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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機(jī)四伏！

網(wǎng)絡(luò)江湖，人人都是記者；

網(wǎng)絡(luò)世界，“水手”、“推手”、“打手”橫行；

中國網(wǎng)民已近4.3億，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)民意不可小視！

對企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷和自由有時(shí)就像3.15，消費(fèi)者和客戶通過各種聲音表達(dá)著自己的不滿。當(dāng)企業(yè)遭遇惡評時(shí)，危機(jī)的“蝴蝶效應(yīng)”便從網(wǎng)絡(luò)的四面八方肆虐開來，輕者渠道裂變銷售受阻，重則信任危機(jī)形象損毀，乃至一夜崩潰。三鹿集團(tuán)有前車之鑒，當(dāng)年輕的媽媽們通過網(wǎng)絡(luò)QQ、貼吧、BBS表達(dá)著對這家企業(yè)的不滿時(shí)，三鹿的厄運(yùn)就在發(fā)酵和醞釀，網(wǎng)友集結(jié)強(qiáng)大的民意，最終把看似無法撼動(dòng)的乳企推到。今天，誰也不能忽視來自網(wǎng)民的發(fā)難，危機(jī)信息一旦出現(xiàn)，企業(yè)需要盡早正視，并快速引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、扭轉(zhuǎn)乾坤！

隨著中國法制法規(guī)的健全，網(wǎng)民維權(quán)意識氣勢洶涌。眾聲喧嘩之時(shí)，也不乏競爭對手陷害報(bào)復(fù)、網(wǎng)絡(luò)謠言蜚短流長、惡搞行為層出不窮等現(xiàn)象，管理者如何正確看待網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播和輿論是非？當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、品牌形象遭遇損毀時(shí)如何快速展開危機(jī)公關(guān)？管理者如何第一時(shí)間調(diào)動(dòng)資源決勝于互聯(lián)網(wǎng)？管理者該如何與各自企業(yè)的E見領(lǐng)袖達(dá)成良性溝通、引導(dǎo)網(wǎng)民意見？…… 這是當(dāng)前企業(yè)面臨的新問題。用固有的方法去解決來自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播，只能處處碰壁，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)秩序和語境與現(xiàn)實(shí)世界有著天壤之別。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》研討會(huì)，重點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播應(yīng)對，尋找企業(yè)危機(jī)化解的金鑰匙,著力提高企業(yè)管理的媒體素養(yǎng)和實(shí)務(wù)技能。

研討班對象：

企業(yè)中高層，包括董事長、總經(jīng)理、董秘、行政總裁、辦公室主任、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理等

課程大綱：

一、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重

1、網(wǎng)絡(luò)民意的氣勢洶涌：這“門”那“門”到底是哪門？

2、網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)：水手、推手和打手的橫行

3、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)和骨牌效應(yīng)

4、網(wǎng)絡(luò)中，對方是個(gè)人，還是條狗，你一無所知！

5、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的“十大殺手”，行蹤詭秘

典型案例分享：

《肯德基內(nèi)幕》

康師傅“水源門”

蒙牛伊利“誹謗門”

中國作協(xié)叫板百度公司等

“華南虎”動(dòng)了誰的奶酪？

二、中國社會(huì)現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)民意爆發(fā)

1、變革的社會(huì)和維權(quán)的生猛

2、互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑分析

3、中國網(wǎng)民特點(diǎn)與媒體現(xiàn)狀

4、互聯(lián)網(wǎng)管理：你有主動(dòng)權(quán)嗎？

典型案例分享：

“最牛釘子戶”告訴我們什么？

“鴻忠奪筆”與管理者媒體素養(yǎng)

