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【課程收益】

1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營全生命周期核心點(diǎn)執(zhí)行管控以及營運(yùn)成本控制與經(jīng)營坪效提高專門設(shè)計(jì)的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)課程。

2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營一線操盤手專業(yè)執(zhí)行與管控的經(jīng)驗(yàn)、策略和技巧。

3、通過目前運(yùn)營成功的經(jīng)典案例的講授，重點(diǎn)講解商場(chǎng)營運(yùn)成本控制與經(jīng)營坪效提高的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的誤區(qū)。

4、從專業(yè)執(zhí)行與管控的角度講授商場(chǎng)運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)管控的工作重點(diǎn)和管控方式。

5、授課方式采取案例與點(diǎn)面結(jié)合模式，使學(xué)員能很快懂得商場(chǎng)運(yùn)營全生命周期核心點(diǎn)執(zhí)行管控技巧以及運(yùn)營業(yè)績(jī)提升過程中各環(huán)節(jié)的工作思路和執(zhí)行方向。

6、課程內(nèi)容可參考以下大綱。本次培訓(xùn)屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專項(xiàng)學(xué)習(xí)。

【課程對(duì)象】

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運(yùn)營總、成本總、采購總、工程總、物業(yè)總以及商場(chǎng)運(yùn)營執(zhí)行與管控等相關(guān)人員以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供運(yùn)營管控與執(zhí)行的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。

【課程大綱】

第一部分 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)需要思考的問題

一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)面臨的難點(diǎn)

1、商業(yè)地產(chǎn)生命周期價(jià)值鏈剖析

2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)

3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避

5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)與運(yùn)營理解

6、商業(yè)地產(chǎn)組織架構(gòu)優(yōu)化及分工

7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)管理價(jià)值點(diǎn)

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

二、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)關(guān)注的方向

1、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目選址

2、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃

3、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位

4、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃

（1）業(yè)態(tài)規(guī)劃 （2）業(yè)態(tài)組合

（3）業(yè)態(tài)研究 （4）業(yè)態(tài)布局

5、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)

（1）功能規(guī)劃

（2）設(shè)計(jì)原則

（3）建設(shè)管理

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

第二部分 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)執(zhí)行與有效管控

一、全程運(yùn)營管控體系

二、交付標(biāo)準(zhǔn)

1、招商交付要求

2、商業(yè)交場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

2、普通商戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)

3、餐飲商戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)

三、開業(yè)籌備

1、商家營業(yè)準(zhǔn)備

2、二次裝修管理

3、商場(chǎng)開業(yè)準(zhǔn)備

4、項(xiàng)目綜合驗(yàn)收

5、經(jīng)營所需證照

6、政府報(bào)告須知

四、開業(yè)慶典

1、開業(yè)慶典

2、開業(yè)營銷

五、環(huán)境與空間管理

1、公共區(qū)域環(huán)境

2、經(jīng)營形象環(huán)境

3、公共空間利用

六、現(xiàn)場(chǎng)管理與執(zhí)行

1、營業(yè)秩序管理

2、人員定崗管理

3、服務(wù)優(yōu)化管理

4、客戶投訴管理

5、商家服務(wù)管理

6、滿意度的調(diào)查

7、經(jīng)營裝修管理

8、社會(huì)關(guān)系處理

9、突發(fā)事件處理

七、消費(fèi)者忠誠度打造

1、會(huì)員管理體系

2、會(huì)員建設(shè)

3、會(huì)員推廣

4、會(huì)員流程

5、會(huì)員管理

6、會(huì)員分析

八、租戶管理與培訓(xùn)

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

第三部分 營運(yùn)成本控制與經(jīng)營坪效提高策略

一、運(yùn)營收入與支出

1、運(yùn)營主要收入

（1）固定租金

（2）提成租金（扣率）

（3）市場(chǎng)推廣費(fèi)

（4）物業(yè)管理費(fèi)

（5）停車費(fèi)

