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課程背景

成交高于一切：什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷售加分呢？

接觸客戶容易，接觸大客戶也不難，但走進客戶心里就很難，很多銷售都有同感。其實進入客戶心理并不難，只要掌握銷售禮儀，就很容易進入到客戶心里。銷售屬于服務(wù)行業(yè)，可以說禮儀也是銷售員必備的基本素質(zhì)之一。銷售工作包括和客戶見面、交談到成交，乃至售后等數(shù)不清的繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶、促成交易；一個細節(jié)也有可能引起客戶反感，甚至失去客戶。

掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠為銷售員成功銷售加分，因為得體的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽度。所以，銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀，比說上一百句話更能獲得客戶的認可。

《銷售禮儀》，以落地的培訓(xùn)內(nèi)容、體驗式的培訓(xùn)風(fēng)格，讓銷售通過體驗、互動、案例分析等學(xué)習(xí)，收獲銷售禮儀知識，并落地應(yīng)用到客戶銷售中去。

培訓(xùn)對象

銷售精英、中基層、企業(yè)管培生

課程收益

強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點突出實戰(zhàn)演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

課程大綱

第一講：禮儀核心

游戲破冰分組

一、禮由心生，儀為外現(xiàn)

二、客戶銷售中的禮儀思維

視頻案例：VIP客戶接待服務(wù)

三、建立銷售意識

四、行業(yè)競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析

五、人本管理——讓“人”增值的法則

六、人腦的科學(xué)

1. 相信腦——堅定的信仰你的品牌與產(chǎn)品

2. 意念腦與品牌形象

七、禮儀提升個人能力增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實案例呈現(xiàn)

八、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：銷售精英形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

互動：第一印象——客戶眼中的你

二、儀容篇——銷售精英 儀容打造

1.認識自己的膚質(zhì)

2.不同膚質(zhì)護理方法

3.臉型分析

4.化妝步驟介紹

5.職場簡單妝容畫法

1)底妝畫法示范

2)眉形畫法示范

3)眼妝畫法示范

4)腮紅、嘴唇畫法示范

三、職場著裝四等級

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權(quán)威型職場

2. 專業(yè)型職場

3. 傳統(tǒng)型職場

4. 創(chuàng)意型職場

四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要

1. 6種堅決不能穿的衣服

2. 衣著合身

3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣

4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5. 穿得好，升得快

五、大客戶銷售必備基礎(chǔ)款

六、如何穿得對顯得貴還少花錢

1. 包包

2. 高品質(zhì)單品

3. 減少裝飾，降低出錯幾率

4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良

5. 個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分

七、銷售精英配飾超級單品

八、不同場合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿？

3. 正式場合如何穿？

九、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊

十、銷售精英個人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 社交媒體形象定位

互動：個人社交媒體形象定位

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：銷售精英客戶交往禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪要素

2. 同頻拜訪密碼

二、接待禮儀

1. 高規(guī)格接待

2. 低規(guī)格接待

3. 禮儀的距離

4. 引領(lǐng)禮儀

5. 接待參觀禮儀

三、時間禮儀

1. 理解并尊重別人的時間顆粒度

2. 時間觀念來自意識

案例分析：首富的時間顆粒度

四、手勢禮儀

1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指

互動體驗：無聲的尊重語言

2. 遞接物品禮儀

3. 引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范

案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例

4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范

五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、客戶間介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、贊美禮儀

贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評

九、茶水禮儀

十、位次禮儀

十一、大客戶交往誠信禮儀

1．遵守承諾——不過分承諾

案例分析：承諾是金

十二、高情商修練

1. 認知情商

互動：情商高手自測

2. 同理心——提高情商訓(xùn)練

3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練

案例：大客戶銷售中最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第四講：銷售精英商務(wù)宴請禮儀

一、商務(wù)宴請流程

1．宴請時間與預(yù)約原則

2．宴請人員

3．宴請標(biāo)準(zhǔn)

4．什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)？

二、商務(wù)宴請點菜禮儀

1．點菜原則

2．涼菜如何點？

3．熱菜如何點？

實戰(zhàn)訓(xùn)練：點點看

三、商務(wù)用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．起身禮儀

7．手機禮儀

8．交談禮儀

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1．致辭禮儀

2．敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3．如何調(diào)節(jié)氣氛

4．送賓禮儀

5．餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習(xí)慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

五、促進客戶關(guān)系法寶----禮物禮儀

1．饋贈禮品選擇

2．饋贈時機

3．饋贈禁忌

案例分享：饋贈無效的鈞瓷禮物

北大的特殊禮物

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第五講：我是一切的根源

一、禮儀應(yīng)用在客戶銷售中

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

二、擦亮自己

1. 自己的“樹”形成長圖

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

呈、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)

五、真理瞬間理論——課程結(jié)束

分組PK戰(zhàn)果揭幕

柳老師

10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)

國家認證形象管理師

國家認證高級禮儀培訓(xùn)師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運

老師擁有10年大型企業(yè)運營、管理經(jīng)驗，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓(xùn)工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責(zé)的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；

※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；

※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；

※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；

※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；

※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；

※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；

※曾為中國通建開展《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；

※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……

※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……

※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

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