番禺垃圾焚燒廠選址之爭事

三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與危機(jī)排除

1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對：疏好于堵

2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)解析：新聞、博客、BBS、微博、SNS等

3、博客應(yīng)對之道：自建渠道的好處

4、E見領(lǐng)袖溝通：整合你的網(wǎng)絡(luò)圈

5、網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對術(shù)：信心、信源、信道、信文

6、正面的網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)：不妨耍點(diǎn)小聰明？

7、公關(guān)公司與負(fù)面信息刪除

8、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人：危機(jī)信息的守門員和反饋者

典型案例討論和分享：

五糧液成功應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言

地產(chǎn)廣告員拉不到SOHO廣告，是因?yàn)榕耸侔l(fā)微博太厲害？

網(wǎng)絡(luò)炒作與化“危”為“機(jī)”

四、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理系統(tǒng)打造

1、認(rèn)識企業(yè)的弱點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)救

2、輿情監(jiān)測：危機(jī)信息晴雨表

3、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)機(jī)制建立

4、利益攸關(guān)者的互動(dòng)和交流

5、危機(jī)應(yīng)對策略實(shí)施

6、危機(jī)管理防火墻建立

典型案例討論和分享：

富士康為何千夫所指？

上海大眾總經(jīng)理之死與輿情監(jiān)測

創(chuàng)維團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理小組

跨國公司的公關(guān)之道：強(qiáng)生為例

摩托羅拉之企業(yè)危機(jī)培訓(xùn)和及時(shí)演練

五、危機(jī)公關(guān)和媒體素養(yǎng)提升

1、媒體真相：第三方的利益沖動(dòng)

2、記者特點(diǎn)：懷疑、敏感、找茬還是真相挖掘？

3、新聞生產(chǎn)：原來新聞也可以被“策劃”出來

4、新聞發(fā)言人的素養(yǎng)和技能

5、危機(jī)公關(guān)原則和危機(jī)公關(guān)小組演練

6、中國式危機(jī)公關(guān)策略研討

王老師

資深危機(jī)管理專家、北京大學(xué)特聘教授、、上海交通大學(xué)EMBA導(dǎo)師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家；

學(xué)員對王老師的評價(jià)：

感謝王老師的精彩授課！講課形式活躍、生動(dòng)，具有感染力、說服力。——佛山新明珠陶瓷集團(tuán)總裁助理 齊紅

生動(dòng)、輕松，寓教于樂，給學(xué)員工作很大的幫助并能解決工作中的實(shí)際問題。——廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司 副總裁、董秘 張奎江

課程安排緊湊、案例生動(dòng)豐滿，緊扣企業(yè)實(shí)際，感覺學(xué)有所獲，希望能與王老師經(jīng)常交流！——天能集團(tuán)總裁辦主任 吳飛

聽王老師的講課：案例豐富，通俗易懂；操作實(shí)戰(zhàn)，收獲頗豐！——紅太陽集團(tuán)總裁秘書 朱旨昂

王老師講課風(fēng)趣生動(dòng)、素材儲(chǔ)備很豐富，給我留下了深刻的印象。——遠(yuǎn)光軟件市場部經(jīng)理 楊健

聽君一席話，勝讀十年書。通過學(xué)習(xí)，了解了危和機(jī)是并存的。危機(jī)并不可怕，怕的是不重視，不正視、不努力化解。我想，我在今后的工作中會(huì)更有信心！謝謝王老師！——深圳巴士集團(tuán)股份有限公司新聞辦主任 黃海雯

精彩的案例分享，課堂氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)。 ——納愛斯集團(tuán)主管 葉紅霞

聽王老師課程感受：生動(dòng)、博引、熟稔！——中控科技集團(tuán)經(jīng)理 裘曉景

王生升老師關(guān)于危機(jī)公關(guān)的課程，能夠通過形象的案例與理論相結(jié)合，整個(gè)課程融知識、實(shí)踐、幽默、輕松于一體，感到受益匪淺，同時(shí)感到非常愉快。——東信和平智能卡股份有限公司 總經(jīng)理助理 郭麗

實(shí)用性強(qiáng)，能切合當(dāng)前的熱點(diǎn)話題和熱點(diǎn)行業(yè)展開討論；課程互動(dòng)性強(qiáng)，較易融入其中；具有較好的引導(dǎo)性，善于引導(dǎo)學(xué)生思考。——上汽通用 五菱汽車公關(guān)科主管 錢惟錦

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