（6）廣告收入

（7）場(chǎng)地租賃

（8）其他收入

2、運(yùn)營主要支出

（1）公共事業(yè)費(fèi)

（2）維護(hù)/維保

（3）推廣費(fèi)

（4）辦公行政費(fèi)

（5）薪金及相關(guān)費(fèi)用

（6）稅費(fèi)

（7）折舊

二、營運(yùn)成本控制

1、租賃體系的相關(guān)費(fèi)用

（1）租賃費(fèi)用

（2）租金測(cè)算

（3）物業(yè)管理費(fèi)

（4）推廣費(fèi)

（5）能源費(fèi)

2、營運(yùn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算

（1）內(nèi)容

（2）報(bào)表

3、營運(yùn)成本的有效控制

（1）公共用電

（2）公共水費(fèi)

（3）清潔費(fèi)

（4）設(shè)備器材維修費(fèi)及更新費(fèi)

（5）建筑物維修費(fèi)

（6）景觀設(shè)施維護(hù)費(fèi)

（7）人事費(fèi)用

（8）停車場(chǎng)管理費(fèi)

（9）大型修繕

三、經(jīng)營坪效提高

1、營銷計(jì)劃分析

2、營銷活動(dòng)分析

3、各階段營銷策略

（1）培育期

（2）成熟期

（3）調(diào)整期

4、品牌建設(shè)策略

5、新媒體運(yùn)用

6、新技術(shù)運(yùn)用

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

第四部分 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新價(jià)值創(chuàng)造及其實(shí)現(xiàn)

一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營新價(jià)值創(chuàng)造分析

1、從營運(yùn)角度看招商調(diào)改

（1）重新理解招商

（2）招商租賃流程

（3）招商租賃分析

（4）租戶研究分析

（5）招商策略分析

（6）契約管理分析

（7）招商執(zhí)行分析

2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營分析

（1）招商管理分析

（2）品質(zhì)管理分析

（3）品牌監(jiān)控分析

（4）經(jīng)營管理分析

（5）經(jīng)營業(yè)績(jī)分析

（6）營銷推廣分析

（7）客戶滿意度分析

（8）客流與車流分析

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

二、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營新價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略

1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營價(jià)值的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

（1）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)所需成功指標(biāo)

（2）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值優(yōu)化基本原則

（3）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)手段

（4）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)保障機(jī)制

2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營不同階段價(jià)值實(shí)現(xiàn)

（1）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)改后針對(duì)性分類

（2）開業(yè)后營運(yùn)所處的階段及其特點(diǎn)

（3）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目不同階段調(diào)改思路

（4）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目特色打造運(yùn)營優(yōu)勢(shì)

（5）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)改后的復(fù)盤評(píng)估

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

吳老師

具有二十多年商業(yè)零售和商業(yè)項(xiàng)目及商業(yè)地產(chǎn)全生命周期全程營運(yùn)管理等一線操盤的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展，特別是在新城新區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與營運(yùn)管理的實(shí)踐中不斷總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)令學(xué)員們受益匪淺。操盤的項(xiàng)目類型主要有：商旅文特色景觀商業(yè)街區(qū)、城市商業(yè)綜合體、社區(qū)商業(yè)、大型購物中心、商業(yè)廣場(chǎng)等數(shù)百萬平方米的商業(yè)項(xiàng)目。特別是在輕資產(chǎn)輸出方面，為近百個(gè)商業(yè)項(xiàng)目把脈授業(yè)，獲得重生。在經(jīng)驗(yàn)傳授方面，為數(shù)百個(gè)商業(yè)企業(yè)傳道授業(yè)，培養(yǎng)了一大批中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的中堅(jiān)力量，目前諸多學(xué)員已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營的主力軍，堪稱商業(yè)地產(chǎn)的“運(yùn)營教父”?，F(xiàn)任某大型商業(yè)集團(tuán)一線實(shí)際操盤人，負(fù)責(zé)近三百萬平方米商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理。

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在線報(bào)名：商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營全生命周期核心點(diǎn)執(zhí)行與管控高級(jí)研修班(廣州)