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課程介紹

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個尺度，如何做好當(dāng)家人是每個行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

課程收益

1.改變自己對行政的認(rèn)知

2.找到行政的短板和痛點

3.明確行政定位和改善點

4.掌握行政管理實操技巧

培訓(xùn)對象

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

課程大綱:

模塊一：行政定位——管理和服務(wù)

1.行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2.行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？

3.行政管理的工作價值體現(xiàn)：5性+5度+3心

4.工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5.行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6.行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場心理學(xué)

7.眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享

模塊二：內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

1.關(guān)于前臺文員管理

電話接聽要求和方法

來訪客人接待要求

① 面對電話和事物沖突時的管理

② 大廳PPT制作要求

③ 客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

2.關(guān)于保安管理

保安隊伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

保安收發(fā)文件管理

① 建立部門郵件信箱

② 如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于司機(jī)、小車班管理

① 司機(jī)的日常管理和績效考核

② 車油費控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機(jī)制分享

各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機(jī)制

海爾內(nèi)部小車共享中心

3.關(guān)于保潔的管理

對保潔的管理要求

保潔工作管理原則

建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

4.關(guān)于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

① 建立食堂監(jiān)督委員會

② 半月一次巡視和溝通會

③ 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

④ 建立食堂菜單口味菜單表

⑤ 建立食堂激勵菜單和口味窗口

食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

食堂食品的成本公示

食堂應(yīng)有的目視專欄

食堂的信息化和溫度管理

眾多食堂案例分享

5.關(guān)于宿舍管理

宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

宿舍的日常管理要求

建立自動投幣洗衣機(jī)

建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

宿舍管理積極性調(diào)動

建立宿舍管理清單機(jī)制

讓員工參與到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制

6.關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

辦公用品采購原則

辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

?辦公用品降低激勵方法

建立辦公用品成本分析

建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

7.關(guān)于辦公室6S行政管理

建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)

成立公司6S聯(lián)動委員會

不定期檢查并進(jìn)行曬出來

激勵和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序

建立行政6S的diy示范區(qū)

模塊三：溝通管理——溝通能力

1.溝通的基本要求和溝通法則

2.團(tuán)隊溝通的10個要素

3.和上級、下屬、同級溝通的秘訣

4.溝通的基本工具

GROW

非暴力溝通

溝通視窗和3R、管理

關(guān)鍵對話

溝通情景演練：想法、感受、決定

溝通3大場景案例演練

5.跨部門溝通的基本技巧

游戲體驗式溝通

模塊四：會議接待——會議管理

1.自畫像：我們的會議現(xiàn)狀

2.開會的基本原則你做到了嗎？

3.會議安排-會議三部曲

4.會議紀(jì)要和閉環(huán)管理

5.有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

6.會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

7.如何接待？建立接待BOM表

8.接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

9.日常接待基本管理要求

案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊執(zhí)行

1.執(zhí)行力的原則PDCA

執(zhí)行的3力管理

克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

2.檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——思維導(dǎo)圖

——五個一早會

——OKR工作法

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1.學(xué)什么，怎么學(xué)

2.課程分享

孫老師

海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問

海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家

中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

PTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師

北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

【背景介紹】

曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。

原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師。

10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級管理崗位。

借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師

【擅長領(lǐng)域】企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

【授課風(fēng)格】

實用+分享+互動+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

孫海藍(lán)老師授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；訁⑴c性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

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