企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計劃
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
熱門企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字
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超越期望的客戶服務(wù)
【課程編號】：MKT015794
超越期望的客戶服務(wù)
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2025年05月29日 到 2025年05月29日2580元/人
2024年12月18日 到 2024年12月18日2580元/人
2024年11月12日 到 2024年11月12日2580元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供超越期望的客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海客戶服務(wù)培訓(xùn)
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課程收益:
了解客戶服務(wù)的概念
全員客服的素質(zhì)要求
專業(yè)的處理投訴及抱怨的流程
提升客服人員的專業(yè)技能
課程大綱:
一、 客戶服務(wù)的概念
二、 客戶服務(wù)的定義
三、 客服人員的須知
"1. 客服的使命
2. 客服的客戶定位 "
四、 全員客服的素質(zhì)要求
"1. 積極樂觀的敬業(yè)精神
2. “處變不驚”的應(yīng)變力及挫折打擊的承受能
3. EQ管理—情緒自我控制與調(diào)節(jié)
4. 積極進取、追求卓越的良好心態(tài) "
五、 從個人能力提升角度，如何提升客戶服務(wù)水平
"1. 良好的語言表達能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3. 熟練的專業(yè)技能
4. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力及判斷
5. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話傾聽及投訴技巧"
六、 如何處理投訴及抱怨
"1 投訴是危機還是商機
2 認識客戶的不滿情緒
3 處理客戶投訴及抱怨的流程
4 處理客戶投訴及抱怨的技巧"
七、 客戶服務(wù)小貼士
"1. 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做
3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 "
彭老師
國際IPMA認證 資深培訓(xùn)師/咨詢顧問
國際職業(yè)培訓(xùn)師IPMA認證課程培訓(xùn)師輔導(dǎo)教練
國家職業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能測評鑒定評審
職業(yè)品牌經(jīng)理人
彭蕾女士的職業(yè)生涯開始之初，是一家世界級運動用品公司的銷售人員。先后在國際頂級化妝品公司擔(dān)任銷售經(jīng)理,以及奢侈品公司擔(dān)任中國品牌經(jīng)理及精品經(jīng)理。服務(wù)于奢侈品市場及零售行業(yè)超過十幾年經(jīng)驗，同時也見證了中國零售行業(yè)10年來的發(fā)展。期間曾多次創(chuàng)造中國銷售記錄，在業(yè)界引起轟動。具有培訓(xùn)管理團隊和創(chuàng)造佳績的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
Rene具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，她的培訓(xùn)生動而賦有創(chuàng)意，有豐富的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗，受到廣泛歡迎。在多次培訓(xùn)調(diào)查中，被評為最具滿意度的講師，以及最具實用性講座課程。
Rene的培訓(xùn)領(lǐng)域涵蓋專業(yè)的培訓(xùn)演講技巧，銷售管理，市場營銷，高績效團隊，有效溝通，沙盤模擬訓(xùn)練，以及職業(yè)形象的塑造等內(nèi)訓(xùn)及公開課程。