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課程背景

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。

作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起"消防員"的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問題。

您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗或相關(guān)人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)！

如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， "現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決"課程是您的必修課程！

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述小組團隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的團隊問題分析與解決方案。

經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標

明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念

了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法

學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

學(xué)習(xí)現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本方法

授課對象

生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班、拉長。

課程大綱

第一篇：高績效團隊建設(shè)

（1）班組團隊建設(shè)和人員管理

團隊的重要性

高效能團隊的基本特征

影響團隊業(yè)績的兩個方面

團隊執(zhí)行力的保障

（2）團隊績效提升

績效管理體系與目標

目標的制定與分解

績效監(jiān)督

績效評估

（3）如何有效布置任務(wù)

案例討論：為什么Jacky老做不好

Jacky做不好的原因所在

（4）團隊人員管理

性格測試

針對團隊中四種性格的員工，在管理中應(yīng)注意的事項

表揚屬下六部曲

激勵的要點

如何建立合適的溝通氛圍

EARS技巧

批評與反饋的區(qū)別

反饋的BEST技巧

（5）員工的領(lǐng)導(dǎo)力塑造

領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心

領(lǐng)導(dǎo)力模型

四種不同的員工的管理

四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

建立風(fēng)格三角：因人因事采取合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（6）工作關(guān)系處理

人際沖突發(fā)生的原因

建立人際關(guān)系的基本原則—預(yù)防沖突的基本原則

工作關(guān)系處理的不同方式

工作關(guān)系解決的步驟：工作關(guān)系四步法

人際問題的四種類型

第二篇：現(xiàn)場管理與改善

（1）現(xiàn)場5S與目視化

5S與工廠主要KPI之間的關(guān)系

5S的真正意義與作用

推進5S活動的步驟、難點與措施

現(xiàn)場整理

制定要與不要的標準

紅牌作戰(zhàn)的要點

可視化整頓

定位的原則與技巧

定容的原則與技巧

定量的原則與技巧

徹底清掃

劃分區(qū)域

確定清掃方法與執(zhí)行

確定保養(yǎng)的部位、責(zé)任人、方法、工具等。

規(guī)范清潔

制定作業(yè)標準

制定點檢標準

執(zhí)行考核標準

提高素養(yǎng)

提高素養(yǎng)的關(guān)鍵點

目視化管理（可視化工廠）

目視化案例

目視化的管理原則與要點

目視化管理的四要素

（2）現(xiàn)場浪費識別與消除

錄像觀摩：精益生產(chǎn)與七大浪費

增值、非增值的概念與判斷標準

現(xiàn)場討論：這些活動是增值的嗎？為什么？

現(xiàn)場七大浪費的概念

七大浪費的定義

七大浪費形成的原因

七大浪費解決的方向與工具

錄像觀摩：七大浪費在現(xiàn)場中的體現(xiàn)

錄像分析：員工作業(yè)中有哪些浪費

(3)現(xiàn)場安全管理

推動安全工作的核心任務(wù)

工作安全四步法

工作安全四階段法

防止事故的必要性

卡片的分發(fā)與說明

工作安全第一階段 查明原因

工作安全第二階段 思考決定

工作安全第三、四階段 實施對策 檢查結(jié)果

（4）現(xiàn)場質(zhì)量管理要點

現(xiàn)場人員應(yīng)具備的質(zhì)量意識

質(zhì)量管理要點

質(zhì)量問題分析與解決思路

陸老師

教育及資格認證：

TWI、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善高級培訓(xùn)師、咨詢師、精益六西格瑪咨詢師；

講師經(jīng)歷及專長：

陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過近100個改善項目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項目相結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。

陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學(xué)、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評！

陸老師結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和自身理論知識體系，精心設(shè)計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實用性強！

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