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培訓(xùn)背景：

美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；

建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí)；

了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；

能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；

了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；

培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

課程對(duì)象：

中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員

課程大綱：

第一部分 管理認(rèn)知

第一章 管理者的角色認(rèn)知

1.管理的定義和意義

活動(dòng)：人體字母組合。

2.管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

樂(lè)隊(duì)指揮與樂(lè)隊(duì)成員；案例：新上任管理者的苦惱。

3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮

管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；活動(dòng)：三明治填空。

角色定位；活動(dòng)：你所期待的上司；你滿意的下屬。

4.管理者的態(tài)度和意識(shí)

使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手。

責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開(kāi)窗戶還是照照鏡子。

達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問(wèn)題的解決。

憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習(xí)得性無(wú)助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等。

效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果。

第二章 指揮系統(tǒng)的一致性

1.組織的形成和組織要素

看圖說(shuō)話：畫面中有什么。

2.組織三個(gè)階層的互動(dòng)

活動(dòng)：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層

3.指揮系統(tǒng)一致性

視頻：左右為難。

4.激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感

案例：一項(xiàng)新任務(wù)；麥當(dāng)勞總裁與清潔工。

5.授權(quán)與反授權(quán)

視頻：“聰明”的下屬。

第二部分 工作管理

第三章 計(jì)劃與執(zhí)行

1.管理循環(huán)-PDCA

計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；活動(dòng)：數(shù)字傳遞。

2.計(jì)劃的重要性

知易行難；為什么不做計(jì)劃。

3.以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向

目標(biāo)SMART原則；活動(dòng)：數(shù)到30輸。

4.工作分派時(shí)的考量原則

人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：

安排誰(shuí)來(lái)做。

5.狀況共有的管理

狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵。

第四章 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1.控制的本質(zhì)

2.問(wèn)題與控制的類型

C=A-B。

事前、事中、事后控制。

3.控制應(yīng)掌握的原則

注意控制的過(guò)與不及；控制過(guò)多的影響；控制不足的影響。

不可為控制而控制。

4.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等。

強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)；案例：冰箱包裝袋上的小孔等。

第三部分 人員管理

第五章 管理者的輔導(dǎo)能力

1.輔導(dǎo)的重要性、必要性

案例：下屬寫給管理者的一封信。

2.企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)

訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍。

3.掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)

冰山理論：知識(shí)、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定。

4．新進(jìn)員工的教導(dǎo)

視頻：許巍的期待。

視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)。

5．工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為

活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎？能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎？

視頻：很簡(jiǎn)單。

第六章 管理者的溝通能力

1.建立溝通的渠道

溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國(guó)慶閱兵中的溝通之道。

2.溝通在管理上的功能

3.克服溝通的障礙。

來(lái)自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會(huì)錯(cuò)意。

如何克服溝通的障礙；

活動(dòng)：“人”與“入”；視頻：三個(gè)方案誰(shuí)先說(shuō)；

演練：三個(gè)上司的EQ；追問(wèn)5次Why。

4.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

表達(dá)技巧；活動(dòng)：語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話你知。

應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧。

傾聽(tīng)技巧：活動(dòng)：你該怎么說(shuō)？

傾聽(tīng)的3種層次；傾聽(tīng)的3R；傾聽(tīng)測(cè)試。

第七章 管理者的激勵(lì)能力

1.激勵(lì)的原理

找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效。

2.找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應(yīng)用

生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

3.有效的激勵(lì)方式

X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用。

制度化的錯(cuò)誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅。

多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)。

惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣。

4.啟發(fā)正確的態(tài)度

多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶。

管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒。

楊老師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：楊老師曾任聯(lián)通、富士康、茂業(yè)百貨、中興等多家外資制造業(yè)、國(guó)內(nèi)零售業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、課程總監(jiān)、高級(jí)講師等職務(wù)。

楊老師結(jié)合自己10年多年的專職培訓(xùn)工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 精心設(shè)計(jì)適合企業(yè)發(fā)展和管理的精品課程，有：《企業(yè)中層管理干部全面管理技能提升研修班》《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效執(zhí)行力》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《打造卓越中層管理者》、《有效授權(quán)》、《有效激勵(lì)》等管理類課程。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：楊老師曾培訓(xùn)多家知名企業(yè)，比如：北京紅牛、南車時(shí)代、特發(fā)信息、中興通訊、許繼集團(tuán)、惠州惠菱化成、廣州巴賽爾工程塑料、ABB新會(huì)低壓開(kāi)關(guān)、中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱、飛亞達(dá)表業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)想等多家集團(tuán)企業(yè)以及下屬多家分公司、重慶農(nóng)商行、南昌建行、大亞灣核電站、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、深圳郵政、A8音樂(lè)集團(tuán)、美的、山西證券、可口可樂(lè)等多家公司，楊老師擁有深厚的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程中運(yùn)用企業(yè)的真實(shí)案例，旁征博引，舉一反三，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，楊老師還善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，討論和分析，精辟生動(dòng)，即學(xué)即用，啟發(fā)聽(tīng)者的思維，能夠深入激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，深得學(xué)員的一致好評(píng)！聽(tīng)楊老師的講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。

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