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課程背景：

“***不良昨天我們已經(jīng)通過改善消除了，今天怎么又出現(xiàn)了？”

“***線的生產(chǎn)效率上周已經(jīng)提高到125%，本周怎么下降到了90%呢？ ”

“這個客戶投訴問題，我們上次已經(jīng)深入解決了，最近又怎么復(fù)發(fā)了？”

… …

諸如以上問題，我們每天都在解決和研究，為什么問題在解決之后總會反彈呢？大家平時關(guān)注的都是如何找出解決問題的簡單方法，通過問題的現(xiàn)象，運用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時給與對策加以解決。因而，形成以上疑問，也就不足為奇了。

難道是解決問題的方法不對路嗎？其實主要是解決問題的系統(tǒng)化思考不足所致。“系統(tǒng)解決問題的方法”可以幫助我們克服以前解決問題時出現(xiàn)的不足。無論是與供應(yīng)商交涉，改進生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，企業(yè)面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)解決問題的方法加以解決。

培訓(xùn)受眾：

廠長，經(jīng)理，生產(chǎn)主管，質(zhì)量主管，

課程收益：

系統(tǒng)解決問題的方法”可以幫助我們克服以前解決問題時出現(xiàn)的不足。無論是與供應(yīng)商交涉，改進生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，企業(yè)面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)解決問題的方法加以解決。

課程大綱：

1、認(rèn)識問題

1）什么是問題

2）問題的重要性和緊急性

3）形成問題的3種類型

4）整理并歸類問題

5）解決問題的順序與步驟

2、定位問題與設(shè)定目標(biāo)

1）問題產(chǎn)生的背景分析

2）確定問題的突破方向和解決的優(yōu)先順序

3）對問題定量化并按層次分類

4）收集問題的相關(guān)數(shù)據(jù)

5）探測問題的現(xiàn)狀真實的績效目標(biāo)

6）解決問題的成本預(yù)算分析

7）解決問題的風(fēng)險分析

8）解決問題團隊的建立

9）問題所在流程圖的繪制

10）流程價值分析

11）快速改善問題的解決

3、分析問題

1）查找與分析問題形成的原因并整理

2）對原因進行分析的5個角度

3）分析方法的3大要素

4）運用因果矩陣對原因重要程度分析與排序

5）運用FMEA對初選原因再次分析與篩選

6）探尋和驗證關(guān)鍵原因

4、改善問題

1）制定改善計劃

2）3種類型問題解決的要點

3）改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選

4）改善方案的實施與展現(xiàn)

5）改善后的效果驗證

6）解決問題后進一步分析

5、評價問題與效果固化

1）控制計劃的建立

2）控制措施落實

3）常見的控制方法

4）成果移交與推廣論證

5）收益計算與分析

6）問題得以解決的體會與總結(jié)

6、案例分享與交流

張老師

工學(xué)學(xué)士、IE碩士；精益生產(chǎn)專家、六西格瑪黑帶大師；SGS、DNV特邀高級顧問

曾長期在日資SONY、日立等公司長期從事高層生產(chǎn)管理及現(xiàn)場改善管理，多年潛心研究各國外企的管理特點及先進方法，主要研究方向為工業(yè)工程方法、全員生產(chǎn)革新活動、精益生產(chǎn)、六西格瑪及其在企業(yè)中的推行策略與推行。在外企先進管理技術(shù)方面有深厚造詣和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾應(yīng)廣東省質(zhì)量認(rèn)證中心等多家單位之約進行工業(yè)工程方面的講座和培訓(xùn)。并應(yīng)多家公司之邀幫其進行體系診斷、工業(yè)工程培訓(xùn)、項目實施以及生產(chǎn)革新活動、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)膶?dǎo)入和咨詢。

各類培訓(xùn)人數(shù)2000余名，咨詢企業(yè) 25家，輔導(dǎo)項目260個，直接財務(wù)收益2.8億元。

優(yōu)勢:

張老師長期在外企從事技術(shù)及管理工作，非常熟悉電子及精密機械類企業(yè)的產(chǎn)品工藝及質(zhì)量、效率改善。曾幫助艾默生、同州電子、和林電子、中施機械、三洋光電、TCL、德賽、中國航天等數(shù)十家公司進行過相關(guān)培訓(xùn)及項目輔導(dǎo)并取得客戶極高評價。

入廠培訓(xùn)、指導(dǎo)和項目咨詢過的部分企業(yè)：

臺灣鉅同電子有限公司 中國電信(惠州)分公司

得意電子有限公司 友星電子有限公司

僑興集團有限公司 富士康企業(yè)集團

雅剛電子有限公司 TCL集團股份有限公司

LEXEL電池有限公司 中集集團有限公司

成都神鋼建設(shè)機械有限公司 美國中施機械有限公司

三洋光電有限公司 德國威迪歐電子有限公司

河南心連心化工有限公司 阿諾德磁材有限公司

華星光電有限公司 692工廠

日本和林電子(深圳)有限公司 豪美帝家家具(德州)有限公司

美國艾默生網(wǎng)能有限公司 同州電子有限公司

韓國高偉光學(xué)電子有限公司 昶聯(lián)金屬制品應(yīng)用有限公司

陜西汽車制造廠 成都九鼎科技有限公司

寧江精密機械廠 比克電池有限公司

7102工廠 7111工廠

7105工廠 7304工廠

7140站 天盛集團建筑公司

天盛集團物業(yè)管理公司 天盛集團物流公司

航天通訊局 重慶康明斯有限公司

世都科技有限公司 萬欣科技有限公司

(瑞士) 百超機械有限公司 康鋮機械(深圳)有限公司

艾得盛電子有限公司 美國APM(南京)有限公司

航天設(shè)計院 重慶電子技術(shù)學(xué)院

航天醫(yī)院 航天學(xué)院

神坤裝備股份有限公司 航天光電有限公司

信利半導(dǎo)體有限公司 臺達電子有限公司

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