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課程對(duì)象

企業(yè)主，企業(yè)核心職能團(tuán)隊(duì)決策者，大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（品牌/市場(chǎng)推廣/銷售/渠道等）

課程背景

從0到1：用戶思維筑基 —— “看透用戶的底牌”

“消費(fèi)者是上帝”，過往一直是在各行各業(yè)廣為熟知的口頭禪。其背后的意義，在于企業(yè)需要極度尊重來自產(chǎn)品購(gòu)買方的需求，通過盡全力滿足需求，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。然而，隨著數(shù)字化時(shí)代的快速到來，“用戶思維”一詞開始逐漸成為各行各業(yè)密切關(guān)注的話題。“用戶思維”和“消費(fèi)者是上帝”究竟有什么不同？為什么說掌握了“用戶思維”的企業(yè)將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生降維打擊？“用戶思維”只適合互聯(lián)網(wǎng)公司么？…… 以上這些長(zhǎng)久困惑于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與從業(yè)者的問題，將在本課程予以清晰地梳理與解答。

為什么說用戶思維是數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)必備生存基礎(chǔ)？

用戶思維=“一切做到用戶100%滿意”么？

用戶思維與“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”有什么必然聯(lián)系？

通過科學(xué)分析數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境與用戶群體屬性的變化，呈現(xiàn)用戶思維對(duì)于企業(yè)各職能團(tuán)隊(duì)的巨大意義，進(jìn)而從全局清晰展開“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的用戶思維”所包含的核心價(jià)值點(diǎn)，幫助企業(yè)各層級(jí)員工、特別是高潛人員與中層管理賦能，極大提升其在實(shí)際工作中的效能。

課程收獲

企業(yè)收益：

1.提升公司員工的用戶洞察能力，制定更有效的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略；

2. 在團(tuán)隊(duì)中共識(shí)用戶思維的重要性，減少團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中出現(xiàn)的思維誤差；

崗位收益：

1. 清晰理解用戶思維中的重要預(yù)備元素“用戶場(chǎng)景”；

2. 明確掌握“用戶高峰體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶思維”的精髓細(xì)節(jié)；

3．高效獲得用戶思維的簡(jiǎn)單高效訓(xùn)練方法。

課程大綱

第一部分：認(rèn)知厘清篇 —— 用戶思維的高效筑基之“見”

一、用戶思維的重要性與易忽略點(diǎn)

1．競(jìng)爭(zhēng)之烈與增長(zhǎng)之難

2．?dāng)?shù)字化大環(huán)境，用戶群體劇變?nèi)箨P(guān)鍵詞

3．一個(gè)核心公式：用戶思維對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵意義

4．一個(gè)核心價(jià)值：用戶終生價(jià)值LTV

5．企業(yè)掌握用戶思維的似易實(shí)難

二、用戶思維的多個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)合

1．企業(yè)用戶/客戶的價(jià)值提升

2．企業(yè)跨職能合作的順暢推進(jìn)

3．日常生活工作的效能質(zhì)變

本章節(jié)工具：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)3要素分析工具、用戶終生價(jià)值LTV分析

第二部分：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇 —— 用戶思維的高效筑基之“劍”

一、用戶思維的高效筑基準(zhǔn)備：用戶場(chǎng)景

1．極易誤解的“用戶場(chǎng)景”

2．用戶場(chǎng)景在用戶思維中的重要性

3．用戶場(chǎng)景八要素之：四大顯性要素

4．用戶場(chǎng)景八要素之：四大隱性要素

5．用戶極端痛點(diǎn)

6．用戶理想角色

7．用戶關(guān)系利益

8．用戶社交表達(dá)

二、用戶思維的高效筑基核心：用戶高峰體驗(yàn)

1．“用戶高峰體驗(yàn)”：企業(yè)、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的效能提升法寶

2．用戶高峰體驗(yàn)AIR設(shè)計(jì)模型

3．用戶體驗(yàn)感觀層：“道具”型外觀

4．感觀高峰體驗(yàn)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)性+感觀圖騰化

5．用戶體驗(yàn)互動(dòng)層：“玩具”型互動(dòng)

6．互動(dòng)高峰體驗(yàn)：減冗降噪+高價(jià)值反饋

7．用戶體驗(yàn)功能層：“工具”型功能

8．功能高峰體驗(yàn)：精準(zhǔn)打擊+高效迭代

本章節(jié)工具：用戶場(chǎng)景關(guān)鍵隱形四要素、用戶高峰體驗(yàn)AIR設(shè)計(jì)模型、感觀圖騰提煉三要素、互動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化五叩問、高價(jià)值功能二分法與迭代路線圖

第三部分：訓(xùn)練習(xí)得篇 —— 用戶思維的高效筑基之“踐”

一、用戶思維的高效筑基訓(xùn)練：多視角切換分析

1．用戶思維的訓(xùn)練利器：多種角度，跳出自我“繭房”

2．不同視角的交叉分析核心：權(quán)重排序/用戶屬性

3．“流浪漢”視角

4．“倒立者”視角

5．“造物主”視角

6．“草履蟲”視角

本章節(jié)工具：用戶四種典型視角、用戶決策權(quán)重列表

林老師

現(xiàn)任一拂（廣州）信息科技有限公司CEO、埃微信息技術(shù)有限公司合伙人，曾任阿里巴巴天貓事業(yè)群品牌合作高級(jí)專家、廣告營(yíng)收事業(yè)群類目總監(jiān)，曾任騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群華南區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)、曾任聯(lián)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁/合伙人。逾十六年數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)履歷，擁有針對(duì)金融、通信、家電、汽車、快消、家居等多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新成功案例。

【專業(yè)背景】

華中科技大學(xué)本碩。

美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安、上汽通用、維達(dá)紙業(yè)、藍(lán)禾科技、找鋼網(wǎng)等多家行業(yè)龍頭企業(yè)高管顧問。

ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證專業(yè)教練，AACTP美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

【授課特點(diǎn)】

將“教練引導(dǎo)”與“行動(dòng)學(xué)習(xí)”等高效教學(xué)方式深度融入到課程中。典型互聯(lián)網(wǎng)人的激情與務(wù)實(shí)在授課過程中充分得以體現(xiàn)。

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