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課程介紹

我們認為：良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善

課程收益

掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；

掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；

學(xué)會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人；

學(xué)會如何影響情緒化、不講理的人。

課程對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程大綱

第一天 9：00-16：30

一 溝通的主要問題與障礙

1 溝通的目的和挑戰(zhàn); 2 溝通效果評估：要取決于接受者；

? 說話看場合、看時機提高對方的接受度; ? 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；

3 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle） 4 優(yōu)秀團隊的溝通特征；

? 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；

? 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響；

? 最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

1 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。

2 溝通頻道差異的類型；

? 關(guān)閉頻道對傾聽、表達習(xí)慣的影響；

? 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；

? 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

3 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

4 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle） 5 4A 溝通循環(huán)

6 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

三 有效的信息溝通

準確理解—4A 傾聽

1 傾聽的自發(fā) 4A 循環(huán)

2 “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題；

3 傾聽的自覺 4A 循環(huán)

? Aim：知道和理解的差別；

? Assess：我“空杯”了嗎？

? Adjust：進入對方的頻道；

? Attempt：聽懂“弦外之音”；

? Assess：保證聽的質(zhì)量；

清晰說明—4A 表達

1 Aim：表達的影響力和作用；

2 Assess：聽者的接受度；

3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；

4 Attempt：表達的 KISS 原則；通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；

5 Assess：關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

第二天 9：00-16：30

四 有效說服和影響——4A 共識溝通

1 Aim：要說服還是要共識？

2 Assess：雙方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？

? 提問引導(dǎo)技術(shù)：

? 明知故問；

? 借力打力；

4 Attempt：因勢利導(dǎo)的表達與引導(dǎo)；

? 對事不對人；

? 聚焦差異而不是擴大差異；

? “太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力；

5 Assess：階段性共識評估；

? 鞏固已有共識；

? 共識后目標調(diào)整：留時間和空間給對方。

五 沖突化解——4A 情緒溝通

分組討論：老狼與狐貍

1 Assess：處理沖突首先是意識到情緒信號！

2 Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。

3 Adjust： ? 先處理自己的情緒；

? 進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；

? 尋找共同的話題，縮小分歧；

4 Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：

? 情緒化的心理根源；

? 回應(yīng)的方法；

? 溝通中的小智慧與大智慧。

5 Assess：去情緒化的特征；

6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析

六 團隊溝通中的 4A 循環(huán)

1 情商與人際關(guān)系；

2 影響信任的關(guān)鍵因素；

3 長期關(guān)系的建立與維系。

4 跨部門溝通的問題與對策

5 上下溝通的問題與對策

七 Q&A

胡老師

專業(yè)背景

畢業(yè)于華東師范大學(xué)：心理學(xué)系。以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。主張的培訓(xùn)—讓學(xué)員在快樂中領(lǐng)悟“被他耍了！”—在開懷大笑后，幡然醒悟“你是老狼”—讓別人劍拔弩張的爭議，原來可以這樣輕松化解頻道差異—每天都困擾我們的問題，原來就這么簡單“快樂地領(lǐng)悟”—在一次次點頭微笑后，大徹大悟。曾任職于“慧陽領(lǐng)袖培育學(xué)院”副院長，“上海潤杰管理顧問有限公司”“51job”“AMT 企業(yè)資源管理研究中心”特約培訓(xùn)師，“上海圖易經(jīng)理人顧問有限公司”銷售總監(jiān)/高級培訓(xùn)師，“上海東方國際傳媒人才有限公司”總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理、上海易方軟件有限公司、e-learning 產(chǎn)品經(jīng)理；震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

授課風(fēng)格

胡老師的授課富有很強的激情, 風(fēng)趣,幽默；現(xiàn)場感染力強，氣氛活躍；思維敏捷,反應(yīng)能力強,看問題較為深刻。胡老師有著很好的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗，臨場的觀察、掌控和指導(dǎo)都很有針對性和深度

專長領(lǐng)域

和諧的人際關(guān)系-《高效溝通技能》快樂地高效工作-《壓力管理與績效提升》平衡工作與生活-《時間管理》

服務(wù)企業(yè)

電子通訊：中國移動、中國電信、夏爾軟件、廣州移動、華潤微電子，……

電氣電器：諾基亞西門子、AREVA 變壓器、秦山核電站、老板電器、大有電力公司，……

汽車交通：南京佛吉亞汽車、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特、上海地鐵運營、上海軌道交通，……

機械行業(yè)：美國總統(tǒng)輪船、滬東中華造船（集團）、康迪泰克（中國）橡塑，……

化工行業(yè)：中石化、中海油、上海錦湖日歷塑膠有限公司、AREVA，……

食品飲料：農(nóng)夫山泉、英特兒營養(yǎng)、伊利集團、上海煙草、福臨門，……

其他：花旗集團，九州通物流 AMT-企業(yè)資源管理研究中心 李寧體育用品

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