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課程背景：

企業(yè)的最高目標（股東價值最大化）以及為實現(xiàn)最高目標制定的企業(yè)戰(zhàn)略和各級戰(zhàn)略目標，是企業(yè)進行績效管理的基礎(chǔ)和成功的保證。

但是許多企業(yè)在實施績效管理時，企業(yè)戰(zhàn)略沒有被預(yù)先清晰地描述并溝通到各級管理者和員工，導(dǎo)致管理者和員工不能從企業(yè)戰(zhàn)略的角度考慮問題，考核目標不能與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合，這樣不僅績效管理容易流于形式，更重要的是企業(yè)戰(zhàn)略難以保證被有效執(zhí)行。

MBO(目標管理)、KPI（關(guān)鍵績效指標）、BSC(平衡計分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)展的三個階段。BSC的戰(zhàn)略地圖從四個層面對企業(yè)戰(zhàn)略進行了完整描述。財務(wù)和客戶層面描述了戰(zhàn)略所期望的財務(wù)成果和客戶成果，內(nèi)部流程層面確定了為取得戰(zhàn)略成功企業(yè)必須擅長的少數(shù)關(guān)鍵內(nèi)部流程，學習與成長層面確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn)。這四個層面的目標通過因果關(guān)系聯(lián)系在一起。共同繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的過程能夠使企業(yè)各個關(guān)鍵部門的關(guān)鍵人物—財務(wù)、營銷、運營、研發(fā)、人力資源、IT等對企業(yè)有一個全局觀，從而協(xié)調(diào)一致實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。同時戰(zhàn)略地圖的層層溝通使每一位經(jīng)理與員工都能清楚了解企業(yè)獲得成功的戰(zhàn)略是什么，理解自己的績效目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)系。

至今BSC不僅成為一個全面系統(tǒng)的績效管理的方法，同時也是一個戰(zhàn)略描述和戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查顯示，那些善于描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡的內(nèi)容。

課程目標：

*了解企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的關(guān)系

*了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程

* 掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法

* 對學員企業(yè)的戰(zhàn)略有更明晰的認識

* 繪制學員企業(yè)完整的戰(zhàn)略地圖

* 掌握企業(yè)層面常見的主要指標

* 全面掌握KPI指標分解、目標設(shè)定等績效管理的具體操作方法

* 針對學員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

培訓(xùn)對象：

企業(yè)總經(jīng)理、副總、戰(zhàn)略管理總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、職能部門經(jīng)理等（企業(yè)不同業(yè)務(wù)和職能部門經(jīng)理組成的管理團隊一起參加，效果最好，收獲最大）

課程內(nèi)容：

一.如何同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理

1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制

5．企業(yè)為什么需要BSC？

6．BSC的實質(zhì)是什么？

7．BSC實施的流程與成功實施的關(guān)鍵因素

8. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析

二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖

1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析

2．常見戰(zhàn)略分析：

--總成本最低戰(zhàn)略

--差異化戰(zhàn)略

--客戶親密度戰(zhàn)略

--鎖定戰(zhàn)略

--藍海戰(zhàn)略

3．案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略

4. 實戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略

三.財務(wù)與客戶角度--戰(zhàn)略期望的成果

1．企業(yè)不同發(fā)展階段的財務(wù)目標

2．實現(xiàn)財務(wù)目標的不同途徑

3．如何衡量客戶成功

4．目標細分客戶的價值主張

5. 實戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財務(wù)角度與客戶角度

四.內(nèi)部流程角度--價值創(chuàng)造流程

1. 價值創(chuàng)造流程如何支持財務(wù)層面和客戶層面的結(jié)果

2. 運營管理、創(chuàng)新、客戶管理如何支持財務(wù)角度和客戶角度

3. 卓越的運營管理、創(chuàng)新和客戶管理對學習和成長的要求

4. 法規(guī)與社會流程

5. 最常見最難解決的流程問題：跨部門流程

6. 案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程

7. 實戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度

五.學習與成長角度—無形資產(chǎn)

1. 如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無形資產(chǎn)

2. 人力資本

3. 信息資本

4. 組織資本

5. 實戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學習與成長角度

六.衡量戰(zhàn)略--化戰(zhàn)略地圖為平衡計分卡

1. 衡量指標

2. 目標值

3. 行動方案

4. 實戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計分卡指標和行動方案的練習

5. 如何篩選指標和行動方案

七.如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？

3．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

八.把企業(yè)BSC落實到部門與個人

1. BSC向下分解的不同途徑

2.怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?

3.定性指標如何有效量化?

4.主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

5.分解KPI指標時要注意的問題

6.實戰(zhàn)演練：部門戰(zhàn)略地圖的繪制

7.實戰(zhàn)演練：KPI的分解

九.KPI辭典

確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？

1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2．定義財務(wù)指標和非財務(wù)指標時要注意哪些問題？

3．如何確定指標的衡量方法？

4．怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？

5．實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

十.績效的評價標準--目標值如何確定

1．怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分值？

2. 目標不容易訂準確怎么辦？

3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標？

4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？

5. 如何讓下屬主動把目標定的最合適？

6. 長周期的目標如何分解到短周期？

7. 如何確定KPI指標的權(quán)重？

十一.員工目標的設(shè)定

1. BSC與能力發(fā)展

2．哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？

4．勝任力模型與員工目標設(shè)定

5．心理學的動機理論對員工目標設(shè)定的啟示

6．如何和員工進行有效的目標設(shè)定討論？

程老師

復(fù)旦大學MBA，北京師范大學心理學研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名戰(zhàn)略績效管理專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。

程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應(yīng)鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)戰(zhàn)略績效管理與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練，其教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)風格深受學員歡迎，解決學員實際工作問題，培訓(xùn)效果顯著，往往帶給學員以震撼反應(yīng)和實際的收獲。

近期服務(wù)過的部分企業(yè)：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運、東陶機器、小豬班納服飾、TCL集團、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團、中國電信、和宏實業(yè)、華潤萬家、東進照明、廣電運通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠洋物流、鼎佳精密、美的集團等。

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