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課程介紹

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)公司最核心的管理群體，是一個(gè)項(xiàng)目的靈魂，作為物業(yè)企業(yè)的腰部力量，身負(fù)帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重任。

項(xiàng)目經(jīng)理要帶好團(tuán)隊(duì)，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照公司指導(dǎo)方針，完成既定目標(biāo)。碧桂園服務(wù)集團(tuán)總結(jié)30年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，圍繞物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵場景，從主營+增值+拓展，全方位打造項(xiàng)目經(jīng)理的三大復(fù)合能力。致力于為物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的新時(shí)代全能項(xiàng)目經(jīng)理——經(jīng)營能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、拓展能力強(qiáng)，賦能同行業(yè)。

課程收益

了解物業(yè)行業(yè)基本發(fā)展趨勢并認(rèn)清項(xiàng)目經(jīng)理角色

明確項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)

學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理管理思維

掌握項(xiàng)目經(jīng)理柔性合作技巧

普及項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)常識(shí)，強(qiáng)化前期介入相關(guān)專業(yè)知識(shí)

明確前期介入的關(guān)鍵工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)

強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程管理工作的監(jiān)控

課程對(duì)象

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理/項(xiàng)目總/項(xiàng)目經(jīng)理/客服經(jīng)理/客服主管/樓宇管家/渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。

項(xiàng)目考察：

【長沙碧桂園星城首府項(xiàng)目】

項(xiàng)目用地面積面積3.68萬平方米，總建筑面積13.6萬平方米，容積率4.5，綠化率40%，機(jī)動(dòng)車停車位817個(gè)（包含地面137個(gè)，地下車庫680個(gè)），我們從2019年10月30日分三批次收樓，接管1255戶，收樓率達(dá)到98%。房產(chǎn)公司在2020年度獲得國家級(jí)第九屆“廣廈獎(jiǎng)”項(xiàng)目，物業(yè)公司獲得湖南省五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。業(yè)主滿意度100%。物業(yè)費(fèi)已收樓收繳率90%。

課程大綱

第一章 新時(shí)代優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)知

Part 1 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色定位

1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及頭部行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2、物業(yè)經(jīng)理面臨的角色定位與轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

3、項(xiàng)目經(jīng)理角色畫像與勝任能力

學(xué)會(huì)領(lǐng)悟行業(yè)和公司的管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向

夯實(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)和符合業(yè)務(wù)能力

如何組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

Part 2 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理管理思維升級(jí)

1、突破自我思維模式 2、選育優(yōu)秀一線經(jīng)理

3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)人心

Part 3 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理溝通能力提升

1、重視所有團(tuán)隊(duì)部門 2、成功的溝通策略

3、沖突溝通處理

第二章 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)管控三板斧

Part 1 基于客戶滿意的品質(zhì)服務(wù)

客戶滿意度解讀及不滿意原因分析

關(guān)鍵觸點(diǎn)的服務(wù)設(shè)計(jì)

以管家服務(wù)為核心的服務(wù)落地

以客戶滿意度提升為目標(biāo)的服務(wù)評(píng)估與改善

Part 2 項(xiàng)目增值經(jīng)營業(yè)務(wù)開展落地

社區(qū)增值服務(wù)概念解讀

增值服務(wù)核心與開展策略

常見增值服務(wù)業(yè)務(wù)解析

Part 3 市場拓展業(yè)務(wù)解讀

拓展項(xiàng)目分類

發(fā)現(xiàn)拓展目標(biāo)

拓展信息搜索

業(yè)務(wù)展開流程

第三章 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化工作清單

Part 1 項(xiàng)目管理全周期重點(diǎn)工作清單

新項(xiàng)目前期籌備階段

前介工作落實(shí)

案場管理階段

收樓與常規(guī)管理階段

Part 2 圍繞業(yè)務(wù)指標(biāo)的重點(diǎn)工作拆解

年度重點(diǎn)工作清單

半年度重點(diǎn)工作清單

季度重點(diǎn)工作清單

月度重點(diǎn)工作清單

每日工作要點(diǎn)及時(shí)間管理

姚老師

近20年物業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)操盤經(jīng)驗(yàn)，管理學(xué)碩士，先后服務(wù)于金地物業(yè)、佳兆業(yè)、招商物業(yè)、碧桂園服務(wù)等行業(yè)知名企業(yè)，所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)項(xiàng)目管理、區(qū)域品質(zhì)管理、區(qū)域運(yùn)營管理及市場拓展等。授課風(fēng)格專業(yè)性高，緊貼業(yè)務(wù)場景，解決業(yè)務(wù)問題。

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在線報(bào)名：物業(yè)卓越項(xiàng)目經(jīng)理特訓(xùn)營—《品質(zhì)+增值+拓展》打造項(xiàng)目經(jīng)理三大復(fù)合能力(上海)