企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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向惠普學(xué)習(xí)：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理
【課程編號(hào)】：MKT007907
向惠普學(xué)習(xí)：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：銷售技巧培訓(xùn)|客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2023年12月28日 到 2023年12月29日3800元/人
2023年01月12日 到 2023年01月13日3800元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供向惠普學(xué)習(xí)：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海客戶開發(fā)培訓(xùn),上海客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
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課程前言：
在競爭日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶資源是企業(yè)建立和發(fā)展的根據(jù)地。良好的客戶關(guān)系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續(xù)開發(fā)客戶終身價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多專業(yè)人士對(duì)于如何開發(fā)關(guān)鍵客戶，做好客戶關(guān)系管理深感困惑——
專業(yè)的客戶營銷應(yīng)扮演怎樣的角色，具備怎樣的素質(zhì)？
如何盡快將自己轉(zhuǎn)化為客戶顧問，與客戶建立長期伙伴關(guān)系？
如何制定客戶關(guān)系策略，實(shí)現(xiàn)大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與增長？
針對(duì)以上問題，我們特邀原惠普政府事業(yè)部總經(jīng)理張堅(jiān)先生，與我們一同分享《向惠普學(xué)習(xí)：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》的精彩課程，從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助你了解當(dāng)今銷售策略和市場經(jīng)濟(jì)的變化，詮釋優(yōu)秀銷售扮演的角色和所具備素質(zhì)，提供一個(gè)完整的銷售過程以及正確的客戶關(guān)系處理方法，助你有效開展客戶開發(fā)和維護(hù)工作。
課程收獲：
陳述客戶銷售扮演的三個(gè)角色和三個(gè)層次
運(yùn)用專業(yè)技巧了解客戶各種信息和組織構(gòu)架
運(yùn)用大客戶銷售的模式和關(guān)系策略制定方法
邀請(qǐng)對(duì)象：
本課程適合希望系統(tǒng)提升客戶開發(fā)及關(guān)系管理能力的職業(yè)人士，比如市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等
課程提綱：
【第一天上午】
一、營銷策略和成功的大客戶銷售人員的角色
1、營銷策略的轉(zhuǎn)變
2、衡量銷售人員的新指標(biāo)
3、客戶的區(qū)分
4、知識(shí)的管理-企業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，行業(yè)知識(shí)、客戶知識(shí)
5、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
6、大客戶銷售要扮演的3個(gè)角色
7、大客戶銷售的三個(gè)層次
8、專業(yè)銷售時(shí)間與精力的安排
【第一天下午】
二、大客戶銷售的模式
1、Creation of needs 創(chuàng)造需求
2、Evaluation of Solutions評(píng)估解決方案
3、Resolution of Concerns方案再確認(rèn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
4、Purchasing商務(wù)采購
5、Implementation項(xiàng)目實(shí)施
【第二天上午】
三、客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)
2、以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)
【第二天下午】
四、課程總結(jié)
五、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員制定一份行動(dòng)方案，以便將所學(xué)的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中
張老師
原惠普政府事業(yè)部總經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：具有十幾年的銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1995年加入中國惠普，歷任信息產(chǎn)品事業(yè)部大客戶經(jīng)理、政府事業(yè)部總經(jīng)理、區(qū)域業(yè)務(wù)總經(jīng)理等職務(wù)，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)在眾多行業(yè)中執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃，業(yè)績突出，連續(xù)多年獲得中國惠普全球President Club獎(jiǎng)、金獅獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
授課特點(diǎn)：授課風(fēng)格穩(wěn)健、邏輯清晰，思維敏捷，講解深入淺出，內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，擅于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，活躍課堂氣氛。
主要課程：大客戶銷售策略，高層客戶營銷，有效管理銷售團(tuán)隊(duì)……
服務(wù)客戶：惠普、施耐德、施樂、中石化、萬科……