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課程前言

產(chǎn)量代表今天，品質(zhì)代表明天，產(chǎn)量是用手做出來的，品質(zhì)是用心做出來的。企業(yè)要發(fā)展，品質(zhì)是保證。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)或者項目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問題——

質(zhì)量管理是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大？

如何做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，減少后期修復(fù)問題的成本，提升客戶滿意度？

如何才能讓這些企業(yè)的質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮作用呢？

該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？

如何開展產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試工作？

到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？針對以上問題，我們特邀原IBM產(chǎn)品總監(jiān)劉銘老師，與我們一同分享《研發(fā)質(zhì)量管理》的精彩課程。本課程幫助建立全面、全員質(zhì)量管理的意識，通過構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系，從產(chǎn)品開發(fā)的各個環(huán)節(jié)提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量返工降低成本，最終提升客戶滿意度。

培訓(xùn)受眾:

公司管理者代表、CMMI MSG成員、研發(fā)中心、技術(shù)中心、研發(fā)部門負(fù)責(zé)人、ISO9000質(zhì)量代表、CMMI EPG成員、流程優(yōu)化小組成員、過程改善小組成員、項目管理部經(jīng)理、質(zhì)量部部門經(jīng)理、QA、QE、QC、MA等質(zhì)量專員、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理及研發(fā)骨干人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場、采購、制造、客服等）及其骨干成員等

課程收益:

1、正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系

2、掌握質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等相關(guān)質(zhì)量基本概念

3、了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項目管理過程的關(guān)系

4、理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程、項目管理過程的關(guān)系

5、掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法

6、掌握質(zhì)量控制的技術(shù)評審、產(chǎn)品測試的方法和工具

7、掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點、與開發(fā)團隊的有效合作方式

課程大綱:

一、序言

學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述

學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識，體會高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強QA。

1、什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？

2、質(zhì)量等級，其與客戶需求的關(guān)系

3、過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量

4、對質(zhì)量的理解誤區(qū)

5、質(zhì)量管理概念

6、全面質(zhì)量管理

7、質(zhì)量管理活動：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進

8、質(zhì)量管理的四個等級

9、產(chǎn)品開發(fā)流程、項目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

10、案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析

11、什么是質(zhì)量成本：預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本

12、質(zhì)量成本曲線

13、質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義

14、缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低

15、理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系

三、過程質(zhì)量保證：產(chǎn)品開發(fā)過程及項目管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發(fā)項目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。

1、產(chǎn)品開發(fā)的工程過程

2、如何在產(chǎn)品質(zhì)量、流程規(guī)范、開發(fā)效率之間取得平衡

3、如何處理產(chǎn)品質(zhì)量、時間、成本、客戶需求之間取得平衡

4、產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動

5、案例分析：產(chǎn)品過程管理

四、如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計劃

學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動。本章節(jié)通過示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。

1、產(chǎn)品質(zhì)量計劃的目的和內(nèi)容

2、產(chǎn)品總體質(zhì)量策略

3、用什么來標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

4、如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

5、如何識別質(zhì)量管理活動來確保達成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

6、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動是達到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證

7、演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計劃

8、學(xué)員演練：基于小組識別的產(chǎn)品開發(fā)項目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃制定的方法，制定質(zhì)量計劃

五、如何進行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關(guān)鍵點、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。

1、評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置

2、評審的分層分級

3、結(jié)構(gòu)化的評審流程

4、文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義

5、走讀

6、正規(guī)檢視

7、技術(shù)評審

8、管理評審

9、審計（在質(zhì)量保證中詳解）

10、評審組織及其評價

11、評審工具——建立CheckList

12、需求評審

13、設(shè)計評審

14、代碼評審

15、對評審的有效管理

16、案例分析

六、測試方法及用例設(shè)計

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握測試基本概念介紹及測試用例設(shè)計方法

1、測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系

2、測試的認(rèn)識誤區(qū)

3、測試的目的

4、測試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則

5、為什么要盡早測試？

6、測試成本分析

7、測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別

8、驗證與確認(rèn)

9、廣義的測試和狹義的測試

10、測試類型（單元、集成、系統(tǒng)、驗收）

11、測試的任務(wù)、必要性、局限性

12、測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

13、缺陷成本的階段性增長

14、缺陷引入的階段性分布

15、測試重心

16、測試投入

17、測試結(jié)束準(zhǔn)則

18、測試方法

19、測試策略：漸增測試、大爆炸測試

20、基于測試目的分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試

21、百盒測試用例設(shè)計

22、黑盒測試用例設(shè)計

23、等價類分析法

24、邊界值分析法

25、因果圖法

26、學(xué)員演練

七、測試工程過程

學(xué)習(xí)目標(biāo)：測試活動在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段。

1、測試過程

2、單元測試過程

3、集成測試過程

4、系統(tǒng)測試過程

5、驗收測試過程

八、研發(fā)質(zhì)量保證

學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實施，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。

1、QA的定義

2、評審和測試的關(guān)系

3、審計和評審的區(qū)別

4、二維審計方法

5、QA在質(zhì)量體系中的位置

6、產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法

7、質(zhì)量保證過程

8、質(zhì)量保證的組織保障

劉老師

原IBM產(chǎn)品總監(jiān)

實戰(zhàn)經(jīng)驗

擁有21年高科技產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作經(jīng)驗，其中6年IBM（ISC、ISD）經(jīng)驗，曾任職產(chǎn)品總監(jiān)、3年華為項目研發(fā)實踐和研發(fā)管理的項目經(jīng)驗、10年產(chǎn)品與研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗。曾歷時兩年負(fù)責(zé)一個投資過千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項目，在實際咨詢項目中，也曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實踐的導(dǎo)入、落地和推廣。

是中國最早一批項目管理專家，專注于產(chǎn)品開發(fā)過程、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)管理體系、項目管理的研究，曾為華為、建行、中國人壽等眾多企業(yè)提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)。

專業(yè)背景

美國項目管理協(xié)會認(rèn)證專家PMP、IPD+CMMI資深管理專家

授課特點

實戰(zhàn)案例豐富，方法模板實用，針對性強，系統(tǒng)教學(xué)，啟發(fā)互動。

主要課程

向華為學(xué)習(xí)——產(chǎn)品管理與研發(fā)管理IPD、研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品管理與研發(fā)管理體系、產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃、產(chǎn)品需求分析與管理……

服務(wù)客戶

華為、VIVO手機、中聯(lián)重科、廣汽集團、中國銀聯(lián)、建設(shè)銀行、中國人壽、中國移動、山特電子、中海運、萬訊自控、英威騰、創(chuàng)維、TCL、美的、蘇泊爾、中興、日立、新奧、云南白藥、三九醫(yī)藥、騰達、七匹狼、安踏、黑人牙膏、易網(wǎng)通……

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