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課程前言：

請(qǐng)示、報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要等常用公文作為企業(yè)營(yíng)運(yùn)的信息載體，在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、溝通信息、傳達(dá)決策中發(fā)揮著重要的作用。公文是一種有規(guī)則的重要溝通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，如何用公文的方式體現(xiàn)出擬稿人的素養(yǎng)與能力非常關(guān)鍵。所以，在實(shí)際的企業(yè)公文寫作中，眾多企業(yè)面臨很多的困惑——

如何建立金字塔“結(jié)構(gòu)”？

如何顛覆傳統(tǒng)的寫作順序？

如何運(yùn)用公文寫作格式上的“三個(gè)凡是”？

不同于傳統(tǒng)的枯燥的寫作課程，這堂職場(chǎng)寫作課生動(dòng)有趣、實(shí)用性強(qiáng)。您將學(xué)會(huì)戴愫老師獨(dú)創(chuàng)的TCS三級(jí)跳方法， TCS三級(jí)跳的方法(語(yǔ)氣Tone, 內(nèi)容Content, 結(jié)構(gòu)Structure) 是“每次”在進(jìn)行公文寫作時(shí)，都用得上的“實(shí)際操作步驟”，掌握它后讓你從此輕松 “寫出”職業(yè)形象。

課程收獲：

1、陳述TCS三級(jí)跳(Tone, Content, Structure)

2、運(yùn)用日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)

3、運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)寫作

4、構(gòu)建公文寫作的語(yǔ)言和格式特色

邀請(qǐng)對(duì)象：

行政經(jīng)理/主管、辦公室主任/文員、行政秘書/助理等需要進(jìn)行日常公文寫作

課程提綱：

一、解析TCS三級(jí)跳(Tone, Content, Structure)

1、確定“語(yǔ)氣”的兩大因素——對(duì)方的身份；溝通的事件性質(zhì)

2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心——

（1）您為什么寫？

（2）您想讓對(duì)方做什么？

（3）對(duì)方為什么應(yīng)該做？

3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論

構(gòu)思順序：定調(diào)、提煉“結(jié)論”è用頭腦風(fēng)暴隨機(jī)羅列內(nèi)容氣泡è用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原則補(bǔ)全遺漏氣泡è完成構(gòu)思開(kāi)始撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)

1、“六大要素”——

（1）地址欄有學(xué)問(wèn)

（2）標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”

（3）您稱呼對(duì)了嗎？

（4）開(kāi)頭一句話直擊要點(diǎn)

（5）正文提供“所有”的“必需”的信息

（6）結(jié)尾友好而開(kāi)放

2、商務(wù)信函的禁區(qū)

3、顛覆傳統(tǒng)的寫作順序

4、“寫”是最好的溝通方式嗎？

5、五大案例討論：

（1）不卑不亢地尋求上級(jí)的支持

（2）有技巧地催交報(bào)告

（3）避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)

（4）有說(shuō)服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)

（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題

三、金字塔結(jié)構(gòu)

1、為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說(shuō)

2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

3、怎樣用金字塔？——

（1）設(shè)定目標(biāo)和主旨

①由上至下的“問(wèn)題-回答”邏輯提高說(shuō)服力

②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力

（2）各層次的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句標(biāo)志

4、課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱:工作計(jì)劃、述職報(bào)告、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案

四、公文寫作的語(yǔ)言和格式特色

1、規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語(yǔ)

2、明確：不用描述性語(yǔ)言；不用模糊詞匯

3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

4、公文寫作格式上的“三個(gè)凡是”——

（1）凡是可以分段的，盡量分段；

（2）凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；

（3）凡是可以用清單的，盡量用清單

5、其他類別公文模版分享：

（1）會(huì)議類文書

（2）交際禮儀類文書

（3）商務(wù)貿(mào)易類文書

戴老師

原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān) 戴愫

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

十多年海外（美國(guó)、新加坡）的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。在美期間她曾在全球最大的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國(guó)際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，在Astar教育集團(tuán)的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。她還曾擔(dān)任過(guò)新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)四地的市場(chǎng)推廣工作。

專業(yè)背景

她畢業(yè)于美國(guó)馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位。她對(duì)中西方文化差異和英語(yǔ)語(yǔ)言有著深入了解和研究。她2014年最新出版書籍《不會(huì)寫，怎敢拼外企——TCS三級(jí)跳 解析商務(wù)英語(yǔ)寫作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，她曾出版過(guò)兩本在國(guó)內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書籍《新概念英語(yǔ)句典》第二、三冊(cè)。在美期間，她出版過(guò)一本關(guān)于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到美國(guó)Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。她同時(shí)是美國(guó) “Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯。

主要課程

TCS三級(jí)跳-高效打造職場(chǎng)商務(wù)書面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務(wù)英文書面溝通大綱

服務(wù)客戶

PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess

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