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課程背景：

人力資源管理是博大精深的一門學科，企業普遍存在非人力資源部門對人力資源工作的不理解、不支持，極大的影響了企業管理的順利開展，影響了企業經營目標的達成。人，是一切的根本，只有管好人、用好人、留住人，才是公司發展中的保證，建議企業加強重視，對此課程多投入一些時間、精力與成本，安排時間長一些才能細化的講解。

如何在眾多求職者中找到最能與自己協作的下屬？怎樣才能留住并用好團隊中的核心員工？如何使績效管理真正發揮出激勵作用，而不僅僅局限于空洞的口號與方案？當部門薪資體系與員工利益相沖突時，直線經理如何才能妥善解決？這些都是企業中層管理者時常遭遇且為之煩惱不已的問題。

部門經理和主管通常都認為，企業內任何與HR有關的事務都是HR主管的職責；而且，他們通常對HR部門的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認識。在企業實際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個直線部門的主管，無論是從人才的甄選、培育、使用、到留住人才，都是由直線部門的主管執行的。因此，讓直線部門的主管了解人力資源管理的基本知識是十分必要的。

本課程從人力資源的管理專業出發，系統闡述非人力資源經理在管理中所面對的各項人力資源管理問題，生動、通俗的講解專業理論，全面的提高全員的人力資源管理水平，有效解決各部門經理在人才選拔、人才培養、績效管理方面的諸多問題，課程著重講述部門經理自身工作能力提升，通過領袖作用有效帶領下屬，使部門的工作業績得到大幅度提升。

課程內容：

一、課程導入

1、幾種常見的人力資源問題現象

2、直接主管的人力資源的職責

3、什么是管理？

4、企業

營利事業機構

有效賺錢的企業范例

如何與時俱進

扁鵲的故事

企業也會生病

誰是企業的醫生？

二、主管角色定位

主管的職責是什么？

主管在企業中的重要性

案例：主管與業務尖子

督導（監督、輔導）

合格主管必須具備的能力

企業要求主管的職責

三、企業戰略—所有人員追求的目標

戰略的形成

戰略地圖

四個領域互相間的關系

四、人力資源是什么？

員工分類

人力資源的五個領域

招人—選賢與能

用人—適人適任

評人—公平全面

育人—因材施教

留人—共同成長

五、招人

1、事前準備

a個人行為的分析

孫悟空

豬八戒

沙和尚

唐僧

b不同行為的動機、需求與行為方式

c四種風格的思維“重點”

d不同風格各自適合什么崗位

2、條件設置

3、常用面試法

a面試時能洞察出什么？

bSTAR事件描述法

c結構化面試案例

練習：提煉某崗位的結構化問題

d公文筐

e集體面試方法

f模擬大專辯論會

g無領導小組討論

六、用人

1、四條準則

2、五個步驟

3、長處思維—曹操

4、領導力發展

性格理論

權變理論

歸因理論

5、用人必先識人

超女的啟示

且要常犯的錯誤

分析問題

6、了解人性才能真正的換位思考

人性的案例：道義與利益

7、一瓶水的價值

8、調動積極性

員工求職的考慮因素

員工的需求

七、勝任力模型

少將與師長

完整職業發展通路

勝任力模型與五大領域

由戰略設定勝任力模型

八、知己知彼

1、直線經理的任務

2、指導、輔導、教導

3、后80，90后

他們的特點

他們的首選

他們的創意

形成這些表現的原因

他們需要什么領導

4、直線經理的思考

九、評人

1、績效管理

1、為什么考核？

2、績效考核的發展

3、案例：三只小老鼠

4、什么是績效評估

5、績效管理

什么是績效管理

績效管理的發展過程

常用的績效管理方法

平衡計分卡

KPI

目標管理

KPI的來源

績效管理的四個環節

計劃

輔導

評價

回報

案例：Dell的績效管理

設定目標

目標的重要性

給員工一個追求的標準

SMART原則

6、常見的三種不良績效考核案例

7、輔導

輔導的做法

輔導的目的

成功輔導的關鍵

有效溝通的八個提示

8、主管容易犯的錯

觀念錯誤

目標設置錯誤

績效考核容易發生的偏差

9、績效反饋級面談技巧

10、天主教的七宗原罪

十、育人

1、人力資源的流程

2、培訓開發的過程

3、培訓的六個要素

目的

內容

對象

講師

進行方式

結果

4、培訓的目的

解決問題

提升能力

5、培訓常見的問題

6、日常常見的問題

需要配合人力資源進行的工作

經理的思考

十一、留人

人力資源的新問題

影響流動意愿因素

影響員工離職的主要因素

留人的考慮

儲備人才

十二、員工關系管理

每個責任人負責范圍

員工的關系線

員工關系管理的幾個要點

十三、員工的沖突管理

員工沖突的定義

沖突管理模式

沖突及處理的系統分析

引發部門和員工之間沖突的原因

沖突的嚴重程度

沖突處理策略與適用沖突類型

溝通問題引發的沖突及解決

沖突處理的正確原則

沖突調停者的十種失敗

蘇老師

曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位。任北大經濟學院客座教授，社科院研究生院客座教授，曾任中國石油、中國銀行專職培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監，北京市臺資企業協會培訓部部長，北大經濟學院客座教授，蘇鴻志先生長期從事企業經營和管理工作，不同時期曾分別擔任過高新技術企業與人力資源和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：戰略人力資源全面管理、領導藝術、人際風格與溝通技巧、中高層管理等

主要著作：高效經理人之八大核心技術—華牧文化有限公司2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇—華牧文化有限公司2005年出版

未來管理新趨勢—海洋出版社2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵—海洋出版社2004年出版

優勢領導-搶占成功先機—海洋出版社2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書—海洋出版社2005年出版

企業門診中心—中信出版社出版籌備中

培訓經歷：近期培訓的部份客戶有：中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、廣發證券、中國工商銀行、中國交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普北京銷售部、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、東南汽車、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、中房集團、萬豐房地產公司、乾豐置業、三能達集團、中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、滬安電纜、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、現代汽車、西南油汽、大慶油田、中國兵器集團、ATA科技公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、中國海洋石油、舟山石化等300余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。從事職業培訓師超過十年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。

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