企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
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員工培訓(xùn)公開(kāi)課
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呼叫中心培訓(xùn)師崗位認(rèn)證
【課程編號(hào)】：MKT005544
呼叫中心培訓(xùn)師崗位認(rèn)證
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：員工培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年06月12日 到 2025年06月13日5800元/人
2024年06月27日 到 2024年06月28日5800元/人
2023年07月13日 到 2023年07月14日5800元/人
【授課城市】：青島
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供呼叫中心培訓(xùn)師崗位認(rèn)證相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：北京
【課程關(guān)鍵字】：青島培訓(xùn)師培訓(xùn)
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課程介紹
【CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證背景】：
內(nèi)部培訓(xùn)師是傳承企業(yè)文化、落實(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)知識(shí)，塑造企業(yè)發(fā)展核心動(dòng)力源的關(guān)鍵。內(nèi)部講師在呼叫中心的人才培養(yǎng)和知識(shí)傳遞過(guò)程中發(fā)揮著不可取代的作用。內(nèi)訓(xùn)師是實(shí)現(xiàn)呼叫中心知識(shí)落地的操刀人，內(nèi)部講師能將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)梳理整合，從隱性到顯性、從散亂到結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)師無(wú)一不承載著人員成長(zhǎng)與績(jī)效提升的重任。目前，涉及呼叫中心培訓(xùn)培訓(xùn)工作的有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的同仁，行業(yè)理解下的應(yīng)用型培訓(xùn)人才卻是依然緊俏。
【CNCCA認(rèn)證培訓(xùn)師介紹】：
行業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師實(shí)在順應(yīng)行業(yè)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革浪潮中，中國(guó)電子商會(huì)針對(duì)呼叫中心行業(yè)特性下培訓(xùn)師的能力訴求及角色承擔(dān)力發(fā)起的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位認(rèn)證。以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展特性的人員培養(yǎng)實(shí)踐與應(yīng)用為宗旨，致力于持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)師能力培養(yǎng)模式，以企業(yè)實(shí)際內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的實(shí)施反復(fù)實(shí)踐，對(duì)先進(jìn)技術(shù)理念的落地應(yīng)用，研發(fā)和優(yōu)化培養(yǎng)流程，為企業(yè)提供系統(tǒng)全面的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。亦是幫助企業(yè)規(guī)范培訓(xùn)師素質(zhì)能力訴求，更大程度上培養(yǎng)與規(guī)范呼叫中心培訓(xùn)師崗位的職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化，為呼叫中心的人才培養(yǎng)發(fā)揮更大價(jià)值。
【認(rèn)證培訓(xùn)師所需技能】：
在業(yè)務(wù)知識(shí)多、業(yè)務(wù)知識(shí)變動(dòng)多、問(wèn)題多、人多的現(xiàn)狀下，培訓(xùn)師作為理念和知識(shí)的傳遞者，在業(yè)務(wù)繁雜的呼叫中心扮演者至為重要的角色。作為一名優(yōu)秀的呼叫中心培訓(xùn)師所需要的專(zhuān)業(yè)技能主要包含，不僅需要提高問(wèn)題分析、歸納總結(jié)、課件呈現(xiàn)，演繹傳導(dǎo)、輔導(dǎo)落地等素質(zhì)能力，更需要優(yōu)先成為呼叫中心專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的標(biāo)桿。概括為十項(xiàng)能力：
【協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師證書(shū)】：
CNCCA培訓(xùn)師證書(shū)是由隸屬于工信部的中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱(chēng)CNCCA）頒發(fā)，CNCCA是唯一在民政部注冊(cè)備案的呼叫中心官方協(xié)會(huì)，此證書(shū)需要通過(guò)認(rèn)證培訓(xùn)師考試后獲得。此證書(shū)可作為企事業(yè)單位培訓(xùn)師評(píng)級(jí)作為參考依據(jù)。
訓(xùn)練特色
學(xué)練交替，個(gè)個(gè)通關(guān)。理論講授和學(xué)員演練通關(guān)穿插進(jìn)行；學(xué)完即練，加深學(xué)員對(duì)每一個(gè)課程模塊的記憶和操練。同時(shí)，講師嚴(yán)格把控，每個(gè)學(xué)員逐個(gè)考試決定通關(guān)，真正將培訓(xùn)落到實(shí)處，確保每個(gè)學(xué)員都能學(xué)有所獲。
成長(zhǎng)曲線，前后對(duì)比。在課程培訓(xùn)過(guò)程中，我們將進(jìn)行個(gè)人成長(zhǎng)記錄，通過(guò)成長(zhǎng)曲線比對(duì)成長(zhǎng)，一方面是對(duì)學(xué)員培訓(xùn)成長(zhǎng)過(guò)程的記錄，前后對(duì)比，看到自己的提升和成長(zhǎng)；另一方面也激發(fā)學(xué)員的參與度，提升成長(zhǎng)感受。
課程開(kāi)發(fā)，成果顯現(xiàn)。學(xué)員將自身工作經(jīng)驗(yàn)融入課程中開(kāi)發(fā)出的課件，為未來(lái)成為公司內(nèi)部員工學(xué)習(xí)進(jìn)步最好的資料掌握方法。
培訓(xùn)收益
塑造內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范、授課演繹技巧及教案編寫(xiě)能力。
In-Team成就課程獵手。
從“導(dǎo)”的角度出發(fā)，側(cè)重內(nèi)訓(xùn)師教練引導(dǎo)能力的激發(fā)與錘煉。
教會(huì)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中學(xué)會(huì)并應(yīng)用高效培訓(xùn)的六句真言。
「找短板、有目標(biāo)、會(huì)提煉、好呈現(xiàn)、勤跟蹤、持續(xù)改善」。
形成一套有規(guī)劃、分層級(jí)的培訓(xùn)師的持續(xù)提升培養(yǎng)生態(tài)鏈條。
培訓(xùn)對(duì)象
專(zhuān)職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師及想往培訓(xùn)師發(fā)展的人員等
許老師
中國(guó)臺(tái)灣人，首席講師，中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域最具權(quán)威專(zhuān)家和最受歡迎的講師，是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國(guó)信托銀行、第一銀行、國(guó)泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過(guò) 7000 席以上。
并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)中國(guó)人壽、?？等藟邸⒒ㄆ烊藟邸⒈Ｕ\(chéng)人壽等電話營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)等，常年為大型銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)家。