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課程簡介：

QFD（質量機能展開，也稱質量功能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。

培訓受眾：

1. 研發(fā)項目負責人，設計開發(fā)、工藝準備、生產制造的技術人員；

2.質量管理人員

3. 產品經理，負責市場調研、產品策劃和售后服務的人員。

4.采購與供應人員

課程大綱：

QFD應用時機：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過多的救火作業(yè)，例如重新設計，大幅度修改方案

3) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4) 無適當合理的資源分配

5) 業(yè)務過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件

6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā)

7) 需要持續(xù)改善

8) 市場占有率下降

課程大綱：

第一講 QFD實施的必要性（2學時）

1. 21世紀社會變化趨勢與質量內涵的演變

2. 顧客需求識別與質量感知

3．魅力質量與顧客滿意

4．顧客滿意的定量實現技術-QFD

第二講 質量屋（HOQ）技術（3學時）

1．要求質量展開表的制作

2. 質量要素展開表的制作

3. 構建質量屋

4. 質量規(guī)劃與質量設計

5．典型案例分析

第三講 實踐演練（1學時）

1. QFD軟件介紹及使用說明

2. 結合實際工作進行選題

3. 分組討論分析

4. 運用QFD軟件進行實踐演練

課后作業(yè)：各組歸納實踐演練內容，構作質量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿

第四講 QFD理論原理（2學時）

1.QFD基本原理

2. QFD作用與意義

3.QFD的起源與發(fā)展

4. 我國QFD的發(fā)展

第五講 QFD過程方法（3學時）

1. QFD過程模式

2. QFD應用流程和操作步驟

3．QFD組織實施

4. 綜合QFD技術

4．1 技術展開

4．2可靠性展開

4．3 成本展開

5. QFD案例詳細介紹

第六講 發(fā)表討論（1學時）

1．演練內容發(fā)表

2. 討論分析

3．現場點評

4. 總結歸納

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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