTT課程授權(quán)講師、總行“NEO”課程授權(quán)講師，理論與實(shí)踐相結(jié)合，開發(fā)了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列、職場技能系列、圖說金融史系列、閱讀的革命等銀行類實(shí)用培訓(xùn)課程。

1.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

（1）《“研磨大師”五步法——卓越內(nèi)訓(xùn)師磨課營》

（2）《結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

（3）《培訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)技能修煉》

（4）《互動(dòng)式教學(xué)方法設(shè)計(jì)及操作流程》

（5）《基于銀行實(shí)戰(zhàn)的敏捷課程開發(fā)工作坊》

（6）《PPT的設(shè)計(jì)與制作——教你又好又快搞定幻燈片》

（7）《“玩轉(zhuǎn)微課”——微課開發(fā)與制作》

（8）《BEST經(jīng)驗(yàn)萃取法——為銀行和員工能力能量雙賦能》

（9）《公眾演講表達(dá)訓(xùn)練》

2.銀行職員素養(yǎng)提升系列

（1）《銀行場景中的有效溝通》

（2）《基于教練技術(shù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理》

（3）《“十招”賦能執(zhí)行高手——專為銀行員工定制的執(zhí)行力提升課程》

（4）《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)提升》

（5）《VUCA時(shí)代銀行員工的目標(biāo)管理》

（6）《碎片化時(shí)代的時(shí)間管理》

（7）《閱讀的革命——組織中個(gè)人學(xué)習(xí)力提升指南》

（8）《圖說世界金融史》

【授課風(fēng)格】

白楊老師具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)專業(yè)且嚴(yán)謹(jǐn)，能清晰的把控課程的方向與節(jié)奏，準(zhǔn)確的洞悉學(xué)員心理狀態(tài)，嫻熟的授課技巧能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員們的聽課興趣，尤其是詼諧幽默的語言風(fēng)格往往能引人入勝。

【服務(wù)客戶】

銀行類客戶部分課程：

2021年9月四川省工行《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫》（3天）

2021年9月山東郵儲(chǔ)銀行《新員工職涯規(guī)劃》（2天）

2021年8月北京光大銀行《時(shí)間管理》（1天）

2021年7月漢口銀行《講師授課技巧培訓(xùn)》（1天）

2021年7月上海郵儲(chǔ)銀行《教練技術(shù)賦能執(zhí)行高手》（1天）

2021年7月山東郵儲(chǔ)銀行《微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年7月寧波郵儲(chǔ)銀行《新員工職涯規(guī)劃》（1天）

2021年7月江蘇郵儲(chǔ)銀行《新員工職涯規(guī)劃》（1天）

2021年7月青島浦發(fā)銀行《新員工高效時(shí)間管理和執(zhí)行力提升》（1天）

2021年7月寧波郵儲(chǔ)銀行《價(jià)值導(dǎo)向的生動(dòng)化教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)》（2天）

2021年6月杭州郵儲(chǔ)銀行《關(guān)鍵對(duì)話：溝通與激勵(lì)》（1天）

2021年6月南京郵儲(chǔ)銀行《微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年6月常州郵儲(chǔ)銀行《微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年6月廈門郵儲(chǔ)銀行《內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營》（1天）

2021年6月無錫郵儲(chǔ)銀行《微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年6月溫州郵儲(chǔ)銀行《高能萃取，玩轉(zhuǎn)微課》（1天）

2021年6月淮安郵儲(chǔ)銀行《微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年5月臺(tái)州農(nóng)行《魅力溝通表達(dá)技巧》（1天）

2021年5月江蘇省工行客戶經(jīng)理《圖說世界金融史》（1天）

2021年5月?lián)P州郵儲(chǔ)銀行基層人才庫《TED公眾演講表達(dá)訓(xùn)練》（1天）

2021年4月上海建設(shè)銀行新任客戶經(jīng)理《客戶心理分析與溝通》（1天）

2021年4月?lián)P州郵儲(chǔ)銀行基層人才庫《魅力溝通表達(dá)技巧》（1天）

2020年11月交通銀行山西省分行目標(biāo)與時(shí)間管理（1天）

2020年11月郵儲(chǔ)銀行安徽省分行執(zhí)行力（1天）

2020年11月杭州銀行微課設(shè)計(jì)與開發(fā)（1天）

2020年10月某銀行新員工圖說世界金融史（1天）

2020年9月某省級(jí)銀行新入職員工執(zhí)行力提升（1天）

2020年9月某省級(jí)銀行新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃（1天）

2020年8月某省級(jí)銀行新入職員工有效溝通（1天）

2020年7月郵儲(chǔ)銀行舟山市分行TTT課程1期（1天）

2020年6月郵儲(chǔ)銀行麗水市分行TTT課程1期（2天）

2020年5月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營系列（運(yùn)管條線）（3天）

2020年5月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營系列（網(wǎng)金條線）（3天）

2020年4月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營系列（個(gè)金條線）（3天）

2020年3月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營系列（信用卡條線）（3天）

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