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產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練
【課程編號(hào)】：MKT017926
產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2013年12月30日 到 2014年01月03日3800元/人
2012年12月10日 到 2012年12月14日3800元/人
【授課城市】：上海
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn),上海產(chǎn)品創(chuàng)新培訓(xùn)
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課程大綱:
一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要
1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化
2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系
3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場(chǎng)——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程
二、洞悉市場(chǎng)：挖掘用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海
1.用戶識(shí)別：借力用戶重新圈地
2.挖掘用戶需求真相的三個(gè)前提
3.用戶研究的典型方法與維度
4.實(shí)踐練習(xí)：獲取企業(yè)“產(chǎn)品與服務(wù)”的創(chuàng)新源頭
三、基于體驗(yàn)思維的業(yè)務(wù)藍(lán)圖
1.以用戶為中心：基于體驗(yàn)鏈，重新搭建業(yè)務(wù)藍(lán)圖
2.一個(gè)場(chǎng)景點(diǎn)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖的中心點(diǎn)
3.兩個(gè)尖峰時(shí)刻：在效果與投入之間尋找平衡
4.三個(gè)跨越：從一個(gè)接觸點(diǎn)到一百個(gè)接觸點(diǎn)的生意
5.四個(gè)波次：驅(qū)趕用戶進(jìn)入你的掌握
6.業(yè)務(wù)藍(lán)圖創(chuàng)新的工具方法
7.藍(lán)圖的推導(dǎo)驗(yàn)證-原型工作坊
四、打造極致的產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)
1.產(chǎn)品，是你需要回歸的核心
2.評(píng)估產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)的好壞的標(biāo)準(zhǔn)
3.產(chǎn)品體驗(yàn)之內(nèi)容性：用戶“愿意用”
4.產(chǎn)品體驗(yàn)之功能性：用戶“能夠用”
5.產(chǎn)品體驗(yàn)之易用性：用戶用的順利
6.產(chǎn)品體驗(yàn)之情感性：用戶用的開(kāi)心
7.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)流行的MVP產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新方式
五、以用戶體驗(yàn)打造產(chǎn)品/服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)屬性
羅老師
近20年互聯(lián)網(wǎng)與高科技系統(tǒng)行業(yè)資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國(guó)際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場(chǎng)總監(jiān)、高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)等職位。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)市場(chǎng)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等多背景部門(mén) 。
IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強(qiáng)企業(yè)的特聘產(chǎn)品創(chuàng)新及用戶體驗(yàn)顧問(wèn)。北京、上海、深圳、成都多個(gè)科技園區(qū) / 孵化器特邀創(chuàng)新導(dǎo)師。
羅輯思維、干貨幫、魯商學(xué)堂、千山書(shū)院等多個(gè)著名社群特邀演講嘉賓
暢銷(xiāo)書(shū)《用戶體驗(yàn)：引爆商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新法則》作者
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾幫助招商銀行、太平洋保險(xiǎn)、美克美家、國(guó)家電網(wǎng)、中糧集團(tuán)等公司成功打造創(chuàng)新型商業(yè)模式及產(chǎn)品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)上商城等體驗(yàn)型創(chuàng)新產(chǎn)品。
在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)戰(zhàn)略、用戶驅(qū)動(dòng)型商業(yè)場(chǎng)景再造、新產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗(yàn)管理與測(cè)評(píng)等領(lǐng)域有杰出咨詢與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
曾服務(wù)企業(yè)
成功服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、九陽(yáng)電子、LG中國(guó)、普天集團(tuán)、東軟集團(tuán)、漢王科技、恒基偉業(yè)、愛(ài)國(guó)者科技、東信集團(tuán)、首信集團(tuán)、NEC電子、美克美家等。