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培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

課程收益

1，理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活

2，更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性

3，理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

4，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

5，溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

6，通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

課程大綱

第一單元 溝通對(duì)組織的重要性

一、部門(mén)溝通能力的重要性

二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀

三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

四、對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二單元 跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三單元 溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙

● video演示一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題

“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異

1、溝通頻道的概念：溝通困難來(lái)源于頻道誤差

2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型

3、頻道差異的原因分析

4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)

三、在同一個(gè)頻道上成功溝通體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通

1、建立共同溝通頻道的過(guò)程

2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用

3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性 反饋技術(shù)與應(yīng)用

4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用

5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式討論：你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)分析問(wèn)題——處理問(wèn)題

二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧

三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào) 與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處

三、對(duì)外的溝通六、建立雙贏(yíng)的互動(dòng)第

第五單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

（一）、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的意義和方式

2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

（二）、尊重和欣

1、自我與自我滿(mǎn)足

2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評(píng)價(jià)自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

（三）、換位思考

1、其實(shí)誰(shuí)都有理

2、雙贏(yíng)思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

（四）、知己知彼

1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

（五）、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動(dòng)等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)

二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1、強(qiáng)化全局視野

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭(zhēng)取高層的支持案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

四、從組織的原理來(lái)看

1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3、如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題

4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥案例：與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通

第七單元 跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略

1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

2、影響策略運(yùn)用的因素

3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

二、沖突解決的方法

1、上司命令

2、改變?nèi)说囊蛩?/p>

3、改變結(jié)構(gòu)因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)

7、成員輪換

8、目標(biāo)與知識(shí)共享

9、團(tuán)體間培訓(xùn)

張老師

2006年、2007年全國(guó)十大女性講師

團(tuán)隊(duì)系列暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》等作者

中山大學(xué)MBA營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 教授

華南理工大學(xué)總裁班CEO班 教授

具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理和培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的六年，她幫助了上百家企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤(rùn)倍增的方法，打造屬于中國(guó)企業(yè)特色的行業(yè)贏(yíng)利模式，張金洋導(dǎo)師一直走在時(shí)代的前沿,能夠準(zhǔn)確的把握行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),她求真務(wù)實(shí),以自己獨(dú)特的視角,審視中國(guó)企業(yè)的發(fā)展,準(zhǔn)確把握和剖析民族企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，以精確的語(yǔ)言，深邃的思想，,富有針對(duì)性的提出有效的解決方法,她的課程能夠感覺(jué)到真正的物超所值!

授課風(fēng)格：擅長(zhǎng)高端管理及實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程，激情灑脫，風(fēng)趣幽默，將中國(guó)幾千年古文化與國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)典案例相結(jié)合，研發(fā)出一系列理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)管理課程。課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱(chēng)。課程包括：理論體系、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論。

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